Yang kamu perlukan:
Paket Kommo apa pun (Base, Advanced, Pro, Enterprise, atau uji coba 14 hari)
Akses ke Lead, Chat, Tugas, Analitik, atau Pengaturan (tergantung bagian)
Setidaknya satu lead, chat, atau tugas (disarankan agar navigasi lebih mudah)
Perlu diperhatikan:
Hanya admin yang bisa mengubah Pengaturan dan konfigurasi tingkat ruang kerja
Beberapa laporan Analitik hanya tersedia di paket Advanced atau Enterprise
Pembaruan data bisa memerlukan beberapa detik untuk tersinkron di semua perangkat
Beberapa tampilan bisa sedikit berbeda antara aplikasi desktop dan mobile
Panduan ini menjelaskan cara menavigasi bagian utama di Kommo. Kamu akan mempelajari cara berpindah antar area penting, menyesuaikan tampilan, dan menggunakan aksi cepat agar bekerja lebih efisien.
Setiap bagian di Kommo dirancang untuk membantu kamu fokus pada alur kerja tertentu — lead, percakapan, tugas, atau performa.
Jika kamu menunggu aktivitas baru, segarkan halaman untuk memuat data terbaru.
Navigasi ruang kerja Kommo
Gunakan menu sebelah kiri untuk berpindah antar bagian dan menjaga pekerjaan tetap terorganisir:
Pipeline
Pipeline adalah tempat kamu mengelola lead, melacak progres deal, dan mengotomatiskan proses penjualan. Dari Pipeline, kamu bisa:
Menambahkan lead baru secara manual atau dari saluran yang terhubung
Mengedit tahapan pipeline agar sesuai dengan proses penjualanmu (mengganti nama, mengurutkan ulang, menambah, atau menghapus tahapan — khusus admin)
Memindahkan lead antar tahapan dengan drag and drop
Membuat automasi yang memicu tugas, pesan, atau aksi saat lead berpindah tahapan
Menggunakan filter untuk fokus pada lead, pemilik, tahapan, atau status tertentu
Mengirim siaran untuk menjangkau banyak lead sekaligus di saluran yang didukung
Kamu bisa beralih antara:
Tampilan papan untuk gambaran visual berbasis tahapan
Tampilan daftar untuk tata letak tabel yang lebih detail
Catatan: Pipeline bisa disesuaikan per tim, produk, atau proses. Setiap pipeline dapat memiliki tahapan dan aturan sendiri.
Komunikasi
Bagian Komunikasi adalah kotak masuk bersama untuk percakapan klien dan kolaborasi internal tim. Di sini kamu bisa:
Berkomunikasi dengan klien dari semua saluran yang terhubung (WhatsApp, Instagram, email, dan lainnya)
Melihat riwayat percakapan lengkap yang terhubung ke setiap lead
Membalas lebih cepat menggunakan template, rekomendasi AI, atau aksi cepat
Membuat tugas langsung dari chat untuk follow up
Untuk kolaborasi tim, kamu bisa:
Mengirim pesan internal yang hanya terlihat oleh rekan tim
Menyebut rekan tim untuk bertanya atau meneruskan percakapan
Mengoordinasikan balasan tanpa keluar dari chat atau berpindah alat
Gunakan filter untuk:
Fokus pada saluran, rekan tim, atau percakapan yang belum dibaca
Memprioritaskan chat yang mendesak atau aktif
Tugas
Tugas membantu kamu tetap teratur dengan tindak lanjut dan tenggat waktu. Dari bagian Tugas, kamu bisa:
Melihat tugas jatuh tempo, mendatang, dan yang sudah selesai
Beralih antara tampilan harian, mingguan, atau bulanan
Melacak tugas yang dibuat secara manual atau otomatis dari pipeline dan chat
Tugas selalu terhubung ke lead atau percakapan, jadi kamu punya konteks penuh saat menindaklanjuti.
Daftar
Daftar memberikan tampilan data CRM yang terstruktur di luar pipeline. Dari Daftar, kamu bisa:
Melihat dan mengelola Kontak, Perusahaan, Media, dan Produk
Mengurutkan, memfilter, dan mencari data di seluruh ruang kerja
Mengekspor data untuk laporan atau cadangan (tergantung izin)
Daftar berguna saat kamu membutuhkan tampilan data menyeluruh, bukan alur kerja berbasis tahapan.
