Yang kamu butuhkan:

• Integrasi WhatsApp Business yang terhubung di Kommo.

• Peran Admin di Kommo.

Perlu diperhatikan:

• Status, alasan, dan peristiwa yang ditampilkan di Kesehatan akun WhatsApp berasal dari Meta.

• Kommo memberikan rekomendasi berdasarkan informasi yang diterima dari Meta. Setelah kamu mengikuti rekomendasi tersebut, Meta akan memutuskan apakah status akan diubah atau pembatasan akan dihapus.

• WABA yang tersedia mungkin masih mengalami masalah pada nomor telepon atau template tertentu. Periksa log aktivitas secara rutin.

• Batas pengiriman pesan berlaku pada tingkat portofolio bisnis Meta dan digunakan bersama oleh semua nomor telepon WhatsApp dalam portofolio tersebut. Pelajari selengkapnya tentang batas dan harga pengiriman pesan WhatsApp.
  

Kesehatan akun WhatsApp menghadirkan pembaruan status dari Meta untuk akun WhatsApp Business (WABA), nomor telepon yang terhubung, dan template pesan kamu di Kommo. Kamu dapat melihat kondisi semuanya di satu tempat tanpa beralih ke tools Meta. Jika Meta melaporkan masalah, Kommo akan menampilkan apa yang terjadi dan menyarankan langkah selanjutnya.

Artikel ini menjelaskan informasi yang ditampilkan Kesehatan akun WhatsApp dan manfaatnya untukmu. Untuk petunjuk langkah demi langkah, baca Memeriksa kesehatan akun WhatsApp Business kamu di Kommo.

Kasus penggunaan

Berikut beberapa manfaat Kesehatan WhatsApp untukmu:

• Periksa apakah WABA kamu perlu diperhatikan – Lihat apakah status pengirimannya Tersedia, Terbatas, atau Diblokir, lalu cari tahu langkah selanjutnya.

• Jaga kondisi nomor telepon kamu – Pantau perubahan pada koneksi dan kualitasnya, serta lihat langkah yang perlu dilakukan jika nomor terputus.

• Pastikan templatemu tetap tersedia – Periksa status dan kualitasnya agar kamu dapat mengambil tindakan jika Meta menjeda atau menonaktifkan template.

• Rencanakan siaran berdasarkan batas pengiriman pesan – Lihat batas saat ini dan jumlah yang sudah digunakan sebelum mengirim lebih banyak pesan.

• Lihat saat masalah telah diselesaikan – Periksa pembaruan saat Meta menghapus pembatasan atau saat nomor telepon maupun template kembali tersedia.

Hal yang dapat memengaruhi peringkat kualitas akun WhatsApp Business kamu

Meta melihat reaksi klien terhadap pesan WhatsApp kamu. Misalnya, klien dapat memblokir atau melaporkan bisnismu, membisukan notifikasi, atau mengarsipkan chat. Meta juga dapat mempertimbangkan alasan yang diberikan klien saat memblokirmu. Feedback ini dapat memengaruhi status WABA, nomor telepon, atau templatemu.

Kesehatan akun WhatsApp menampilkan masalah yang dilaporkan oleh Meta, sehingga kamu dapat mengetahui perubahan lebih cepat dan melihat langkah yang direkomendasikan Kommo. Untuk membantu menjaga peringkat kualitas tetap tinggi, kirim pesan yang diharapkan dan bermanfaat bagi klien tanpa terlalu sering menghubungi mereka.

Pelajari selengkapnya di dokumentasi kualitas pesan Meta.

Informasi yang dapat kamu lihat di Kesehatan akun WhatsApp

Kesehatan akun WhatsApp memberikan gambaran umum yang jelas tentang bagian terpenting dari pengaturan WhatsApp kamu:

WABA dan status pengiriman

WABA dan status pengiriman memberikan gambaran singkat tentang pengaturan WhatsApp kamu. Kommo memeriksa status yang diberikan Meta untuk portofolio bisnis, WABA, dan nomor telepon yang terhubung, lalu menampilkan status yang paling serius sebagai status keseluruhan.

Misalnya, jika WABA Kamu berstatus Tersedia tetapi salah satu nomor telepon berstatus Diblokir, status keseluruhannya adalah Diblokir. Kamu dapat membuka detail untuk menemukan nomor yang perlu diperhatikan. Jika memiliki beberapa WABA, kamu dapat memeriksanya satu per satu.

WABA dan status pengiriman dapat berupa:

• Tersedia — Pengaturan WhatsApp kamu berfungsi normal.

• Terbatas — Kamu masih dapat mengirim pesan, tetapi beberapa fitur pengiriman pesan mungkin tidak tersedia.

• Diblokir — Bergantung pada pembatasannya, kamu mungkin tidak dapat mengirim pesan marketing atau pesan apa pun.

Untuk mempelajari cara memeriksanya, baca Memeriksa status WABA Kamu.

Batas pengiriman pesan

Batas pengiriman pesan adalah jumlah klien berbeda yang dapat dihubungi bisnismu di luar jendela layanan pelanggan 24 jam selama periode 24 jam. Semua nomor WhatsApp dalam portofolio bisnis Meta yang sama menggunakan batas ini bersama-sama.

Kesehatan akun WhatsApp menampilkan batas kamu saat ini dan jumlah yang sudah digunakan. Kamu dapat memeriksanya sebelum merencanakan pesan atau siaran.

Untuk petunjuk, baca Periksa batas pengiriman pesan.

Kamu juga dapat membaca selengkapnya tentang batas dan harga pengiriman pesan WhatsApp.

Log aktivitas

Log aktivitas menampilkan perubahan pada WABA, nomor telepon, dan templatemu berdasarkan informasi dari Meta. Kamu dapat melihat masalah yang perlu diperhatikan serta perubahan positif saat kondisi membaik.

Misalnya, log dapat menunjukkan bahwa nomor telepon terputus, peringkat kualitas berubah, atau Meta menjeda template. Log juga dapat menunjukkan bahwa nomor atau template kembali tersedia.

Jika melihat masalah, buka masalah tersebut untuk mengetahui penyebabnya dan rekomendasi dari Kommo. Setelah mengambil tindakan, periksa log untuk melihat apakah statusnya telah berubah. Meta menentukan kapan pembatasan akan dihapus.

Untuk panduan, baca Tinjau dan selesaikan masalah.

Jika Kamu mengalami masalah saat mengirim pesan WhatsApp, baca Atasi masalah error pesan WhatsApp.