Información general sobre los límites de los planes de Kommo

Lo que necesitarás:

• Acceso como administrador en Kommo.

Ten en cuenta:

• Los nuevos límites entran en vigor el 1 de junio de 2026.

• Cada plan de Kommo tiene sus propios límites. Descubre más sobre los planes aquí.

• Se aplicarán nuevos límites para leads, contactos y compañías a todas las cuentas de Kommo, tanto nuevas como existentes.

• A partir del 1 de junio de 2026, los nuevos usuarios del plan Básico no tendrán acceso al agente de IA. Si has comprado el plan Básico antes de esa fecha, aún puedes usar el agente de IA, pero con los nuevos límites.

• Cada plan de Kommo incluye una cantidad diferente de agentes de IA. Puedes ver los límites de los agentes de IA en este artículo.

• Los planes Básico y Avanzado tendrán límites para los números de WhatsApp y las cuentas de Instagram conectados. Si conectaste más números de WhatsApp o cuentas de Instagram de los que permiten los nuevos límites antes del 1 de junio de 2026, podrás seguir usándolos con normalidad. Los nuevos límites solo se aplicarán a los números y cuentas que conectes a partir de esa fecha.

Kommo ofrece cuatro planes: Básico, Avanzado, Pro y Empresarial.

Cada plan tiene sus propios límites para:

• Contactos, contactos y compañías

• Uso de la IA

• Agentes de IA

• Números de WhatsApp conectados

• Cuentas de Instagram conectadas

En este artículo, aprenderás sobre los límites de cada plan, cómo funcionan, cómo aumentarlos si es necesario y cómo consultar tu consumo actual.

Límites de leads, contactos y empresas

Estos límites dependen de la cantidad de licencias (es decir, usuarios) de tu plan.

Límites de contacto, contacto y compañías según el plan:

Ejemplo: Si tienes el plan Básico, que incluye 2500 leads y 12.500 contactos y compañías por licencia, y tienes 2 licencias, tus límites totales serán:

• Leads: 2500 × 2 = 5000

• Contactos y compañías: 12.500 × 2 = 25.000

Kommo te notificará cuando alcances el límite y tendrás 24 horas para hacer ajustes. Si no aumentas tu límite dentro de ese plazo, se bloquearán los nuevos leads. Aún podrás verlos, pero no podrás acceder a sus datos, chatear con ellos ni ejecutar automatizaciones. Estas restricciones se mantendrán hasta que aumentes tu límite.

Cómo aumentar los límites de leads, contactos y compañías:

• Elimina leads, contactos o compañías antiguos

• Mueve leads a las etapas Cerrado - Ganado o Cerrado - Perdido

• Agrega más licencias a tu plan actual

• Cambia a un plan superior

Nota: Los leads de la etapa Leads entrantes se incluyen en el recuento total. No se incluyen los leads de las etapas Cerrado - Ganado y Cerrado - Perdido.

Créditos de IA

Las herramientas de IA de Kommo funcionan con créditos. Cuanto más uses las funciones de IA, más créditos consumirás.

Cada plan incluye una cantidad determinada de créditos por licencia.

Puedes usar estos créditos para una sola herramienta (por ejemplo, para el agente de IA) o dividirlos entre varias herramientas (por ejemplo, el agente de IA y el reescritor de IA).

Créditos de IA incluidos por plan:

Ejemplo: Si tienes el plan Básico, que incluye 750 créditos de IA por licencia, y tienes 2 licencias disponibles, tu total de créditos de IA será:

• 750 × 2 = 1500 créditos

Si consumes todos tus créditos de IA, las herramientas de IA dejarán de funcionar. Para seguir usándolas, tendrás que agregar más créditos de IA.

Cómo agregar créditos de IA:

• Agrega más licencias

• Compra créditos de IA adicionales como complemento mensual

• Cambia a un plan superior

Cantidad de agentes de IA

El agente de IA de Kommo automatiza las conversaciones con los clientes respondiendo preguntas, brindando información sobre tus productos y ayudando con las reservas online, lo que permite ahorrarle tiempo a tu equipo y mejorar  la comunicación con los clientes.

