Lo que necesitarás:
Disponible en los planes Básico, Avanzado, Pro y Empresarial, o con una prueba activa de 14 días.
Aprende a trabajar con Copilot en nuestro artículo sobre cómo usarlo.
Ten en cuenta:
Solo los administradores pueden habilitar o deshabilitar Kommo Copilot en un espacio de trabajo. Una vez habilitado, todos los usuarios pueden empezar a utilizar Copilot en su espacio de trabajo.
Kommo Copilot utiliza créditos de IA compartidos que se renuevan automáticamente durante el ciclo de facturación. Para obtener más información sobre los créditos y límites de IA, consulta nuestro artículo.
El modo Analista solo se encuentra disponible en el plan Pro.
Copilot funciona en cualquier idioma, con mejores resultados en inglés, español, portugués, indonesio, turco y ruso.
El modo Analista utiliza todos los datos del espacio de trabajo, independientemente de los permisos individuales de los usuarios. Los demás modos de Copilot se rigen por los permisos de acceso de los usuarios.
Copilot se actualiza regularmente para mejorar la calidad de las respuestas y el rendimiento, por lo que su interfaz y sus respuestas pueden cambiar con el tiempo.
Kommo Copilot es un asistente de IA integrado en tu cuenta de Kommo. Te ayuda a trabajar con leads y a completar tareas simples de forma más rápida. Copilot utiliza los datos de tu espacio de trabajo — como chats, notas, tareas y campos de leads — para brindarte respuestas claras, resúmenes y sugerencias.
Cuando usas Copilot, los créditos de IA se descuentan del saldo compartido de créditos de IA que se utiliza en las funciones de Kommo IA. La cantidad de créditos consumidos depende del tipo de solicitud y del modo de Copilot que utilices.
Importante: Las preguntas relacionadas con Kommo no consumen créditos de IA (por ejemplo, ¿Cómo configuro el agente de IA? o ¿Cómo actualizo mi plan?). En su lugar, se aplican límites mensuales independientes según tu plan:
Plan de prueba y Básico: aproximadamente 100 preguntas
Avanzado: aproximadamente 150 preguntas
Pro y Empresarial: aproximadamente 200 preguntas
Obtén más información sobre los créditos y límites de IA en nuestro artículo.
Casos de uso
Encuentra respuestas a preguntas sobre Kommo – Copilot busca en la base de conocimientos de Kommo y devuelve respuestas relevantes con imágenes y enlaces a artículos relacionados.
Responde preguntas generales – para consultas que no son sobre Kommo, Copilot obtiene información de fuentes abiertas e incluye citas cuando están disponibles.
Completa datos faltantes de los leads – Copilot analiza chats, tareas, notas y audios para sugerir información faltante y luego actualiza los campos una vez que se confirma.
Gestiona contenido faltante en la base de conocimientos – Si Copilot no puede encontrar un artículo correspondiente en la base de conocimientos, te lo notifica y te proporciona un enlace para iniciar un chat con un representante de Soporte. Puedes compartir con ellos la conversación de Copilot:
Aprende cómo trabajar con Copilot en el artículo sobre cómo utilizarlo.
Modos de Kommo Copilot
Copilot incluye distintos modos para responder preguntas, realizar tareas en el CRM y analizar el rendimiento:
Modo Ayuda
Modo Asistente
Modo Analista (disponible en el plan Pro)
Cada modo está diseñado para ofrecer respuestas más pertinentes según el tipo de solicitud.
Obtén más información sobre los modos de Copilot en nuestro artículo Cómo utilizar Kommo Copilot.
Principales subfuncionalidades
Conocimiento de IA
Esta funcionalidad responde preguntas utilizando información de tu cuenta de Kommo. Utiliza:
Datos de la tarjeta de lead
La base de conocimientos de Kommo
Fuentes externas, cuando es necesario
El conocimiento de IA te permite:
crear resúmenes de leads
identificar preguntas sin responder
obtener respuestas sugeridas
Enriquecimiento de datos
Esta funcionalidad encuentra información faltante en las tarjetas de leads a partir de conversaciones y registros internos.
Copilot revisa chats, correos, tareas, notas y audios para sugerir valores en campos vacíos como nombre, correo o número de teléfono. Una vez que confirmas, los campos se actualizan automáticamente.
También puedes limitar las actualizaciones. Por ejemplo, si escribes “Solo completar el nombre”, Copilot aplica únicamente ese cambio.
Conoce más sobre otras funcionalidades de IA de Kommo en nuestro artículo.
Para obtener más detalles sobre el agente de IA de Kommo, consulta nuestra guía.