Yang kamu butuhkan:
Peran Admin di Kommo.
Setidaknya satu Segmen yang sudah disimpan. Jika kamu perlu membuatnya terlebih dahulu, lihat Gambaran umum Segmen.
Paket Pro, Enterprise, atau Uji coba untuk fungsionalitas penuh Segmen. Di paket Advanced, Segmen hanya tersedia untuk siaran.
Perlu diperhatikan:
Segmen bersifat dinamis. Lead akan otomatis ditambahkan atau dihapus saat mereka mulai atau berhenti memenuhi kondisi yang disimpan.
Hanya Admin yang dapat mengakses bagian Segmen.
Segmen tidak tersedia di paket Base dan paket Base versi lama.
Mengubah Segmen bersama dapat memengaruhi siaran berikutnya yang menggunakan kembali audiens yang sama.
Gunakan artikel ini setelah kamu sudah memiliki setidaknya satu Segmen di Kommo dan ingin menjaga audiens siaran tetap akurat dari waktu ke waktu. Artikel ini berfokus pada pengelolaan audiens sehari-hari, bukan pada cara membuat Segmen dari awal. Untuk pengaturan dan cara kerja utama Segmen, lihat Gambaran umum Segmen.
Kapan perlu meninjau segmen
Tinjau segmen kamu sebelum setiap siaran jika audiens bergantung pada aktivitas lead terbaru, perubahan tag, perpindahan di pipeline, atau impor baru. Karena keanggotaan segmen didasarkan pada kondisi yang cocok, segmen tersimpan yang sama dapat berisi lead yang berbeda pada waktu yang berbeda.
Meninjau segmen itu sangat berguna saat:
Kamu mengimpor lead baru sejak siaran terakhir.
Tim kamu mengubah tag, tahap, sumber, atau penanggung jawab atas lead.
Kampanye memiliki batas waktu dan hanya boleh menjangkau lead di tahap tertentu.
Siaran sebelumnya memiliki terlalu banyak penerima yang gagal, berkualitas rendah, atau tidak relevan.
Kamu berencana menggunakan kembali segmen yang awalnya dibuat untuk kampanye lain.
Memeriksa audiens sebelum mengirim
Buka segmen yang ingin kamu gunakan.
Tinjau kondisi yang menentukan audiens.
Periksa apakah segmen masih sesuai dengan tujuan kampanye.
Cari kondisi yang mungkin terlalu luas, terlalu sempit, sudah tidak sesuai, atau terikat dengan tag lama.
Sesuaikan segmen hanya jika audiens yang diperbarui akan digunakan kembali nanti.
Jika perubahan hanya untuk satu kampanye, buat segmen terpisah khusus kampanye, bukan mengubah segmen yang sudah rutin digunakan tim kamu.
Tips: Gunakan nama segmen yang jelas dan menunjukkan audiens serta tujuannya, seperti Lead hangat — tindak lanjut webinar atau Pelanggan — pengingat perpanjangan. Ini membantu rekan tim menghindari pilihan audiens yang salah dalam siaran.
Menentukan apakah ingin menggunakan kembali atau membuat segmen baru
Sebelum mengubah segmen yang sudah ada, tentukan apakah pembaruan tersebut harus memengaruhi kampanye berikutnya.
Situasi | Tindakan yang disarankan |
|---|---|
Audiens digunakan untuk kampanye berulang | Gunakan kembali segmen yang ada dan perbarui hanya saat definisi audiens berulang berubah. |
Kampanye membutuhkan audiens satu kali | Buat segmen terpisah agar kamu tidak mengubah audiens yang dapat digunakan kembali secara tidak sengaja. |
Audiens serupa, tetapi membutuhkan pengecualian tambahan | Buat salinan atau segmen baru dengan nama yang lebih spesifik. |
Nama atau deskripsi segmen tidak jelas | Ganti namanya atau tambahkan catatan sebelum menggunakannya lagi. |
Menggunakan deskripsi segmen untuk memberi konteks kepada tim
Deskripsi membantu tim kamu memahami alasan segmen dibuat dan kapan segmen harus digunakan. Tambahkan catatan yang menjelaskan logika audiens, tujuan kampanye, atau pengecualian penting.
Deskripsi yang berguna dapat mencakup:
Kampanye atau alur kerja yang didukung oleh segmen.
Aturan audiens utama, seperti tahap, tag, sumber, atau status lead.
Apakah segmen dapat digunakan kembali atau khusus untuk kampanye.
Pengecualian apa pun yang perlu diketahui tim kamu.
Tanggal atau alasan pembaruan besar terbaru.
