Conecte o Instagram à Kommo

O que você precisa

• Uma conta comercial do Instagram.

• Acesso ao portfólio empresarial da Meta associado à conta do Instagram.

• O idioma da interface da Kommo definido como inglês.

Tenha em mente

• O idioma da interface da Kommo deve estar definido como inglês.

• Apenas um método de conexão pode estar ativo para uma conta do Instagram.

• As contas conectadas por meio da autorização do Facebook ou do login anterior do Instagram permanecem ativas até serem desconectadas.

Este guia explica como conectar uma conta comercial do Instagram à Kommo por meio do Meta Business Suite. Depois da conexão, sua equipe poderá gerenciar conversas e interações compatíveis do Instagram diretamente na Kommo.

Siga as instruções para o seu dispositivo:

• Conectar o Instagram no desktop

• Conectar o Instagram no celular

Importante: Devido às restrições de acesso da Meta, até 15% das contas do Instagram podem estar indisponíveis para este método de conexão. Se a Meta exibir Você não pode entrar com esta conta do Instagram durante a autorização, conecte o Instagram usando a autorização do Facebook.

Conecte o Instagram no desktop

Escolha a opção correspondente ao status da sua conexão:

• Conectar do zero

• Alterar o método de conexão

• Reconectar sua conta

Conectar do zero

Etapa 1: abra a integração do Instagram

Você pode acessar a integração de uma destas formas:

• Acesse Configurações → Central de integrações → Instagram.

• Acesse Pipelines, selecione um pipeline e abra Automatize.
  

  

  Em seguida, clique em Adicionar fonte → Adicionar fonte no cartão do Instagram.

  

  

  Etapa 2: inicie a conexão do Instagram

Clique em Continuar com Instagram.

Etapa 3: autorize a Kommo pela Meta

A próxima tela depende de já existir ou não uma autorização da Meta.

• Se você já autorizou a Kommo pela Meta:

1. Clique em Começar.

   

2. Revise as permissões de acesso e clique em Permitir.

3. Aguarde a Meta redirecionar você para a Kommo.

• Se você ainda não autorizou a Kommo pela Meta:

1. Toque em Continuar com Instagram quando o fluxo de autorização da Meta for aberto.

   

2. Insira seu nome de usuário e sua senha do Instagram.

3. Se o Instagram perguntar se você deseja salvar suas informações de login, clique em Salvar informações ou Agora não.

4. Clique em Entrar como [nome do usuário] (por exemplo, Entrar como moonlightboutique).

5. Selecione o Portfólio Empresarial do Facebook e as contas do Instagram que você deseja compartilhar com a Kommo.
   

   

   Observação: Se uma conta do Instagram não aparecer, ela pode estar associada a outro portfólio empresarial do Facebook. Confirme se a conta aparece em Meta Business Suite → Configurações → Contas → Contas do Instagram.
   Para obter ajuda adicional, consulte o curso sobre portfólio empresarial da Meta ou as instruções para adicionar uma conta do Instagram a um portfólio empresarial.

6. Revise as permissões solicitadas e clique em Salvar.

7. Aguarde a Meta redirecionar você para a janela da integração na Kommo.

Etapa 4: confirme a conexão do Instagram

Clique na guia Configurações e confirme se a conta do Instagram conectada aparece.

Alterar o método de conexão

Use esta seção se o Instagram ou o Messenger tiver sido conectado anteriormente por meio da autorização do Facebook. O Portfólio Empresarial do Facebook associado aparece automaticamente na integração do Instagram.

Se o Portfólio Empresarial do Facebook não aparecer, consulte o curso sobre Portfólio Empresarial da Meta antes de continuar.

Importante: Você pode manter a conexão atual sem fazer a alteração. No entanto, o método de conexão anterior pode não ser compatível com a Resposta privada e outros recursos disponíveis por meio do método de conexão atual.

1. Abra a integração do Instagram em Configurações → Central de integrações → Instagram, ou acesse Pipelines → selecione um pipeline → Automatize → Adicionar fonte no cartão do Instagram.

2. Clique na guia Configurações e confirme se o portfólio empresarial do Facebook conectado aparece.

   

3. Clique em Sair.

4. Siga as instruções em Conectar do zero (no desktop).

Reconectar sua conta

Use esta seção quando houver uma sessão ativa da Meta, mas a autorização entre a Kommo e a Meta tiver expirado ou sido redefinida.
Nessa situação, a Kommo exibe Reconectar.

Etapa 1: prepare a integração para a reconexão

1. Abra a integração do Instagram em Configurações → Central de integrações → Instagram, ou acesse Pipelines → selecione um pipeline → Automatize → Adicionar fonte no cartão do Instagram.

2. Saia da integração do Instagram.

3. Desinstale a integração do Instagram.

Etapa 2: reconecte o Instagram

1. Instale a integração do Instagram novamente.

2. Em seguida, clique em Continuar com o Instagram.

3. Clique em Reconectar.

   

4. Na Meta, selecione o Portfólio Empresarial do Facebook e as contas do Instagram que você deseja compartilhar com a Kommo.

5. Revise as permissões solicitadas e clique em Salvar.

6. Aguarde a Meta redirecionar você de volta para a janela da integração do Instagram na Kommo.

Etapa 3: confirme a reconexão

Clique na guia Configurações e confirme se a conta do Instagram aparece.

Conecte o Instagram no celular

Siga as instruções correspondentes ao status da sua conexão:

• Conectar do zero

• Alterar o método de conexão

• Reconectar sua conta

Conectar do zero

Importante: O processo de conexão é o mesmo no aplicativo móvel da Kommo para iOS e Android.

Etapa 1: abra a integração do Instagram no aplicativo

1. Abra a guia Central de ajuda → Início rápido → expanda Conectar aplicativos de chat .

   

2. Encontre o Instagram → toque em Conectar.

   

Etapa 2: inicie a conexão do Instagram

1. Toque em Entrar no Instagram.

   

2. A Kommo abre a página de autorização da Meta no seu navegador.

3. Role para baixo e toque em Entrar com o Instagram.

Etapa 3: autorize a Kommo pela Meta

1. Se o dispositivo abrir o aplicativo do Instagram, selecione um navegador em Concluir ação usando para continuar a autorização no navegador.

   

2. Insira suas credenciais do Instagram ou use uma senha salva e toque em Entrar.

3. Se o Instagram perguntar se você deseja salvar suas informações de login, toque em Salvar informações ou Agora não.

4. Na página de autorização do Meta Business Suite, toque em Entrar como [nome do usuário] (por exemplo, Entrar como solmarket).

5. Selecione os ativos empresariais que você deseja compartilhar com a Kommo:

   • Portfólio Empresarial do Facebook

   • Conta(s) do Instagram

   

6. Toque em Continuar.

7. Revise as permissões e os ativos empresariais que serão compartilhados com a Kommo.

8. Toque em Salvar para autorizar o acesso e voltar à Kommo.

Etapa 4: adicione e confirme a conta do Instagram

1. Toque em Adicionar outra conta para ver as contas do Instagram disponíveis por meio do portfólio empresarial do Facebook conectado.
   Você pode conectar várias contas do Instagram.

   

2. Toque em + Adicionar ao lado de cada conta do Instagram que você deseja conectar.

3. Confirme se as contas conectadas aparecem com seus nomes e fotos de perfil.

Alterar o método de conexão

Use esta seção se o Instagram ou o Messenger tiver sido conectado anteriormente por meio da autorização do Facebook e você quiser mudar para o método de conexão atual do Instagram.

Importante: Você pode manter a conexão atual sem fazer a alteração. No entanto, o método anterior não é recomendado, pois pode não dar acesso à Resposta privada e a outros recursos avançados disponíveis por meio do método de conexão atual.

1. Abra a guia Central de ajuda → Início rápido → expanda Conectar aplicativos de chat .

2. Verifique a lista de aplicativos e confirme se o Messenger aparece como Conectado.

   

3. Em seguida, toque em Conectar ao lado do Instagram.

4. Confirme se a Kommo exibe o portfólio empresarial do Facebook conectado.

   

5. Toque em Sair.

6. Siga as instruções em Conectar do zero (no celular).

Reconectar sua conta

Use esta seção quando houver uma sessão ativa da Meta, mas a autorização entre a Kommo e a Meta tiver expirado ou sido redefinida.
Nessa situação, a Kommo exibe Reconectar.

Etapa 1: prepare a integração para a reconexão

1. Abra a guia Central de ajuda → Início rápido → expanda Conectar aplicativos de chat .

2. Encontre o aplicativo Instagram  → toque em Conectar.

3. Saia da integração do Instagram.

4. Desinstale a integração do Instagram.

Etapa 2: reconecte o Instagram

1. Abra Central de ajuda → Início rápido → Conectar aplicativos de chat.

2. Encontre o aplicativo Instagram  → toque em Conectar.

3. Toque em Entrar no Instagram.

4. Toque em Reconectar.

   

5. Continue com as etapas em Conectar do zero (no celular).

Para saber mais sobre o que você pode fazer depois de conectar o Instagram à Kommo, consulte o artigo de visão geral do Instagram.