Yang kamu butuhkan:

• Integrasi WhatsApp Business yang terhubung di Kommo.

• Peran Admin di Kommo.

Perlu diperhatikan:

• Status, alasan, dan peristiwa yang ditampilkan di Kesehatan akun WhatsApp berasal dari Meta.

• Kommo memberikan rekomendasi berdasarkan informasi yang diterima dari Meta. Setelah kamu mengikuti rekomendasi tersebut, Meta akan memutuskan apakah status akan diubah atau pembatasan akan dihapus.

• WABA dengan status Tersedia mungkin masih mengalami masalah pada nomor telepon atau template. Periksa log aktivitas secara rutin.

• Batas pengiriman pesan berlaku pada tingkat portofolio bisnis Meta dan digunakan bersama oleh semua nomor telepon WhatsApp dalam portofolio tersebut. Pelajari selengkapnya tentang batas dan harga pengiriman pesan WhatsApp.

Kesehatan akun Whatsapp memungkinkanmu memeriksa kondisi akun WhatsApp Business(WABA), meninjau batas pengiriman pesan, dan menemukan masalah yang mungkin memengaruhi nomor telepon atau templatemu.

Artikel ini menunjukkan tempat untuk menemukan informasi tersebut dan tindakan yang perlu dilakukan saat ada masalah yang memerlukan perhatianmu. Untuk penjelasan tentang status dan detail lain yang akan kamu lihat, baca Gambaran umum Kesehatan akun Whatsapp di Kommo.

Buka Kesehatan akun Whatsapp

Kesehatan akun Whatsapp tersedia di pengaturan integrasi WhatsApp Business.

Untuk membukanya:

1. Buka integrasi WhatsApp Business.

2. Buka halaman Kesehatan akun Whatsapp.

Memeriksa status WABA Kamu

Akun WhatsApp dan status pengiriman menampilkan status seluruh WABA kamu, termasuk nomor telepon yang terhubung.

Jika memiliki akses ke beberapa WABA, kamu dapat memeriksanya satu per satu.

Untuk memeriksa WABA:

1. Buka halaman Kesehatan akun.

2. Di daftar dropdown Status akun WhatsApp dan pengiriman, pilih WABA yang ingin kamu periksa.

3. Periksa label status di sebelah WABA yang dipilih. 

   

4. Arahkan kursor ke label status untuk melihat detailnya: 

   

WABA dapat memiliki salah satu status berikut:

• Tersedia — WABA dan nomor teleponnya berfungsi normal, dan kamu dapat mengirim pesan.

• Terbatas — Kamu masih dapat mengirim pesan, tetapi beberapa fitur atau jenis pesan mungkin tidak tersedia.

• Diblokir — Bergantung pada masalahnya, kamu mungkin tidak dapat mengirim pesan marketing atau pesan apa pun.

Untuk memeriksa WABA lain:

Pilih WABA dari daftar dropdown Status akun WhatsApp dan pengiriman. Informasi pada halaman akan diperbarui untuk akun yang dipilih.

Memeriksa batas pengiriman pesan

Bagian batas pengiriman pesan membantumu melihat jumlah kapasitas pengiriman pesan WABA yang sudah digunakan.

Untuk memeriksanya:

1. Buka halaman Kesehatan akun WhatsApp.

2. Temukan bagian Batas pengiriman pesan.

3. Periksa jumlah pesan yang sudah digunakan dan jumlah total yang tersedia. 

   

Warna indikator berubah saat kamu mendekati batas:

• Biru — Hingga 74% batas telah digunakan.

• Kuning — Antara 75% dan 99% telah digunakan.

• Merah — 100% batas yang tersedia telah digunakan.

Meninjau dan menyelesaikan masalah

Log aktivitas menampilkan perubahan dan masalah yang memengaruhi WABA, nomor telepon, dan template Kamu. Log ini juga memberikan detail tambahan dan kemungkinan langkah yang dapat kamu lakukan.

Untuk meninjau masalah:

1. Buka halaman Kesehatan akun WhatsApp.

2. Temukan masalah di tabel Log aktivitas.

3. Klik Tinjau masalah di sebelahnya. 

   

4. Tinjau alasan yang diberikan Meta dan rekomendasi dari Kommo.

5. Jika informasi tersebut menjawab pertanyaanmu, tutup jendelanya.

6. Jika memerlukan bantuan lebih lanjut, hubungi dukungan Kommo dengan mengeklik Hubungi dukungan.

   

7. Ikuti rekomendasi dan terus pantau log aktivitas untuk mengetahui perubahan status.

Memfilter log aktivitas

Filter dapat membantumu menemukan perubahan yang memengaruhi status kesehatan dengan lebih cepat.

Untuk memfilter log aktivitas:

1. Di sebelah Status kesehatan, klik Semua.

2. Pilih salah satu opsi berikut:

   • Semua — Menampilkan semua peristiwa.

   • Baik — Menampilkan status kesehatan dan perubahan yang positif.

   • Perlu diperhatikan — Menampilkan peristiwa yang memerlukan perhatianmu.

   • Kritis — Menampilkan peristiwa kritis. 

     

Log aktivitas dapat mencakup peristiwa yang berkaitan dengan:

• Kualitas nomor telepon.

• Kualitas template.

• Nomor telepon yang terputus.

• Template yang dijeda atau dinonaktifkan.

• Pembatasan WABA.

• Perubahan kategori template.