Gerencie licenças na Kommo

O que você vai precisar:

• Qualquer plano Kommo (Básico, Avançado, Pro, Empresarial ou teste de 14 dias)

• Acesso de administrador (Admin) na Kommo

• Um endereço de email válido para cada novo usuário

Tenha em mente:

• Um email de usuário não pode ser usado em mais de uma conta Kommo

• Usuários desativados são movidos para a guia Inativos e podem ser reativados a qualquer momento

• Remover um usuário o exclui permanentemente após a reatribuição de dados

Este guia explica como adicionar novos usuários, desativar contas inativas e remover usuários da sua área de trabalho Kommo. Siga estes passos para manter a sua alocação de licenças precisa e atualizada.

Adicione um novo usuário

Use esta opção para dar acesso à sua área de trabalho a um novo membro da equipe:

1. Acesse Configurações → Gestão de usuários. Clique em Adicionar usuário no canto superior direito.

2. Insira o nome de usuário, o email e a senha. Atribua um grupo e defina as permissões do usuário.

3. No menu suspenso Tipo de licença, selecione o tipo de licença:

   

   • Licença de usuário: Oferece acesso completo a todos os recursos da Kommo — incluindo o gerenciamento de leads e contatos, o envio de mensagens aos clientes, os pipelines e os relatórios — de acordo com as permissões da conta.

   • Perfil de calendário: Uma licença especializada para profissionais que prestam serviços (como médicos, cabeleireiros ou personal trainers), que permite gerenciar agendamentos, horários pessoais e o contexto das tarefas atribuídas. Saiba mais sobre os perfis de calendário neste artigo.

4. Clique em Salvar.

   Observação: Quando um usuário é desativado, seus leads, contatos, clientes e tarefas podem ser reatribuídos a outro usuário ativo. O histórico de conversas e as anotações permanecem no sistema.

Desative um usuário

Desative os usuários que não precisam mais de acesso ativo, mas que podem retornar posteriormente.

Importante: Desativar ou remover um usuário não reduz automaticamente a sua fatura. Sua assinatura é baseada no número de licenças do seu plano. Para alterar o valor da fatura após desativar usuários, revise sua assinatura em Faturamento ou entre em contato com o suporte da Kommo para recálculo.

1. Acesse Configurações → Gestão de usuários.

2. Selecione o usuário usando a caixa de seleção. Clique em Desativar.

3. Reatribua os dados do usuário (leads, contatos, tarefas e histórico de conversas) a outro usuário ativo (opcional). Clique em Desativar.

4. O usuário será redirecionado para a aba Usuários inativos (disponível através de Buscar e filtrar).

Reative um usuário desativado

Restabeleça o acesso para usuários que estavam previamente desativados:

1. Acesse Configurações → Gestão de usuários.

2. Abra a guia Usuários inativos usando a área de Buscar e filtrar.

3. Selecione o usuário e clique em Ativar.

Remova um usuário

Remova permanentemente um usuário que não precisa mais de acesso:

1. Acesse Configurações → Gestão de usuários. Selecione o usuário usando a caixa de seleção.

   Clique em Remover usuários.

2. Reatribua todos os dados do usuário a outro usuário ativo.

3. Clique Excluir.

   O usuário será removido permanentemente da sua área de trabalho.

Verifique as atualizações de licenças e o impacto na cobrança

Após adicionar, desativar ou remover um usuário, confirme o acesso e a cobrança:

Status do usuário

• Novos usuários aparecem como Ativos

• Usuários desativados aparecem na aba Inativos

• Usuários removidos não aparecem mais em nenhuma lista

Faturamento

• Adicionar um usuário aumenta o número de licenças ativas e pode gerar uma alteração na sua fatura.

• Desativar um usuário libera uma licença, mas não altera automaticamente sua assinatura.

• Remover um usuário também libera uma licença, mas as atualizações de faturamento dependem do seu plano e ciclo de faturamento.

Para rever ou ajustar a fatura:

• Consulte Gerencie sua assinatura Kommo

• Consulte Visão geral de planos e faturamento