Menyiapkan segmen untuk siaran
Sebelum meluncurkan siaran, pastikan segmen sesuai dengan tujuan kampanye dan saluran komunikasi yang dipilih. Untuk penjelasan yang lebih lengkap tentang cara kerja siaran, lihat Gambaran umum siaran. Untuk pengaturan langkah demi langkah, lihat Atur dan sesuaikan siaran di Kommo.
Pastikan segmen berisi lead yang harus menerima pesan khusus ini.
Pastikan saluran yang dipilih relevan untuk lead dalam segmen.
Tinjau apakah kampanye harus menjangkau semua kontak tertaut atau hanya kontak utama.
Gunakan tag penerima gagal jika kamu ingin mem-follow up lead yang pesannya tidak dapat dikirim.
Simpan siaran sebagai draf jika kamu membutuhkan orang lain untuk meninjau audiens sebelum peluncuran.
Catatan: Jumlah lead yang dipilih dapat berbeda dari jumlah akhir pesan yang terkirim. Beberapa lead mungkin tidak memiliki detail kontak yang diperlukan, tidak dapat dijangkau melalui saluran yang dipilih, atau memiliki informasi kontak duplikat dengan lead lain.
Menyempurnakan segmen setelah siaran
Setelah siaran selesai, gunakan hasilnya untuk meningkatkan pemilihan audiens berikutnya. Untuk penjelasan detail tentang metrik pesan terkirim, dibaca, respons, dan gagal, lihat Analisis statistik siaran kamu.
Buka statistik siaran yang sudah selesai.
Tinjau grup pesan yang gagal, terkirim, dibaca, dan dibalas.
Buka lead di balik setiap grup hasil jika kamu perlu memahami mengapa mereka cocok dengan segmen.
Cari pola, seperti nomor telepon yang hilang, tag yang sudah tidak sesuai, lead yang tidak aktif, atau tahap yang tidak relevan.
Perbarui aturan segmen hanya jika pola tersebut harus memengaruhi kampanye-kampanye kedepannya.
Buat segmen follow- terpisah untuk lead yang membalas, tidak merespons, atau tidak dapat dijangkau.
Contoh segmen yang berfokus pada penggunaan
Tujuan | Ide segmen | Cara menggunakannya |
|---|---|---|
Follow up setelah acara | Lead yang diberi tag nama acara dan belum dipindahkan ke tahap penjualan | Kirim pengingat, penawaran, atau pesan langkah berikutnya setelah acara. |
Menghubungi kembali lead yang tidak aktif | Lead tanpa percakapan atau aktivitas terbaru | Kirim pesan follow-up atau penawaran terbatas. |
Mempromosikan layanan kepada lead yang memenuhi syarat | Lead di tahap yang memenuhi syarat dengan sumber atau tag yang relevan | Kirim kampanye tertarget hanya kepada lead yang kemungkinan tertarik. |
Follow up pengiriman siaran yang gagal | Lead yang diberi tag setelah siaran gagal | Periksa detail kontak, coba saluran lain, atau kirim follow-up manual. |
Praktik terbaik
Buat segmen yang cukup luas dan dapat digunakan kembali untuk kampanye berulang, tetapi tetap cukup spesifik agar tidak menjangkau penerima yang tidak relevan.
Buat segmen khusus kampanye saat siaran membutuhkan filter sementara atau tidak pada umumnya.
Gunakan konvensi penamaan agar tim kamu dapat cepat memahami segmen mana yang harus dipilih.
Tinjau kondisi segmen sebelum siaran bervolume tinggi atau siaran yang memiliki batas waktu.
Gunakan hasil siaran untuk merapikan aturan audiens alih-alih membuat banyak segmen serupa tanpa tujuan yang jelas.
Hindari mengubah segmen bersama tepat sebelum peluncuran, kecuali semua orang yang menggunakannya memahami pembaruan tersebut.
Memecahkan masalah
Masalah | Yang perlu diperiksa |
|---|---|
Segmen memiliki lebih sedikit lead dari yang diharapkan | Tinjau apakah kondisinya terlalu membatasi atau apakah lead baru saja keluar dari tahap, tag, atau sumber yang cocok. |
Segmen memiliki terlalu banyak lead | Tambahkan kondisi yang lebih spesifik, seperti status, tag, tahap pipeline, atau sumber. |
Lead muncul di segmen secara tidak terduga | Periksa kartu lead untuk tag, kolom, tahap, sumber, atau data lain yang cocok dan digunakan oleh aturan segmen. |
Siaran menjangkau lebih sedikit kontak daripada jumlah segmen | Periksa apakah lead memiliki detail kontak yang valid untuk saluran yang dipilih dan apakah informasi kontak duplikat dihapus saat pengiriman. |
Tim kamu tidak yakin segmen mana yang harus digunakan | Perbarui nama dan deskripsi segmen, atau buat segmen terpisah untuk kampanye berulang dan kampanye satu kali. |