Lo que necesitarás:
El Modo de prueba está disponible cuando los agentes de IA están habilitados en tu cuenta. Los agentes de IA están disponibles durante la prueba de 14 días y como parte de los planes pagos después del período de prueba.
Ten en cuenta:
Solo se muestran las respuestas del agente de IA y no reflejan cómo aparecen las conversaciones en el CRM.
El modo de prueba usa créditos de IA de Kommo del saldo disponible de tu espacio de trabajo. Obtén más información sobre los créditos de IA en este artículo.
El modo de prueba es una herramienta de vista previa que te permite revisar cómo responde un agente de IA seleccionado antes de utilizarlo en conversaciones reales. Te permite probar respuestas usando las fuentes de conocimiento configuradas, sin activar automatizaciones ni transferencias.
Con esta función, puedes revisar respuestas, identificar información faltante y ajustar instrucciones antes de habilitar agentes de IA para leads reales.
Obtén más información sobre los agentes de IA de Kommo aquí.
Prueba agentes de IA en el modo de prueba
Ve a la sección Agentes de IA y comienza a configurar un agente de IA.
Una vez que la configuración esté completa, guarda tu agente para comenzar las pruebas.
En el lado derecho de la pantalla, verás una vista previa del agente de IA que te pedirá que envíes un mensaje.
Envía un mensaje similar al que usaría un lead para iniciar una conversación.
O haz clic en una pregunta rompehielos — una pregunta sugerida — para probar cómo responde el agente de IA.
Nota: Si el agente de IA no cuenta con la información suficiente, aparecerá un mensaje de Información incompleta.
Haz clic en Agregar fuente para proporcionar más información al agente de IA.Revisa la respuesta del agente de IA y actualiza su configuración si es necesario.
Importante: Los cambios realizados en un agente de IA requieren que guardes la configuración actualizada antes de volver a usar el modo de prueba.
En cada respuesta verás el costo en créditos de IA. Esto te ayudará a saber cuántos créditos de IA de Kommo usó el agente para generar la respuesta.
Importante: Cada respuesta generada en el modo de prueba se descuenta del saldo de créditos de IA disponible en tu espacio de trabajo.
También puedes hacer clic en Reiniciar en cualquier momento para restablecer la conversación.
Nota: Si el agente de IA activa la acción Transferir al usuario durante la prueba, la vista previa dejará de estar disponible para esa conversación.
Ya no se generarán rompehielos y no podrás enviar nuevos mensajes hasta que reinicies el chat.
Revisa los detalles de actividad del agente de IA
Los detalles de actividad te ayudan a entender cómo el agente de IA generó cada respuesta. Esto facilita revisar su comportamiento y mejorar su configuración.
Incluyen:
Intención identificada — La intención que el agente de IA reconoció en la conversación. Por ejemplo: Llamar a la línea de atención, Problema con un pedido.
Acciones completadas — Las acciones que completó el agente de IA. Por ejemplo: Actualizar un lead, Transferir al usuario.
Acciones programadas — Las acciones que el agente de IA programó para más adelante. Por ejemplo: Una tarea de seguimiento después de un período de inactividad.
Fuentes utilizadas — Las fuentes de conocimiento que el agente de IA utilizó para generar la respuesta. Por ejemplo: Datos de productos, Políticas de devolución.
Información incompleta — La información faltante que impidió que el agente de IA proporcionara una respuesta completa.
Nota: Los detalles de actividad dependen de las Acciones configuradas para tu agente de IA, por lo que es posible que no veas todas las opciones.
De forma predeterminada, los detalles de actividad aparecen debajo del costo estimado del mensaje.
Cada detalle de actividad incluye un indicador de estado:
Marca de verificación verde — El agente de IA completó la acción correctamente.
Ícono rojo de información — El agente de IA no tenía suficiente información para continuar.
Para ocultar los detalles de actividad, haz clic en el ícono ... → Ocultar detalles.
Para volver a mostrarlos, haz clic en el ícono ... → Mostrar detalles.
Comprende los límites del modo de prueba
El modo de prueba tiene un límite de vista previa para ayudar a gestionar el uso de créditos de IA. Cuando estés cerca de alcanzarlo, verás una advertencia:
Una vez que alcances el límite, la vista previa dejará de estar disponible. Haz clic en Gestionar límites de IA para renovar tus créditos de IA y recuperar el acceso a la vista previa.
Importante: El modo de prueba vuelve a estar disponible después de que se renueven tus créditos de IA.
Obtén más información sobre los límites de los agentes de IA en este artículo.
Una vez que hayas terminado de probar un agente de IA, puedes activarlo para comenzar a interactuar con leads. Aprende cómo trabajar con agentes de IA en nuestra guía.
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