O que você vai precisar:

• Uma conta Kommo no plano Avançado ou superior, ou um período de teste ativo de 14 dias.

• Acesso de administrador na Kommo.

• Um processo de agendamento configurado.

• A integração do WhatsApp Business instalada e conectada ao seu número.

Antes de começar:

• Os modelos de WhatsApp precisam ser aprovados pela Meta antes do envio.

• Os clientes precisam ter concordado em receber mensagens da sua empresa pelo WhatsApp.

• Você pode criar um modelo durante a configuração ou selecionar um modelo existente já aprovado.

• A Meta cobra pela entrega de mensagens com modelos de WhatsApp de acordo com suas regras de preços. Saiba mais em Regras de preços atualizadas para o WhatsApp Business.

Mantenha os clientes informados sobre seus agendamentos e economize tempo com notificações automáticas pelo WhatsApp na Kommo.

Use modelos prontos para editar e começar rapidamente, personalize as mensagens para sua empresa e deixe a automação por conta da Kommo.

Este artigo explica como criar, enviar para aprovação e gerenciar modelos de WhatsApp para notificações automáticas de agendamento.

Como funcionam as notificações automáticas de agendamento

As notificações automáticas de agendamento pelo WhatsApp mantêm os clientes informados sem que você precise configurar um Salesbot manualmente. A Kommo envia mensagens automaticamente quando um agendamento é criado ou quando o horário marcado está se aproximando.

Tipos de notificação

Você pode enviar dois tipos de notificação:

• Confirmação de agendamento: Enviada quando um novo agendamento é criado.

• Lembrete de agendamento com 24 horas de antecedência: Enviado 24 horas antes do horário marcado.

Configuração das notificações

Em Configurações de agendamento, você pode escolher como configurar as notificações:

• Criar um novo modelo: Comece com um conteúdo preenchido previamente e edite conforme suas necessidades.

• Usar um modelo existente: Selecione um modelo que a Meta já aprovou.

Os novos modelos precisam ser aprovados pela Meta. Após a aprovação, a Kommo cria e ativa automaticamente o bot que envia as notificações.

Ações dos clientes

Se a notificação incluir botões de ação, os clientes poderão responder diretamente pelo WhatsApp:

• Confirmar: A Kommo adiciona uma nota de confirmação ao lead associado.

• Cancelar: A Kommo cancela o horário marcado.

• Reagendar: O cliente pode escolher um novo horário.

Importante: O bot criado automaticamente não pode ser editado. Se você quiser adicionar notificações de agendamento a um fluxo personalizado, configure-as manualmente usando o Salesbot.

Configure uma notificação de agendamento pelo WhatsApp

Você pode configurar separadamente as confirmações de agendamento e os lembretes com 24 horas de antecedência.

Observação: Se você já usa um Salesbot para notificações de agendamento pelo WhatsApp, desative-o antes de ativar as notificações automáticas. Caso contrário, seus clientes poderão receber mensagens duplicadas.

Para configurar uma notificação:

1. Acesse Calendário → Configurações de agendamento → Automação.

2. Em Enviar de, selecione o número de WhatsApp que você quer usar. 

   

3. Ative a opção ao lado do tipo de notificação:

   • Confirmação de agendamento

   • Lembrete de agendamento com 24 horas de antecedência

     

4. A janela de configurações do modelo será aberta automaticamente.

5. Na seção Conteúdo, escolha uma das opções:

   • Adicionar novo modelo — crie um modelo com conteúdo pronto.

   • Selecione um modelo de WhatsApp existente e aprovado.

As próximas etapas dependem de você ter criado um novo modelo ou selecionado um modelo aprovado.

Se você criar um novo modelo

Depois que você enviar o modelo para aprovação, o status será Pendente enquanto a Meta o analisa.

Você não precisa voltar às configurações após a aprovação. Quando a Meta aprovar o modelo, a Kommo concluirá a configuração e ativará a notificação automaticamente.

Se você selecionar um modelo aprovado

A Kommo ativará a notificação automaticamente depois que você selecionar o modelo e salvar as configurações. Não será necessário esperar por uma nova análise da Meta.

Crie um novo modelo de WhatsApp para agendamentos

Ao selecionar Adicionar novo modelo, a Kommo abre um modelo pronto para a notificação selecionada. O nome, o idioma, o tipo e o conteúdo da mensagem já estarão preenchidos. Você pode usar as configurações sugeridas ou personalizá-las antes de enviar o modelo para aprovação.

Para revisar e configurar o modelo:

1. Confira o nome, o idioma e a categoria e atualize-os, se necessário.

2. Revise e edite o corpo da mensagem.

3. Adicione exemplos para todos os placeholders.

   

4. Configure os botões disponíveis:

   • Botão Confirmar — ative ou desative o botão e edite seu texto e a mensagem de resposta.

   • Botão Reagendar — ative ou desative o botão e edite seu texto e a mensagem.

   • Botão Cancelar — ative ou desative o botão e edite seu texto e a mensagem. 

     

Dica: Os botões são opcionais. Adicione-os se quiser que os clientes confirmem, reagendem ou cancelem seus horários diretamente pela notificação do WhatsApp.

5. Clique em Enviar para análise. 

   

6. A janela de configurações do modelo será fechada, e a Kommo enviará o modelo para a Meta. Clique em Salvar para salvar a configuração da notificação. 

   

Para saber mais sobre como criar e enviar um modelo de WhatsApp para aprovação, consulte Gerencie modelos de mensagem do WhatsApp Business.

Verifique o status da aprovação

Para verificar se a Meta aprovou seu modelo:

1. Acesse Calendário → Configurações de agendamento → Automação.

2. Encontre a notificação que você configurou.

3. Verifique o status:

   • Pendente — a Meta está analisando o modelo.

   • Aprovado — o modelo foi aprovado, e a notificação está pronta para ser enviada.

   • Rejeitado — a Meta não aprovou o modelo.

     

Dica: Você também pode verificar o modelo em Automações → Modelos → Modelos de bate-papo.

Edite um modelo rejeitado

Para editá-lo e enviá-lo novamente:

1. Acesse Calendário → Configurações de agendamento → Automação.

2. Encontre a notificação com o status Rejeitado.

3. Passe o cursor sobre o status para ver o motivo da rejeição.

4. Clique em Editar. 

   

5. Faça as alterações necessárias.

6. Clique em Enviar para aprovação.

7. Quando a janela de configurações do modelo fechar, clique em Salvar na aba Automações.

O status voltará para Pendente enquanto a Meta analisa o modelo atualizado.

Altere o número de WhatsApp

Os modelos de WhatsApp estão vinculados ao número selecionado em Enviar de. Um modelo criado para um número não pode ser usado com outro.

Para alterar o número:

1. Acesse Calendário → Configurações de agendamento → Automação.

2. Selecione outro número em Enviar de. 

   

3. Configure as notificações novamente para o novo número.

4. Envie os novos modelos para aprovação da Meta.

5. Clique em Salvar.

Desative uma notificação de agendamento pelo WhatsApp

Para parar de enviar uma notificação:

1. Acesse Calendário → Configurações de agendamento → Automação. Encontre a notificação que você quer desativar. 

   

2. Desative a opção ao lado da notificação. Clique em Salvar.