Periksa alasan Meta Business Agent tidak dapat terhubung ke nomor WhatsApp kamu dan cari tahu langkah yang harus dilakukan selanjutnya.
Yang kamu butuhkan:
Akses Admin ke Kommo.
Akses ke akun bisnis Meta yang memiliki nomor WhatsApp kamu.
Nomor WhatsApp yang ingin kamu hubungkan.
Perlu diperhatikan:
Jika industri atau negara bisnis kamu tidak didukung, kamu tidak dapat menyelesaikan koneksi.
Gunakan artikel ini jika Meta Business Agent tidak dapat terhubung ke nomor WhatsApp kamu. Untuk langkah-langkah dan syarat-syarat koneksi, lihat Menghubungkan Meta Business Agent ke Kommo.
Nomor kamu tidak memenuhi syarat untuk Meta Business Agent
Kommo memeriksa nomor kamu berdasarkan persyaratan Meta. Jika salah satu persyaratan tidak terpenuhi, kamu akan melihat Nomor ini tidak memenuhi syarat untuk Meta Business Agent dan daftar kemungkinan alasannya.
Periksa apakah industri kamu didukung
Bisnis kamu harus bergerak di industri yang didukung. Bidang keuangan, pemerintahan, kesehatan, alkohol, perjudian, obat bebas, dan layanan perjodohan tidak didukung. Profil bisnis kamu juga harus memiliki kategori yang valid.
Yang perlu dilakukan:
Tinjau Kebijakan Pesan WhatsApp Business untuk mengetahui pembatasan yang berlaku bagi bisnis kamu.
Pastikan profil bisnis WhatsApp kamu memiliki kategori yang menggambarkan bisnis kamu secara akurat. Jika kategorinya tidak ada atau salah, perbarui kategori tersebut. Jika kamu tidak dapat menemukan pengaturan kategori, hubungi Dukungan Meta untuk mendapatkan bantuan.
Jika industri kamu tidak didukung, kamu tidak dapat menghubungkan Meta Business Agent ke nomor kamu.
Periksa jenis koneksi WhatsApp kamu
Nomor tersebut harus terhubung ke WhatsApp Business Platform (Cloud API), bukan aplikasi WhatsApp Business.
Yang perlu dilakukan:
Pastikan nomor kamu menggunakan koneksi langsung yang dijelaskan dalam Menghubungkan WhatsApp Business ke Kommo.
Jika nomor kamu menggunakan koneksi aplikasi WhatsApp Business, hubungkan kembali menggunakan langkah-langkah koneksi langsung dalam panduan tersebut.
Jika kamu tidak yakin bagaimana nomor kamu terhubung, hubungi Dukungan Kommo sebelum menghubungkannya kembali.
Periksa pembatasan akun WhatsApp
Akun Bisnis WhatsApp (WABA) dan bisnis yang memilikinya tidak boleh dibatasi atau diblokir di WhatsApp.
Yang perlu dilakukan:
Periksa Kesehatan akun WhatsApp untuk melihat masalah pada Akun Bisnis WhatsApp kamu.
Periksa Log aktivitas untuk mengetahui penyebab dan langkah berikutnya yang disarankan.
Ikuti petunjuk Meta untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Setelah Meta menghapus pembatasan, kembali ke Kommo lalu klik Periksa status. Meta menentukan apakah dan kapan pembatasan akan dihapus.
Periksa ketersediaan di negara bisnis kamu
Meta Business Agent harus tersedia di negara bisnis kamu. Ketersediaannya ditentukan berdasarkan negara bisnis, bukan negara nomor telepon.
Yang perlu dilakukan:
Periksa lokasi ketersediaan Meta Business Agent dalam dokumentasi WhatsApp Business.
Jika negara bisnis kamu tidak didukung, kamu belum dapat menyelesaikan koneksi.
Periksa status verifikasi bisnis kamu
Bisnis kamu harus lulus Verifikasi Bisnis Meta dan memenuhi persyaratan kepercayaan serta verifikasi Meta.
Yang perlu dilakukan:
Di jendela koneksi Meta Business Agent, klik Buka Meta Business Suite.
Pilih bisnis yang memiliki akun WhatsApp kamu.
Ikuti Verifikasi bisnis kamu di Meta Business Suite untuk memeriksa status verifikasi dan menyelesaikan langkah-langkah yang belum dilakukan.
Berikan informasi atau dokumen apa pun yang diminta oleh Meta.
Jika Meta masih meninjau bisnis kamu, tunggu hasilnya sebelum memeriksa koneksi lagi.
Periksa apakah produk lain menggunakan nomor kamu
Meta Business Agent memerlukan nomor yang tidak digunakan oleh produk messenger lain.
Yang perlu dilakukan:
Periksa pengaturan layanan perpesanan lain yang kamu gunakan dengan nomor ini, atau minta penyedianya memastikan apakah nomor tersebut terhubung.
Jika nomor tersebut terhubung ke produk perpesanan lain, pilih salah satu opsi berikut:
Gunakan nomor WhatsApp lain untuk Meta Business Agent.
Ikuti petunjuk penyedia tersebut untuk memutuskan koneksi nomor, lalu kembali ke Kommo dan klik Periksa status.
Jika kamu tidak yakin produk mana yang menggunakan nomor tersebut, hubungi Dukungan Meta sebelum memutuskan koneksi apa pun.
Memeriksa kembali koneksi Meta Business Agent
Setelah memenuhi semua persyaratan yang sebelumnya belum terpenuhi:
Kembali ke jendela koneksi Meta Business Agent di Kommo.
Klik Periksa status.
Jika semua persyaratan terpenuhi, Kommo mulai menghubungkan Meta Business Agent secara otomatis. Tunggu hingga jendela Meta Business Agent siap muncul.
Menghubungi tim dukungan untuk mendapatkan bantuan
Jika nomor kamu masih menampilkan status Tidak memenuhi syarat setelah pemeriksaan tersebut, hubungi Dukungan Meta melalui akun bisnis Meta kamu untuk mendapatkan bantuan terkait kelayakan, verifikasi bisnis, pembatasan akun, atau mesengger yang bertentangan.
Untuk bantuan terkait koneksi nomor kamu ke Kommo atau integrasi Meta Business Agent, hubungi Dukungan Kommo.
Sertakan:
Nomor WhatsApp yang ingin kamu hubungkan.
Tangkapan layar pesan yang ditampilkan di Kommo.
Persyaratan yang telah kamu periksa dan semua perubahan yang telah kamu lakukan.