Yang kamu butuhkan:
Integrasi WhatsApp Business.
Izin Admin di Kommo untuk mengonfigurasi pengaturan opt-in dan opt-out.
Perlu diperhatikan:
Hanya tandai kontak sebagai Opt-in jika mereka telah setuju untuk menerima pesan marketing.
Pelajari selengkapnya tentang persyaratan opt-in Meta
Kolom langganan marketing yang kosong tidak memblokir pesan marketing. Namun, mencatat preferensi kontak membantu kamu menghindari pengiriman pesan yang tidak diinginkan.
Status opt-out memengaruhi template marketing yang dikirim melalui siaran dan chat individual.
Status tersebut tidak memblokir template utilitas atau balasan layanan biasa yang dikirim dalam jendela layanan pelanggan
24 jam.
Opt-in dan Opt-out adalah status langganan marketing di Kommo. Status ini mencatat apakah kontak telah setuju untuk menerima pesan marketing WhatsApp dari bisnismu.
Artikel ini menjelaskan cara status kontak berubah, tempat untuk memeriksa dan memperbaruinya, serta hal yang terjadi saat kontak memilih opt-out.
Untuk mempelajari selengkapnya tentang status langganan marketing WhatsApp Business, baca Gambaran umum opt-in dan opt-out WhatsApp Business.
Untuk mempelajari cara mengonfigurasi kata kunci opt-in dan opt-out, baca Menyiapkan opt-in dan opt-out WhatsApp di Kommo.
Cara status kontak berubah
Status langganan marketing kontak dapat berubah saat:
Kontak mengirimkan salah satu kata kunci opt-in atau opt-out yang kamu konfigurasi.
Admin mengubah status secara manual di Kommo setelah kontak menyampaikan preferensinya dengan jelas.
Kontak berhenti berlangganan pesan marketing langsung di aplikasi WhatsApp mereka.
Setelah status berubah, Kommo:
Memperbarui kolom Langganan marketing di profil kontak.
Mengirimkan pesan konfirmasi jika pesan tersebut dikonfigurasi untuk kata kunci.
Mencatat perubahan di feed aktivitas kontak dan lead terkait.
Menerapkan status baru pada pesan marketing berikutnya.
Riwayat status menampilkan status sebelumnya dan status baru, waktu perubahan terjadi, serta siapa atau apa yang melakukan perubahan.
Memeriksa status langganan marketing kontak
Kamu dapat memeriksa status satu kontak di profilnya atau melihat status beberapa kontak di Daftar kontak.
Memeriksa status satu kontak
Untuk memeriksa kontak tertentu:
Buka kontak dari Daftar → Kontak, lead terkait, atau chat mereka.
Periksa kolom Langganan marketing.
Kolom ini dapat menampilkan:
Opt-in — Kontak telah setuju untuk menerima pesan marketing WhatsApp.
Opt-out — Kontak telah meminta bisnismu berhenti mengirimkan pesan marketing WhatsApp.
Pilih — Belum ada status yang dicatat.
Pilih adalah placeholder untuk kolom kosong, bukan status langganan marketing. Kolom kosong tidak mencegah pengiriman pesan marketing.
Melhat status semua kontak
Untuk melihat status di Daftar kontak:
Buka Daftar → Kontak.
Temukan kolom Langganan marketing.
Status setiap kontak saat ini muncul di sebelah namanya.
Memeriksa riwayat status kontak
Kommo mencatat perubahan status langganan marketing sehingga kamu dapat melihat kapan dan bagaimana preferensi kontak berubah.
Untuk memeriksa riwayat:
Buka kontak dari Daftar → Kontak, lead terkait, atau chat mereka.
Buka profil kontak.
Periksa feed aktivitas.
Feed aktivitas menampilkan:
Waktu status berubah.
Status sebelumnya dan status baru.
Siapa atau apa yang mengubah status, seperti pengguna Kommo, bot, kontak, Meta, atau pengelola opt-in dan opt-out otomatis.
Tips: Kamu juga dapat menemukan informasi ini di profil lead terkait.
Mengubah status kontak secara manual
Admin dapat mengubah status kontak secara manual setelah kontak menyampaikan preferensinya dengan jelas.
Untuk mengubah status:
Buka profil kontak secara langsung atau dari chat mereka.
Buka profil kontak.
Klik dropdown di sebelah kolom Langganan marketing.
Pilih Opt-in atau Opt-out.
Untuk menghapus status yang dicatat, pilih Pilih.
Hal yang terjadi saat kontak memilih opt-out
Saat kontak memilih opt-out, secara default Kommo menghentikan pengiriman pesan marketing kepada mereka. Hal yang terjadi selanjutnya bergantung pada apakah kamu mengirimkan pesan melalui siaran atau chat individual.
Kamu tetap dapat memilih untuk mengirimkan pesan. Namun, menghormati pilihan kontak membantu menjaga komunikasi tetap relevan dan rating kualitas WhatsApp tetap baik. Pelajari selengkapnya dalam Kebijakan Pesan WhatsApp Business.
Siaran
Kommo secara otomatis mengecualikan kontak yang memilih opt-out dari siaran WhatsApp.
Sebelum mengirimkan siaran, kamu dapat melihat jumlah kontak yang akan dikecualikan karena status Opt-out mereka.
Untuk mengirimkan siaran kepada kontak tersebut, aktifkan toggle Sertakan kontak yang telah opt-out:
Chat individual
Jika kamu mencoba mengirimkan template marketing dari chat Kommo kepada kontak yang memilih opt-out, Kommo menampilkan peringatan dan meminta kamu mengonfirmasi tindakan tersebut.
Kamu tetap dapat mengirimkan template, tetapi sebaiknya hormati preferensi kontak untuk menjaga rating kualitas nomor telepon WhatsApp Business.
Untuk informasi selengkapnya tentang kategori template dan aturan pengiriman, baca Gambaran umum template WhatsApp.
Izinkan kontak menerima pesan marketing lagi
Setelah memilih opt-out, kontak dapat memilih opt-in lagi kapan pun mereka ingin menerima pesan marketing.
Kontak dapat memilih opt-in lagi dengan:
Mengirimkan salah satu kata kunci opt-in yang kamu konfigurasi.
Memberikan persetujuan yang jelas melalui cara valid lainnya, setelah itu admin dapat mengubah status menjadi Opt-in di Kommo.
Setelah status kontak berubah menjadi Opt-in, mereka dapat kembali menerima pesan marketing WhatsApp dari bisnismu.