Solução de problemas de tarefas e agendamentos na Kommo

O que você vai precisar:

• Qualquer plano da Kommo (Básico, Avançado, Pro, Empresarial ou teste de 14 dias).

Tenha em mente:

• Apenas usuários com função de Admin podem adicionar novos tipos de tarefa.

• Apenas usuários com função de Admin podem criar e gerenciar agendamentos manualmente.

• Tarefas podem se sobrepor a outras tarefas e a agendamentos, mas agendamentos não podem se sobrepor entre si.

Aqui está um guia rápido para corrigir problemas comuns com tarefas e agendamentos.

Tarefa ou agendamento não aparece no calendário

Possíveis motivos:

• Filtro incorreto aplicado

• A tarefa ou agendamento foi concluído

• A tarefa ou agendamento foi excluído

Como corrigir:

1. Vá até Calendário → Escolha qualquer visualização.

   Clique na barra de filtro.

   Selecione Todos os eventos para ver tarefas atribuídas a qualquer pessoa, ou Meus eventos para ver suas próprias tarefas e agendamentos.

   Se a tarefa ou o agendamento ainda não aparecer, tente Eventos concluídos.

   Se necessário, verifique Tarefas excluídas.

Saiba mais sobre filtros e busca neste artigo.

Tarefas ou agendamentos não enviam notificações

Como corrigir:

Verifique as configurações de notificações em Configurações → Notificações e confirme se os alertas por email ou no aplicativo estão habilitados.

Observação: As notificações só podem ser enviadas para o endereço de email pessoal vinculado ao perfil do usuário, e não para o endereço de email do ambiente de trabalho.

Saiba mais sobre as configurações de notificações neste artigo.

Não é possível atribuir tarefas a um membro da equipe

Como corrigir:

Verifique se o usuário possui as permissões de acesso adequadas e está ativo na Kommo.

Saiba mais sobre permissões de acesso de usuários neste artigo.

A integração com o Google Agenda não funciona

Possíveis motivos:

• A sincronização foi desativada

  O processo de conexão não foi concluído

  O Google Calendar conectado não é o principal (para contas Google gratuitas).

Como corrigir:

1. Vá para Calendário → … → Sincronizar e altere o status para Ativo.
   OU

2. Vá para Central de integrações → Google Agenda, clique em Sair, faça login novamente e clique em Salvar.
   OU

3. Vá para Central de integrações → Google Agenda e verifique se o calendário principal está conectado, depois clique em Salvar.

Saiba mais sobre a integração com o Google Calendar neste artigo.