Aktifkan atau nonaktifkan Meta Business Agent di Kommo, periksa statusnya, dan ambil alih percakapan saat klien membutuhkan bantuan tim kamu.
Yang kamu butuhkan:
Paket Kommo apa pun: Base, Advanced, Pro, atau Enterprise, maupun uji coba gratis selama 14 hari.
Akses Admin ke Kommo untuk mengelola Meta Business Agent.
Meta Business Agent yang terhubung ke nomor WhatsApp kamu di Kommo. Jika belum menghubungkannya, ikuti Mengubungkan Meta Business Agent ke Kommo.
Kartu kredit atau lini kredit Meta yang disiapkan untuk membayar penggunaan Meta Business Agent. Lihat metode pembayaran yang tersedia dari Meta.
Perlu diperhatikan:
Meta mengenakan biaya untuk penggunaan Meta Business Agent. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Aturan harga terbaru untuk WhatsApp Business.
Meta Business Agent menjawab pertanyaan klien di WhatsApp menggunakan informasi dan instruksi bisnis kamu. Pelajari selengkapnya di Gambaran umum Meta Business Agent di Kommo.
Artikel ini menjelaskan cara mengaktifkan atau menonaktifkan agen dan mengambil alih percakapan.
Mengaktifkan Meta Business Agent
Sebelum mengaktifkan Meta Business Agent, tambahkan informasi dan instruksi bisnis kamu, lalu uji balasannya. Lihat Mengatur Meta Business Agent di Kommo.
Penting: Nonaktifkan Salesbot, pemicu Pipeline Digital, dan agen AI Kommo di chat yang ingin kamu serahkan kepada Meta Business Agent. Jika automasi lain mengirim pesan, Meta Business Agent akan berhenti membalas di chat tersebut.
Untuk mengaktifkan agen:
Buka Pengaturan → Marketplace integrasi, lalu buka Meta Business Agent.
Klik Atur di samping nomor kamu.
Klik Aktifkan.
Di jendela Aktifkan Meta Business Agent?, klik Aktifkan untuk mengonfirmasi.
Status akan berubah menjadi Aktif dan Meta Business Agent mulai membalas klien secara otomatis. Balasannya ditandai dengan label Meta Business Agent di chat Kommo, sehingga tim kamu dapat melihat siapa yang membalas.
Menonaktifkan Meta Business Agent
Nonaktifkan agen saat kamu ingin agen berhenti membalas klien.
Penting: Jika kamu menghapus integrasi tanpa menonaktifkan Meta Business Agent, agen akan tetap membalas klien dari sisi Meta, tetapi percakapan tersebut tidak akan lagi muncul di Kommo. Agar agen berhenti membalas, nonaktifkan Meta Business Agent sebelum menghapus integrasi.
Buka Pengaturan → Marketplace integrasi, lalu buka Meta Business Agent.
Klik Atur di samping nomor kamu.
Klik Nonaktifkan.
Di jendela Nonaktifkan Meta Business Agent?, klik Nonaktifkan untuk mengonfirmasi.
Status akan berubah menjadi Nonaktif dan Meta Business Agent segera berhenti membalas. Sekarang kamu dapat menggunakan Salesbot, pemicu Pipeline Digital, dan agen AI Kommo pada nomor tersebut.
Untuk menggunakan Meta Business Agent lagi, ikuti langkah-langkah di bagian Mengaktifkan Meta Business Agent.
Catatan: Saat kamu mengaktifkan kembali Meta Business Agent, agen hanya membalas pesan yang dikirim klien setelah agen diaktifkan. Meta Business Agent tidak menjawab pesan yang diterima saat agen nonaktif.
Mengambil alih percakapan
Setelah Meta Business Agent aktif, agen secara otomatis membalas pesan baru dari klien menggunakan informasi yang telah kamu berikan.
Balasannya ditandai dengan label Meta Business Agent di chat Kommo, sehingga tim kamu dapat melihat siapa yang membalas.