AI & Otomatisasi
AI & otomatisasi membantu mengurangi pekerjaan manual dan mempercepat respons saat volume percakapan meningkat. Dari bagian ini, kamu bisa:
Salesbot: Mengotomatiskan alur chat, follow-up, penugasan, dan pembaruan lead
Template: Menyimpan dan menggunakan ulang balasan umum agar respons lebih cepat dan konsisten
Siaran: Mengirim pesan ke banyak lead sekaligus di saluran yang didukung
Kommo AI: Mendapatkan rekomendasi balasan, ringkasan, dan saran tugas langsung di chat
Agen AI: Membalas pesan masuk secara otomatis berdasarkan aturan bisnismu
Sumber pengetahuan AI: Mengatur informasi apa saja yang digunakan AI saat membalas pelanggan
Alat-alat ini membantu mengotomatiskan komunikasi rutin sambil menjaga percakapan tetap terstruktur dan terkendali.
Insight
Insight membantu kamu memahami performa tim, pipeline, dan percakapan — sehingga kamu bisa melihat tren, mengukur hasil, dan meningkatkan alur kerja. Di Insight, kamu akan menemukan beberapa laporan berikut:
Dasbor — Gambaran cepat ruang kerjamu. Lacak lead, tugas, dan percakapan secara sekilas, sesuaikan widget, dan ganti periode waktu untuk melihat tren.
Analisis Berhasil-Gagal — Lihat bagaimana lead bergerak di pipeline. Identifikasi titik konversi atau hambatan, bandingkan hasil Penjualan berhasil dan Penjualan gagal, serta analisis lead masuk dan konversi yang diharapkan.
Laporan gabungan — Tinjau performa lead, pelanggan, tugas, dan kontak dalam satu tampilan. Bandingkan lead baru dengan deal tertutup, ukur tingkat konversi, dan lihat distribusi lead berdasarkan tahapan atau pengguna.
Log aktivitas — Lacak semua aktivitas di akunmu. Tinjau perubahan oleh pengguna atau automasi, filter berdasarkan jenis atau tanggal, dan jadikan aksi penting sebagai widget dasbor.
Laporan panggilan — Analisis aktivitas panggilan dari integrasi telepon yang terhubung. Tinjau riwayat panggilan, durasi, rekaman, dan buka lead atau kontak terkait langsung dari laporan.
Laporan target — Tetapkan dan lacak target tim. Pantau progres bulanan, kuartalan, atau tahunan berdasarkan pendapatan atau lead tertutup.
Laporan ROI — Ukur bagaimana pengeluaran berubah menjadi pendapatan. Gabungkan biaya seperti iklan, template berbayar, siaran, atau layanan dengan pendapatan lead untuk melihat upaya mana yang memberi hasil nyata.
Catatan: Beberapa laporan dan analitik lanjutan hanya tersedia di paket Advanced atau Enterprise.
Pengaturan
Pengaturan adalah tempat kamu mengonfigurasi cara kerja ruang kerja Kommo. Dari bagian ini, kamu bisa:
Pengaturan profil: Memperbarui detail pribadi, bahasa, notifikasi, dan opsi keamanan
Pengaturan ruang kerja: Mengatur opsi global seperti zona waktu, mata uang, dan preferensi ruang kerja (khusus admin)
Pengaturan chat: Menyesuaikan perilaku chat, penanganan pesan, dan aturan percakapan
Pengaturan email: Menghubungkan dan mengelola akun email yang digunakan di Kommo
Penagihan: Mengelola langganan, metode pembayaran, invoice, dan pembayaran berulang
Manajemen pengguna: Menambahkan pengguna, menetapkan peran, mengatur izin, dan mengelola akses
Marketplace integrasi: Menghubungkan saluran pesan, alat, dan aplikasi pihak ketiga
Catatan: Sebagian besar pengaturan tingkat ruang kerja memerlukan akses Admin.
Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.
Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.