Yang kamu butuhkan:
Paket Kommo apa pun (Base, Advanced, Pro, Enterprise, atau uji coba 14 hari).
Akses Admin di Kommo.
Koneksi internet yang stabil dan browser modern.
Perlu diperhatikan:
Hanya pengguna dengan peran Admin yang dapat mengedit pipeline dan mengatur automasi.
Setiap ruang kerja hanya dapat terhubung ke satu akun untuk setiap saluran (Facebook, Telegram, Instagram, WhatsApp, dll.).
Berikut adalah masalah paling umum yang dialami pengguna saat bekerja dengan pipeline di Kommo — dan cara mengatasinya.
Pipeline tidak terlihat
Jika pengguna non-admin tidak dapat melihat pipeline, tahapnya, atau detail lead tertentu, kemungkinan disebabkan oleh pembatasan akses.
Admin harus memeriksa izin akses pipeline pengguna.
Jika perlu, pelajari cara kerja izin akses di artikel Mengatur izin pengguna untuk pipeline.
Tahap Lead masuk tidak terlihat
Tahap Lead masuk hanya muncul saat ada permintaan baru dari akun atau nomor yang belum dikenal. Jika akun atau nomor tersebut pernah berinteraksi dengan saluran kamu sebelumnya, pesan baru dari mereka tidak akan muncul di tahap ini.
Setelah semua lead masuk diproses, tahap ini akan tersembunyi hingga ada permintaan baru.
Untuk memastikan tahap Lead masuk berfungsi dengan benar, kirim pesan ke saluran yang terhubung ke pipeline dari akun yang belum pernah menghubungi saluran tersebut sebelumnya.
Lihat artikel Hubungkan saluran pertamamu untuk panduan langkah demi langkah menghubungkan channel bisnis kamu ke pipeline.
Tahap lead yang ditutup tidak terlihat
Tahap Penjualan berhasil dan Penjualan gagal disembunyikan secara default, sehingga pipeline hanya menampilkan lead aktif.
Klik Lead aktif di bagian atas halaman.
Pilih Lead berhasil atau Lead gagal.
Tahap yang dipilih akan muncul di bagian akhir pipeline.
Untuk kembali ke lead aktif, ubah filter kembali ke Lead aktif.
Tidak bisa menghubungkan saluran ke pipeline
Jika kamu mencoba menghubungkan WhatsApp, Instagram, Facebook, atau saluran lain dan gagal, kemungkinan karena akun lain dari saluran yang sama sebelumnya sudah terhubung ke pipeline ini.
Setiap ruang kerja hanya dapat terhubung ke satu akun untuk setiap saluran.
Meskipun kamu belum pernah menggunakan saluran tersebut untuk bisnis, mungkin ada akun uji coba yang masih terhubung ke pipeline.
Buka Pipeline → Arahkan kursor ke nama pipeline → Klik tiga titik (...).
Jika ada saluran yang terhubung, klik nama saluran tersebut.
Pilih Uninstal.
Saluran akan terputus secara otomatis, dan status Terputus akan muncul di bawah nama saluran.
Jika sebelumnya tidak ada saluran lain yang terhubung ke pipeline kamu, kemungkinan masalahnya disebabkan oleh batasan saluran. Silakan cek artikel terkait untuk mengetahui batasan yang berlaku: