İhtiyacınız olanlar:
Herhangi bir Kommo planı (Temel, Gelişmiş, Pro, Kurumsal veya 14 günlük deneme sürümü)
Müşteriler, Sohbetler, Görevler, Analitik veya Ayarlar'a erişim (bölüme bağlı olarak)
En az bir müşteri, sohbet veya görev (daha kolay gezinme için önerilir)
Unutmayın:
Yalnızca yöneticiler Ayarlar ve çalışma alanı genelindeki yapılandırmaları değiştirebilir
Bazı Analitik raporları yalnızca Gelişmiş veya Kurumsal planlarda mevcuttur
Veri güncellemelerinin cihazlar arasında senkronize edilmesi birkaç saniye sürebilir
Bazı görünümler masaüstü ve mobil uygulamalar arasında biraz farklılık gösterebilir
Bu kılavuz, Kommo'daki ana bölümlerde nasıl gezinileceğini açıklamaktadır. Anahtar alanlar arasında nasıl geçiş yapılacağını, görünümünüzü nasıl özelleştireceğinizi ve verimli çalışmak için hızlı eylemleri nasıl kullanacağınızı öğreneceksiniz.
Kommo'daki her bölüm, iş akışınızın belirli bir kısmına (potansiyel müşteriler, konuşmalar, görevler veya performans) odaklanmanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Yeni bir etkinlik bekliyorsanız, sayfayı yenileyerek en son verileri yükleyin.
Kommo çalışma alanında gezinme
Sol menüyü kullanarak bölümler arasında geçiş yapın ve çalışmanızı düzenli tutun:
Satış takip hattı
Pipelines, potansiyel müşterileri yönettiğiniz, anlaşma sürecini takip ettiğiniz ve satış sürecinizi otomatikleştirdiğiniz yerdir. Satış takip hattı’ndan şunları yapabilirsiniz:
Yeni müşterileri manuel olarak veya bağlı kanallardan ekleyin
Satış sürecinize uyacak şekilde satış takip hattı aşamalarını düzenleyin (aşamaları yeniden adlandırın, yeniden sıralayın, ekleyin veya kaldırın — yalnızca yönetici)
Sürükle ve bırak özelliğini kullanarak müşterileri aşamalar arasında taşıyın
Bir müşteri aşama değiştirdiğinde görevleri, mesajları veya eylemleri tetikleyen otomasyonlar oluşturun
Filtreleri kullanarak belirli potansiyel müşterilere, sahiplere, aşamalara veya durumlara odaklanmak
Desteklenen kanallarda birden fazla potansiyel müşteriye aynı anda ulaşmak için yayınlar gönderin
Aşağıdakiler arasında geçiş yapabilirsiniz:
Görsel, aşama tabanlı genel bakış için pano görünümü
Daha ayrıntılı, tablo tarzı bir düzen için liste görünümü
Not: Satış takip hatları ekip, ürün veya süreç başına özelleştirilebilir. Her satış takip hattının kendi aşamaları ve kuralları olabilir.
İletişim
İletişim bölümü, hem müşteri görüşmeleri hem de iç ekip işbirliği için ortak gelen kutunuzdur. Burada şunları yapabilirsiniz:
Bağlı tüm kanallardan (WhatsApp, Instagram, e-posta ve daha fazlası) müşterilerle konuşabilirsiniz
Her bir potansiyel müşteri ile ilgili tüm konuşma geçmişini görüntüleyin
Şablonlar, AI önerileri veya hızlı eylemler kullanarak daha hızlı yanıt verin
Daha sonra takip etmek için görevleri doğrudan sohbetten atayın
Ekip işbirliği için şunları yapabilirsiniz:
Yalnızca ekip arkadaşlarınızın görebileceği dahili mesajlar gönderin
Sorular sormak veya konuşmaları devretmek için ekip arkadaşlarınızı etiketleyin
Sohbetten çıkmadan veya araçlar arasında geçiş yapmadan yanıtları koordine edin
Filtreleri kullanarak şunları yapabilirsiniz:
Belirli kanallara, takım arkadaşlarına veya okunmamış sohbetlere odaklanmak
Acil veya aktif sohbetlere öncelik vermek
Görevler
Görevler, takip ve son tarihleri takip etmenize yardımcı olur. Görevler'den şunları yapabilirsiniz:
Son tarihi geçmiş, yaklaşan ve tamamlanan görevleri görüntüleyin
Gün, hafta veya ay görünümleri arasında geçiş yapın
Satış takip hatlarından ve sohbetlerden manuel veya otomatik olarak oluşturulan görevleri takip edin
Görevler her zaman müşteriler veya konuşmalarla bağlantılıdır, böylece takip ederken tüm bağlamı görebilirsiniz.
Listeler
Listeler, satış takip hatları dışında CRM verilerinizin yapılandırılmış görünümlerini sunar. Listelerden şunları yapabilirsiniz:
Kişileri, şirketleri, medyayı ve ürünleri görüntüleyin ve yönetin
Tüm çalışma alanınızda kayıtları sıralayın, filtreleyin ve arayın
Raporlama veya yedekleme için verileri dışa aktarın (izinlere bağlı olarak)
Listeler, aşama tabanlı bir iş akışından ziyade daha geniş, veri odaklı bir görünüm gerektiğinde kullanışlıdır.
AI ve Otomasyonlar
AI ve otomasyonlar, manuel işleri azaltmanıza ve konuşma hacmi arttıkça daha hızlı yanıt vermenize yardımcı olur. Bu bölümden şunları yapabilirsiniz:
Botlar (Salesbot): Sohbet akışlarını, takipleri, atamaları ve potansiyel müşteri güncellemelerini otomatikleştirin
Şablonlar: Daha hızlı ve tutarlı yanıtlar için sık kullanılan yanıtları kaydedin ve yeniden kullanın
Toplu mesajlar: Desteklenen kanallarda birden fazla potansiyel müşteriye aynı anda mesaj gönderin
Kommo AI: Sohbetler içinde yanıt önerileri, özetler ve görev istemleri alın
AI temsilcisi: İş kurallarınızı kullanarak gelen mesajlara otomatik olarak yanıt verin
Bilgi kaynakları: Müşterilere yanıt verirken AI'nın hangi bilgileri kullanacağını kontrol edin
Bu araçlar, rutin iletişimi otomatikleştirirken konuşmaları yapılandırılmış ve kontrollü tutmanıza yardımcı olur.
Görüşler
Görüşler, ekibinizin, satış süreçlerinizin ve konuşmalarınızın nasıl performans gösterdiğini anlamanıza yardımcı olur. Böylece eğilimleri tespit edebilir, sonuçları ölçebilir ve iş akışınızı iyileştirebilirsiniz. Görüşler’de, her biri farklı bir sonuca odaklanan birkaç rapor bulacaksınız:
Gösterge paneli — Çalışma alanınızın hızlı bir özetini alın. Müşterileri, görevleri ve konuşmaları bir bakışta takip edin, widget'ları özelleştirin ve zaman dilimlerini değiştirerek trendleri belirleyin.
Kazanç-Kayıp Analizi — Müşterilerin satış sürecinde nasıl ilerlediğini görün. Anlaşmaların nerede dönüştüğünü veya düştüğünü belirleyin, Kazanılan ve Kaybedilen sonuçları karşılaştırın ve gelen potansiyel müşterileri ve beklenen dönüşümleri analiz edin.
Birleştirilmiş rapor — Müşteriler, müşteriler, görevler ve kişilerdeki performansı tek bir yerden inceleyin. Yeni potansiyel müşterileri kapalı anlaşmalarla karşılaştırın, dönüşüm oranlarını ölçün ve aşama veya kullanıcıya göre müşteri dağılımını görün.
Etkinlik Günlüğü — Hesabınızda gerçekleşen her şeyi takip edin. Kullanıcılar veya otomasyonlar tarafından yapılan değişiklikleri inceleyin, olayları türe veya tarihe göre filtreleyin ve önemli eylemleri gösterge tablosu widget'larına dönüştürün.
Çağrı raporu — Bağlı çağrı entegrasyonlarından gelen çağrı etkinliklerini analiz edin. Çağrı geçmişini, süreleri, kayıtları inceleyin ve ilgili potansiyel müşterileri veya kişileri doğrudan rapordan açın.
Hedef raporu — Ekibiniz için hedefler belirleyin ve takip edin. Gelir veya tamamlanan müşterilere göre aylık, üç aylık veya yıllık ilerlemeyi izleyin.
ROI raporları — Harcamalarınızın nasıl gelire dönüştüğünü ölçün. Reklamlar, ücretli şablonlar, yayınlar veya hizmetler gibi maliyetleri potansiyel müşteri gelirleriyle birleştirerek hangi çabaların gerçek getiri sağladığını ve nereye daha fazla yatırım yapmanız gerektiğini görün.
Not: Bazı raporlar ve gelişmiş analizler yalnızca Gelişmiş veya Kurumsal planlarda mevcuttur.
Ayarlar
Ayarlar, Kommo çalışma alanınızın nasıl çalışacağını yapılandırdığınız yerdir. Bu bölümden şunları yapabilirsiniz:
Profil ayarları: Kişisel bilgilerinizi, dili, bildirimleri ve güvenlik seçeneklerini güncelleyin.
Çalışma alanı ayarları: Saat dilimi, para birimi ve çalışma alanı tercihleri gibi genel seçenekleri yapılandırın (yalnızca Yönetici).
Sohbet ayarları: Sohbet davranışını, mesaj işlemeyi ve konuşma kurallarını ayarlayın.
E-posta ayarları: Kommo'da kullanılan e-posta hesaplarını bağlayın ve yönetin.
Faturalandırma: Aboneliğinizi, ödeme yöntemlerinizi, faturalarınızı ve yinelenen ödemelerinizi yönetin.
Kullanıcı yönetimi: Kullanıcı ekleyin, roller atayın, izinler belirleyin ve erişimi yönetin.
Entegrasyon pazarı: Mesajlaşma kanallarını, araçları ve üçüncü taraf uygulamaları bağlayın.
Not: Çoğu çalışma alanı genelinde geçerli ayar için yönetici erişimi gerekir.
Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, destek sohbetimize ulaşabilir veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca, tüm zor işleri sizin için yapması için bir Kommo ortağı da tutabilirsiniz.
Henüz kullanıcı değil misiniz? 14 günlük ücretsiz deneme sürümüne kaydolun veya ücretsiz canlı demo randevusu alın.