İhtiyacınız olanlar:

• Herhangi bir Kommo planı (Temel, Gelişmiş, Pro, Kurumsal veya 14 günlük deneme)

  Not: 4 Mayıs 2026'dan önce oluşturulan Temel ve İleri planlarda yapay zeka yanıt önerileri mevcut değildir.

• Bu özelliği etkinleştirmek için yönetici veya Sahibi erişimi.

Aklınızda bulundurun:

• Kommo yapay zekası en iyi şekilde mesajlarınız arayüz dilinizle eşleştiğinde çalışır. İngilizce, Endonezce, Portekizce, Rusça, İspanyolca ve Türkçeyi desteklemektedir. Sonuçlar diğer diller için değişiklik gösterebilir.

• Yapay zeka yanıt önerileri, yanıt üretebilmeden önce bilgi kaynakları eklemeyi gerektirir.

• Bu özellikte yalnızca metin desteklenmektedir .

• Yapay zeka yanıtları mevcut verilere göre üretilir, bu yüzden sonuçlar içeriğinize göre değişebilir.

• Kommo AI kullanım sınırları uygulanır ve belirli özelliklere ulaşıldığında geçici olarak erişimi kısıtlayabilir.

Bu rehberde, yanıt önerilerini nasıl etkinleştireceğinizi ve bunları işletme bilgilerinize dayalı olarak müşterilere yanıtlar oluşturmak için nasıl kullanacağınızı öğreneceksiniz.

AI yanıt önerileri nasıl kurulur

AI yanıt önerileri, iş bilgilerinizi kullanarak müşteri mesajlarına yanıt üretmenize yardımcı olur. Bilgi kaynaklarınızı kullanarak göndermeden önce gözden geçirip düzenleyebileceğiniz yanıtlar önerir.

Bu özelliği kullanmak için etkinleştirmeniz ve en az bir bilgi kaynağı eklemeniz gerekir.

Başlamak için:

1. Ayarlar → AI ayarlarına gidin.

   

2. AI yanıt önerileri bölümünde anahtarı açın ve kaydet'e tıklayın .

   

   Etkinleştirildiğinde, ürünleriniz, hizmetleriniz veya SSS'leriniz hakkında bilgi eklemeniz gereken AI Bilgi kaynakları bölümüne yönlendirileceksiniz.

Bilgi kaynaklarını ekleme ve yönetme talimatları için yapay zeka bilgi kaynakları makalemize bakınız.

AI yanıt önerileri nasıl kullanılır

Bu aracı kullanmak için, zaten etkin olduğundan ve bir bilgi kaynağı eklediğinizden emin olun.

Bunu yaptıktan sonra, yanıtları iki şekilde oluşturabilirsiniz:

A. Önerilen yanıtı otomatik olarak alın

1. İletişim bölümünde, Sohbet gelen kutusuna gidin ve bir potansiyel müşteri ile sohbet açın.

   

2. Bir müşteriden mesaj aldığınızda, sohbet kutusuna tıklayın. Kommo yapay zekası mesajı ve bilgi kaynaklarınızı analiz edecektir.

3. İlgili bilgi bulunursa, önerilen bir yanıt sohbet kutusunun üzerinde belirir.        

   

4. Önizlemeyi görmek için öneriye tıklayın, ardından taslak olarak ekle'e tıklayın.        

   

5. Öneriyi gözden geçir, gerekirse düzenle, sonra Gönder düğmesine tıklayın.

Önemli: Yapay zeka, 25.000 karakterden büyük mesajlar için yanıt üretemiyor.

Örnek:

Bir müşteri, sipariş vermeden önce teslimat detaylarını kontrol ediyor.

Gönderiyorlar:

'Merhaba, teslimat genelde ne kadar sürer?'

Kommo AI mesajı ve bilgi kaynaklarınızı analiz eder ve sohbet kutusunun üzerinde önerilen bir yanıt belirir:

'Teslimat genellikle konumunuza bağlı olarak 2–4 iş günü sürer. İstersen, adresinin tam zaman dilimini kontrol edebilirim.'

Öneriyi gözden geçirebilir, düzenlemeler yapabilir ve gönderebilirsiniz.

B) Belirli bir mesaj için yanıt oluşturun

Herhangi bir mesaj için manuel olarak da yanıt oluşturabilirsiniz:

1. Mesaj tarihi ve saatinin üzerine gelerek açılır menüyü açın.

2. Sonra Yanıt Öner tuşuna tıklayın.

   

   Not: Önceki öneriler, Yanıt Oluştur tuşuna tıkladığınızda kaybolur.

3. Yanıt oluşturulurken bekleyin ('Üzerinde çalışıyorum...' görünecek).          

   

4. Yanıt hazır olduğunda, önerilen bir yanıt görünecektir:        

   

   Not: Öneri, yeni bir mesaj gelene veya siz başka bir yanıt oluşturana kadar görünür kalacaktır.

   İlgili bilgi bulunamazsa veya bilgi kaynaklarınız müşterinin sorusuna cevap verecek kadar detay içermezse, bir hata ortaya çıkar:        

   

   Bunu düzeltmek için, bilgi kaynaklarınızı gözden geçirmek ve güncellemek için Ayarlar'a Git ' seçeneğine tıklayın.

5. Son yazdığınız metnin ardından öneriyi sohbet kutusuna eklemek için taslak olarak ekle tuşuna tıklayın.

Kullanıcı rolleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Kullanıcı emisyonları makalemize bakınız.

Not: Kommo AI kullanım sınırlarına ulaşırsanız, araç kullanılabilir kalacak, ancak yanıt oluşturmaya çalışırken hata mesajı çıkacaktır.

Örnek:

Bir müşteri terfi hakkında soruyor, ancak otomatik bir yanıt gelmiyor.

Gönderiyorlar:

'Toplu siparişler için indirim sunuyor musunuz?'

Mesajın üzerine geliyorsunuz ve Yanıt Öner seçeneğine tıklıyorsunuz.

Kommo AI şöyle bir yanıt üretiyor:

'Evet, toplu siparişler için indirimler sunuyoruz. İlgilendiğiniz miktarı lütfen bana bildirin, ben de mevcut seçenekleri paylaşayım.'

Taslak olarak ekleyebilir, gerekirse mesajı ayarlayabilir ve gönderebilirsiniz.