Yang kamu butuhkan:
Integrasi WhatsApp Business.
Izin Admin di Kommo untuk mengonfigurasi pengaturan opt-in dan opt-out.
Perlu diperhatikan:
Penggunaan status opt-in dan opt-out tidak wajib, tetapi sangat disarankan.
Hanya kirim pesan marketing kepada klien yang telah setuju untuk menerimanya. Pelajari selengkapnya tentang persyaratan opt-in Meta.
Status opt-in dan opt-out memengaruhi template marketing. Status ini tidak memblokir template utilitas atau balasan layanan biasa yang dikirim dalam jendela layanan pelanggan 24 jam.
Status langganan marketing di Kommo menunjukkan apakah klien telah setuju untuk menerima pesan marketing WhatsApp dari bisnismu (Opt-in) atau memilih untuk tidak menerimanya (Opt-out).
Memastikan status langganan marketing selalu terbaru membantu kamu berkomunikasi dengan audiens yang tepat dan menghormati pilihan klien. Hal ini juga dapat mengurangi pesan yang tidak diinginkan, keluhan, dan risiko pembatasan dari Meta.
Artikel ini menjelaskan arti setiap status, cara kerjanya, dan pengaruhnya terhadap pesan marketing WhatsApp yang dikirim melalui Kommo.
Kasus penggunaan
Pengelolaan opt-in dan opt-out membantu kamu menjangkau klien yang tepat sekaligus menghormati pilihan mereka.
Gunakan fitur ini untuk:
Terhubung dengan klien yang tertarik — Fokuskan kampanye pada klien yang ingin menerima informasi dari bisnismu.
Menjaga rating kualitas WhatsApp tetap tinggi — Hormati preferensi klien dan hindari pengiriman pesan marketing kepada kontak yang telah memilih opt-out.
Memberikan kontrol kepada klien — Izinkan klien memilih opt-in atau opt-out kapan saja dengan mengirimkan kata kunci.
Menjaga catatan persetujuan tetap jelas — Lihat status kontak saat ini serta kapan, bagaimana, dan oleh siapa status tersebut diubah.
Terhubung kembali saat klien memilih opt-in lagi — Lanjutkan pengiriman pesan marketing segera setelah klien memberikan persetujuan baru.
Status langganan marketing
Kontak adalah tempat Kommo menyimpan detail klienmu, termasuk nama, nomor telepon, dan informasi lain yang kamu tambahkan ke profil mereka.
Kontak dapat memiliki salah satu status berikut di Kommo:
Opt-in — Klien telah setuju untuk menerima pesan marketing WhatsApp.
Opt-out — Klien telah meminta bisnismu berhenti mengirimkan pesan marketing WhatsApp.
Jika kolom Marketing subscription menampilkan Pilih, belum ada status opt-in atau opt-out yang dicatat. Status kosong tidak memblokir pesan marketing.
Namun, mencatat preferensi setiap klien membantu kamu menghindari pengiriman pesan yang tidak diinginkan sehingga rating kualitas nomor WhatsApp Business tetap tinggi.
Cara Kommo menerapkan status opt-out
Kommo menggunakan status Langganan marketing di profil kontak. Status ini berlaku untuk seluruh kontak, termasuk semua nomor telepon yang tersimpan di profil mereka.
Misalnya, jika kontak memiliki tiga nomor telepon dan statusnya adalah Opt-out, secara default Kommo menghentikan pengiriman pesan marketing ke ketiga nomor tersebut.
Kamu masih dapat memilih untuk mengirimkan pesan marketing kepada kontak yang telah memilih opt-out. Namun, menghormati pilihan mereka membantu menjaga komunikasi tetap relevan dan rating kualitas WhatsApp tetap baik.
Penting: Mengabaikan permintaan opt-out dapat menyebabkan keluhan, penurunan rating kualitas, dan pembatasan pada akun Whatsapp Business kamu. Meta mewajibkan bisnis untuk menghormati permintaan berhenti menerima pesan. Pelajari selengkapnya dalam Ketentuan WhatsApp untuk WhatsApp Business Platform.
Kamu dapat memantau status dan rating kualitas akun Whatsapp Business serta nomor teleponmu di Kesehatan akun WhatsApp.
Cara status langganan marketing dicatat
Status langganan marketing klien dapat ditetapkan atau diperbarui dengan dua cara:
Secara manual di Kommo — Pilih Opt-in atau Opt-out di profil kontak.
Menggunakan kata kunci — Saat klien mengirim pesan yang cocok dengan kata kunci opt-in atau opt-out, Kommo memperbarui status mereka secara otomatis.
Kamu dapat menggunakan kata kunci default Kommo atau membuat kata kunci sendiri. Pelajari selengkapnya di Mengatur opt-in dan opt-out WhatsApp di Kommo.
Pengaruh status langganan terhadap pesan WhatsApp
Siaran — Secara default, Kommo mengecualikan kontak yang telah memilih opt-out dan menampilkan jumlah kontak yang akan dikecualikan. Kamu masih dapat memilih untuk menyertakan kontak tersebut dan mengirimkan siaran kepada mereka.
Chat individual — Jika kamu mencoba mengirimkan template marketing kepada klien yang telah memilih opt-out, Kommo menampilkan peringatan dan meminta konfirmasi.
Pelajari selengkapnya di Menyiapkan opt-in dan opt-out WhatsApp di Kommo.