Está disponible en los planes Avanzado, Pro y Empresarial. Cada plan incluye una cantidad determinada de agentes de IA. Estos se comparten en todo el espacio de trabajo y no están vinculados a la cantidad de asientos.

Cómo aumentar la cantidad de agentes de IA:

• Cambia a un plan superior

Nota: Las funciones de los agentes de IA varían según el plan. Consulta este artículo para descubrir qué funciones incluye cada plan.

Límites de números de WhatsApp

Estos límites definen cuántos números de WhatsApp puedes conectar a Kommo. Dependen de tu plan y de cuántas licencias tengas.

Límites de número de WhatsApp por plan:

Plan Básico: Con 1 licencia, tienes 1 número incluido. Por ejemplo:

1 licencia = 1 número

2 licencias = 2 números

3 licencias = 3 números; y así sucesivamente

Plan Avanzado: Con 1 licencia, tienes 3 números incluidos de forma predeterminada. Cada licencia adicional agrega 1 número más. Por ejemplo:

1 licencia = 3 números

2 licencias = 4 números

3 licencias = 5 números; y así sucesivamente

Si alcanzas el límite de números de WhatsApp, te lo notificaremos de inmediato. Tendrás un período de gracia de 24 horas desde el momento en que se alcance el límite para aumentarlo. Todos tus números seguirán funcionando durante ese tiempo.

Si no aumentas el límite dentro de las 24 horas, los números que excedan el límite se desactivarán automáticamente, comenzando por los que se conectaron primero.

Cómo aumentar los límites de WhatsApp:

• Elimina números conectados

• Agrega más licencias

• Cambia a un plan superior

Nota: Si conectaste números de WhatsApp antes del 1 de junio de 2026, tu límite se basará en la cantidad de números que ya tengas conectados, independientemente de cuántas licencias tengas. Por ejemplo, si tenías 5 números de WhatsApp conectados, tu límite será de 5. Puedes eliminar números antiguos y agregar nuevos, pero no podrás superar el total de 5 números de WhatsApp.

Límites de cuentas de Instagram

Estos límites definen cuántas cuentas de Instagram puedes conectar a Kommo. Dependen de tu plan y de la cantidad de licencias que tengas.

Límites de cuentas de Instagram por plan:

Plan Básico: Con 1 licencia, tienes 1 cuenta incluida. Por ejemplo:

1 licencia = 1 cuenta

2 licencias = 2 cuentas

3 licencias = 3 cuentas; y así sucesivamente

Plan Avanzado: Con 1 licencia, tienes 3 cuentas incluidas de forma predeterminada. Cada licencia adicional agrega 1 cuenta más. Por ejemplo:

1 licencia = 3 cuentas

2 licencias = 4 cuentas

3 licencias = 5 cuentas; y así sucesivamente

Si alcanzas el límite de tu cuenta de Instagram, te avisaremos de inmediato. Al alcanzar el límite, tendrás 24 horas para aumentarlo, y todas tus cuentas permanecerán activas durante este período.

Si no aumentas el límite dentro de las 24 horas, las cuentas que excedan el límite se desactivarán automáticamente, comenzando por las que se conectaron primero.

Cómo aumentar los límites de Instagram:

• Elimina cuentas existentes

• Agrega más licencias

• Cambia a un plan superior

Nota: Si conectaste cuentas de Instagram antes del 1 de junio de 2026, tu límite se basará en la cantidad de cuentas que ya tengas conectadas, independientemente de cuántas licencias tengas. Por ejemplo, si tenías 5 cuentas de Instagram conectadas, tu límite será de 5. Puedes eliminar cuentas antiguas y agregar nuevas, pero no podrás superar el total de 5 cuentas de Instagram.

Cómo consultar tu consumo actual

Para comprobar tu límite actual de uso, ve a Ajustes → Facturación y luego abre la pestaña Uso: