İhtiyacınız olanlar:
iOS ve Android'de kullanılabilen Kommo mobil uygulaması
Herhangi bir Kommo planı: Temel, Gelişmiş, Pro, Kurumsal veya 14 günlük deneme sürümü
Dikkat edilmesi gerekenler:
Varsayılan olarak yalnızca yöneticiler müşteri ekleyebilir, irtibat kişilerini düzenleyebilir ve müşterileri aşamalar arasında taşıyabilir. Diğer kullanıcıların Kommo'nun masaüstü sürümünden özel erişim izinleri alması gerekir. Kommo'daki izinler ve erişim seviyeleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Yalnızca yöneticiler sohbet uygulamalarını bağlayabilir.
Müşteri ve irtibat kişisi yönetimi
Mobil uygulamada nasıl müşteri oluşturabilirim?
Müşteriler birkaç farklı şekilde oluşturulabilir:
Otomatik olarak: Bir müşteri bağlı bir kanal üzerinden size mesaj gönderdiğinde.
Manuel olarak: Ana ekranda + simgesine dokunun, ardından Müşteri ekle'yi seçin.
Kartvizitten: Kartvizitteki bilgileri kullanarak müşteri oluşturmak için kartviziti tarayın.
Mobil uygulamada satış takip hatları, sohbetler ve görevler hakkında daha fazla bilgi edinin. Kommo mobil uygulamasında kullanılabilen özelliklerle ilgili ayrıntılar için mobil uygulamaya genel bakış makalemize göz atın.
Önemli: Varsayılan olarak yalnızca yöneticiler manuel olarak müşteri oluşturabilir. Diğer kullanıcıların gerekli izinlere sahip olması gerekir. Bu izinler bir yönetici tarafından masaüstü sürümünde ayarlanabilir.
Kommo'daki izinler ve erişim seviyeleri hakkında daha fazla bilgi için makalemize göz atın.
İrtibat kişisi ve işletme bilgilerini nasıl ekleyebilir veya düzenleyebilirim?
İrtibat kişisi ve işletme bilgilerini eklemek veya düzenlemek için:
Sol alt köşedeki Daha menüsünü açın.
İrtibat kişilerinizin tamamını görüntülemek için İrtibat kişileri bölümüne gidin. Bir irtibat kişisini düzenlemek için:
İrtibat kişisini seçin.
Sağ üst köşedeki Bilgi simgesine dokunun.
Düzenle'ye dokunun ve değişikliklerinizi yapın.
Kaydet'e dokunun.
Yeni bir irtibat kişisi veya işletme eklemek için:
Ana ekrana dönün.
Alt paneldeki + düğmesine dokunun.
Uygun seçeneği belirleyin.
İrtibat kişilerini manuel olarak oluşturabilir, telefonunuzdan içe aktarabilir veya kartvizit tarayabilirsiniz. Müşterileri yönetme hakkında daha fazla bilgi için makalemize göz atın.
Önemli: Varsayılan olarak bu özellik yalnızca yöneticiler tarafından kullanılabilir. Diğer kullanıcıların masaüstü sürümünde ayarlanan özel izinlere sahip olması gerekir.
Son müşteri aktivitelerini nerede görüntüleyebilirim?
Müşterinin ne zaman oluşturulduğu, atandığı veya başka bir satış takip hattı aşamasına taşındığı dahil olmak üzere son müşteri aktivitelerini doğrudan bir sohbette görüntüleyebilirsiniz.
Tüm aktivite geçmişini görüntülemek için ana ekrandan Daha > Aktivite kaydı bölümüne gidin. Burada çalışma alanınızdaki müşteri güncellemelerini, kullanıcı işlemlerini ve iletişim geçmişini görebilirsiniz.
Bir müşteriyi başka bir satış takip hattı aşamasına nasıl taşıyabilirim?
Kommo mobil uygulamasında bir müşteriyi taşımak için:
Görüşmeyi açın ve ekranın üst kısmındaki satış takip hattı açılır menüsüne dokunun.
Alternatif olarak Daha > Müşteriler bölümünü açın ve müşteriye uzun basın.
İstediğiniz aşamayı seçin.
Müşteri hemen güncellenir.
Önemli: Varsayılan olarak bu özellik yalnızca yöneticiler tarafından kullanılabilir. Diğer kullanıcıların masaüstü sürümünde ayarlanan özel izinlere sahip olması gerekir.
Hareket halindeyken müşterileri nasıl yönetebilirim?
Kommo mobil uygulamasındaki bir görüşmeden müşteriyi doğrudan yönetmek için:
Müşteri bilgilerini görüntülemek ve müşteriye yanıt vermek için sohbeti açın.
Müşterinin aşamasını güncellemek için üst kısımdaki satış takip hattı açılır menüsüne dokunun.
Dahili not eklemek için sol alt köşedeki not simgesini kullanın.
Müşteri kartını açmak için Bilgi'ye dokunun. Müşteri kartından bilgileri düzenleyebilir, irtibat kişileri ekleyebilir, görevler oluşturabilir ve dosya ekleyebilirsiniz.
Müşteriyi güncel tutmak için değişikliklerinizi kaydedin.
Önemli: Varsayılan olarak yalnızca yöneticiler müşterinin aşamasını güncelleyebilir. Diğer kullanıcıların masaüstü sürümünde ayarlanan özel izinlere sahip olması gerekir. Kommo'daki satış takip hatları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Mesajlaşma ve iletişim
Mobil uygulamada hangi mesajlaşma entegrasyonları kullanılabilir?
Kommo mobil uygulaması WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger'ı destekler. Yöneticiler bu kanalları doğrudan uygulamada bağlayabilir.
Not: Sohbet uygulaması entegrasyonlarını yalnızca yöneticiler ayarlayabilir.
Kommo'da kullanılabilen entegrasyonlarla ilgili ayrıntılar için Entegrasyonlar makalelerimize göz atın.
Bir müşteriye nasıl mesaj gönderebilirim?
Kommo mobil uygulamasında bir müşteriye mesaj göndermek için:
Mesaj göndermek istediğiniz müşteriyle olan sohbeti açın:
Tüm görüşmelere erişmek için Sohbetler bölümüne gidin.
Alternatif olarak Daha fazla > Müşteriler bölümüne gidin ve ilgili görüşmeyi açmak için müşteriye dokunun.
Mesajınızı giriş alanına yazın ve gönder simgesine dokunun.
Müşterilere yanıt verirken hangi araçları kullanabilirim?
Kommo, müşterilerle iletişim kurmanız için çeşitli araçlar sunar. Metin mesajlarına ek olarak şunları yapabilirsiniz:
Sesli mesaj kaydedip gönderebilirsiniz.
Emoji ekleyebilir ve yerleşik galerideki GIF'leri kullanabilirsiniz.
Sohbetteki mesajlara tepki ekleyebilirsiniz.
Dosya ve medya ekleyebilirsiniz.
Sohbet şablonlarını ve Salesbot'u kullanabilirsiniz.
Önemli: Şablonlar ve botlar yalnızca Kommo'nun masaüstü sürümünde oluşturulabilir.
Görüşmeleri yönetmek için Kommo AI'yı kullanabilirsiniz.
Not: AI limitleri geçerli olabilir. AI limitleri ve temel Kommo AI araçları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Şablonları veya kaydedilmiş yanıtları kullanabilir miyim?
Daha hızlı yanıt vermek için çeşitli araçları kullanabilirsiniz:
Şablonlar: Yaygın sorular için kaydedilmiş yanıtları yeniden kullanın. Şablonlara erişmek için bir sohbette sayfa simgesine dokunun. Makalemizden sohbet şablonlarını nasıl oluşturacağınızı öğrenin.
Salesbot: Karşılama veya takip mesajları gibi otomatik mesajlar gönderin. Botlara erişmek için bir sohbette robot simgesine dokunun. Kommo'nun masaüstü sürümünde Salesbot'u yönetme hakkında daha fazla bilgi için makalemize göz atın.
AI temsilcisi: İşletme bilgilerinize göre görüşmeleri başından sonuna kadar AI'ın yönetmesini sağlayın. Kommo AI temsilcisiyle ilgili ayrıntılar için genel bakış makalemize göz atın.
Önemli: AI temsilcisi, şablonlar ve botlar yalnızca Kommo'nun masaüstü sürümünde yapılandırılabilir.
Önceki görüşmeleri nerede görüntüleyebilirim?
Önceki tüm görüşmeler sohbet geçmişinde saklanır. Sohbet geçmişine Sohbetler bölümünden veya doğrudan müşteri kartından erişebilirsiniz. Önceki yanıtlar, paylaşılan dosyalar ve etkileşim geçmişi dahil olmak üzere mesaj zaman çizelgesinin tamamını incelemek için herhangi bir görüşmeyi açın. Böylece müşterinin bağlamını anlayabilir, iletişimi takip edebilir ve önemli ayrıntıları kaybetmeden görüşmeye devam edebilirsiniz. Kommo'da sohbetleri yönetme hakkında daha fazla bilgi için makalemize göz atın.
Kommo AI
Mobil uygulamada hangi Kommo AI özellikleri kullanılabilir?
Kommo AI, telefonunuzdan daha kolay görüşme yönetmenize ve zaman kazanmanıza yardımcı olur. Mobil uygulamada şunları kullanabilirsiniz:
Kommo AI temsilcisi: Müşterilere otomatik olarak yanıt verir ve görüşmeleri yönetmenize yardımcı olur.
Kommo Copilot: Soruları yanıtlar, müşteri profillerini özetler ve günlük görevlerde yardımcı olur.
AI metin düzenleyicisi: Tonu, anlaşılırlığı, dil bilgisini ve uzunluğu ayarlayarak mesajlarınızı iyileştirir.
AI önerileri: Mesajınızı göndermeden önce iyileştirmeniz için gerçek zamanlı öneriler sunar.
AI yanıt önerileri: Eklenen bilgi kaynaklarına göre yanıt seçenekleri oluşturur.
Sohbet özeti: Uzun sohbetleri kısa ve kolay okunabilen özetlere dönüştürür.
Görev önerileri: Görüşmelerdeki yapılacak işleri belirler ve sizin için görevler önerir.
Not: AI limitleri geçerli olabilir. Kommo'daki AI limitleri ve daha fazla AI kredisi satın alma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Kommo AI günlük işlerde nasıl yardımcı olabilir?
Kommo AI, manuel işleri azaltarak zaman kazanmanıza ve işinize odaklanmanıza yardımcı olur. Araçları görüşmeleri özetleyebilir, yanıtlar önerebilir ve mesajların kalitesini artırabilir. Kommo Copilot ve AI temsilcisi ise daha hızlı yanıt vermenize, müşterileri daha iyi yönetmenize ve önemli ayrıntıları gözden kaçırmamanıza yardımcı olur.
Not: AI limitleri geçerli olabilir. Kommo'daki AI limitleri ve daha fazla AI kredisi satın alma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Kommo Copilot ile ilgili ayrıntılar için Kommo Copilot'a genel bakış makalemizi okuyun.
Kommo AI ile bir görüşmeyi nasıl özetleyebilirim?
Görüşmenin kısa bir özetini oluşturmak için Sohbet özeti özelliğini kullanın:
Sohbeti açın.
İşlem menüsünü açmak için bir mesaja dokunup basılı tutun.
Görüşmeyi özetle'yi seçin.
Önemli: AI limitleri geçerli olabilir. Kommo'daki AI limitleri ve AI kredisi satın alma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Kommo AI mesaj yazmama yardımcı olabilir mi?
Kommo AI, mesaj yazmanıza yardımcı olan çeşitli özellikler sunar.
Görüşme araçları şunları içerir:
AI önerileri: Siz yazarken mesajınızı analiz eder ve ton, anlaşılırlık, uzunluk ve yazım doğruluğuna göre hızlı iyileştirmeler önerir.
AI metin düzenleyicisi: Yazmış olduğunuz bir mesajı iyileştirir. Dil bilgisini düzeltebilir, tonu değiştirebilir, metni yeniden ifade edebilir veya mesajınızı daha kısa, anlaşılır ya da profesyonel hale getirebilir.
Temel Kommo AI araçları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Daha gelişmiş yönetim için AI yanıt önerileri'ni kullanın. Bu özellik, işletme bilgilerinizi kullanarak yanıt taslakları oluşturur. Önerilen yanıtları göndermeden önce inceleyebilir ve düzenleyebilirsiniz.
Önemli: Bu özelliği kullanmak için Kommo'nun masaüstü sürümünde özelliği etkinleştirin ve en az bir bilgi kaynağı ekleyin.
AI yanıt önerilerini nasıl ayarlayacağınızı öğrenmek için AI yanıt önerileriyle çalışma makalemizi okuyun.
Kommo AI ile müşteri içgörülerini nasıl edinebilirim?
Rapor oluşturmadan veya panoları kontrol etmeden müşterilerinizin iletişim biçimleri ve ihtiyaçları hakkında anında içgörü edinmek için Kommo Copilot'un Analist modunu kullanın. Bu özellik sonraki adımları belirlemenize, daha uygun yanıtlar hazırlamanıza ve müşterilere daha etkili şekilde öncelik vermenize yardımcı olur.
Önemli: Copilot'un Analist modu yalnızca Pro planında kullanılabilir. Daha fazla bilgi için Copilot için Analist moduna genel bakış makalemizi okuyun.
Kommo Copilot'a iki şekilde erişebilirsiniz:
Sohbetler bölümüne gidin ve Kommo Copilot sohbetini açın.
+ düğmesine dokunun ve Kommo Copilot'a sor'u seçin.
Not: Bu özellik AI kredilerini kullanır. Kommo'daki AI limitleri ve daha fazla AI kredisi satın alma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Kommo, Kommo AI tarafından kullanılan verileri nasıl korur?
Kommo, AI'ın verileri yalnızca gerektiğinde ve belirlenen sınırlar içinde işlemesini sağlar. Müşteri verileri model eğitimi amacıyla üçüncü taraf sağlayıcılarla paylaşılmaz ve AI özellikleri yalnızca belirli işlemler için gereken bilgilere erişir. Örneğin, AI temsilcisi etkinleştirilmiş kanallar ve veri kaynaklarıyla çalışır ancak açıkça yapılandırılmadığı sürece dahili notları veya ilgisiz müşteri verilerini okuyamaz.