Jika klien membutuhkan bantuan tim kamu, buka chat lalu kirim pesan. Meta Business Agent akan berhenti membalas di chat tersebut. Setelah itu, tim kamu harus melanjutkan percakapan.
Meta Business Agent tidak dapat mulai membalas lagi di chat tersebut.
Meta Business Agent aktif tetapi tidak membalas
Jika Meta Business Agent aktif tetapi tidak menjawab klien, periksa kemungkinan penyebab berikut.
Nomor kamu tidak lagi memenuhi persyaratan Meta
Bisnis kamu harus memenuhi persyaratan Meta terkait negara, industri, verifikasi, dan akses akun. Nomor kamu juga harus menggunakan koneksi langsung WhatsApp Business.
Lihat persyaratan Meta dan Mengatasi masalah koneksi Meta Business Agent.
Metode pembayaran belum ditambahkan
Pastikan kartu kredit atau lini kredit Meta telah disiapkan untuk penggunaan Meta Business Agent. Jika menggunakan lini kredit, pastikan lini tersebut terhubung ke akun Business Agent.
Lihat metode pembayaran yang tersedia dari Meta.
Akun WhatsApp atau portofolio bisnis kamu memiliki pembatasan
Periksa Kesehatan akun WhatsApp di Kommo. Jika ada masalah, ikuti rekomendasi Meta.
Koneksi WhatsApp kamu tidak lagi aktif
Buka Pengaturan → Marketplace integrasi, lalu buka WhatsApp Business. Cari nomor kamu dan pastikan statusnya Terhubung.
Jika nomor kamu terputus, hubungkan kembali dengan mengikuti Menghubungkan WhatsApp Business ke Kommo.
Meta Business Agent diubah atau dihapus di Meta
Periksa apakah seseorang mengubah atau menghapus Meta Business Agent secara langsung di Meta Business Suite atau WhatsApp Manager. Pastikan Meta Business Agent masih tersedia dan terhubung ke nomor yang benar.
Nomor klien tidak ada dalam daftar nomor yang diizinkan
Jika Balas hanya nomor dalam daftar ini diaktifkan, Meta Business Agent hanya membalas nomor yang telah kamu tambahkan. Jika daftarnya kosong, agen tidak akan membalas siapa pun.
Tambahkan nomor klien atau nonaktifkan pengaturan ini agar agen dapat membalas semua orang. Lihat Mengatur Meta Business Agent di Kommo.
Tim kamu atau automasi lain telah mengambil alih
Periksa riwayat chat untuk melihat pesan dari rekan tim, Salesbot, pemicu Pipeline Digital, atau agen AI Kommo.
Setelah salah satunya mengirim pesan, Meta Business Agent akan berhenti membalas di chat tersebut. Tim kamu harus melanjutkan percakapan.
Jendela layanan 24 jam telah ditutup
Meta Business Agent hanya dapat membalas dalam waktu 24 jam sejak pesan terakhir klien. Jendela akan terbuka kembali saat klien mengirim pesan baru.
Pelajari selengkapnya di Aturan harga terbaru untuk WhatsApp Business.
Sumber atau Keterampilan kamu tidak memenuhi persyaratan
Pastikan informasi dan instruksi yang kamu tambahkan memenuhi persyaratan berikut:
FAQ: Hapus entri duplikat.
Judul keterampilan: Gunakan maksimal 64 karakter yang hanya terdiri dari huruf kecil bahasa Inggris, angka, dan tanda hubung. Judul tidak boleh diawali atau diakhiri dengan tanda hubung.
File: Gunakan file .pdf, .doc, .docx, .png, .jpg, atau .jpeg dengan ukuran maksimal 25 MB per file.
Batasan ini memengaruhi apakah konten dapat ditambahkan atau digunakan. Batasan tersebut tidak selalu menghentikan semua balasan.
Lihat Mengatur Meta Business Agent di Kommo.
Jika Meta Business Agent masih tidak membalas, hubungi Dukungan Kommo.