Trabalhe com sugestões de tarefas

O que você vai precisar:

• Qualquer plano da Kommo (Básico, Avançado, Pro, Empresarial ou teste de 14 dias).

• Acesso de Admin ou Proprietário para ativar este recurso.

Tenha em mente:

• A IA da Kommo funciona melhor quando suas mensagens correspondem ao idioma da interface. Ela oferece suporte a inglês, indonésio, português, russo, espanhol e turco. Os resultados podem variar para outros idiomas.

• Apenas texto é suportado neste recurso.

• As respostas de IA são geradas com base nos dados disponíveis, portanto os resultados podem variar dependendo do seu conteúdo.

• Limites de uso da IA da Kommo se aplicam e podem restringir temporariamente o acesso a determinados recursos.

Neste guia, você vai aprender como ativar sugestões de tarefas e usá-las para criar tarefas com base nas ações mencionadas nas suas conversas.

Como configurar sugestões de tarefas

Sugestões de tarefas detecta automaticamente tarefas nas suas conversas ao analisar mensagens recebidas e enviadas. Ela identifica ações como acompanhamentos ou agendamentos e as transforma em sugestões de tarefas.

Para usar essa ferramenta:

1. Vá para Configurações → Configurações de IA.

2. Na seção de Sugestões de tarefas de IA, ative o botão e clique em Salvar.

   Observação: No plano Empresarial, essa ferramenta vem ativada por padrão.

   Depois de ativada, a IA da Kommo irá monitorar as conversas e sugerir tarefas quando ações relevantes forem detectadas. Essas sugestões são baseadas apenas no conteúdo das mensagens.

Como usar sugestões de tarefas

Depois de ativado, siga estes passos:

1. Vá para Comunicações → Inbos de chat e inicie um chat com um lead.

2. Enquanto as mensagens são trocadas, a IA da Kommo analisa a conversa para detectar ações que podem exigir uma tarefa.

3. Se uma tarefa for detectada, a IA gerará uma sugestão.

   Importante: Se o lead já tiver tarefas ativas, nenhuma nova sugestão será exibida.

   Observação: A IA exibirá a sugestão apenas se vocêse ela estiver no modo Chat ou Tarefa.

4. Clique na sugestão para criar um rascunho de tarefa com base no conteúdo da mensagem.

   O rascunho incluirá:

   1. Assunto da tarefa

   2. Prazo

   3. Tipo de tarefa

   4. Usuário responsável (quem clicou na sugestão de tarefa)

   Observação: A IA não usa informações gerais do lead (como nomes de agentes, dados do cliente, produtos ou outras entidades) para criar tarefas. Ela se baseia apenas nas informações das mensagens. Uma tarefa só será criada se a mensagem incluir diretamente uma ação que exija isso.

5. Clique em Definir para criar a tarefa.

   Se não for possível determinar um prazo, você será solicitado a defini-lo manualmente.

   Importante: Em casos em que a mensagem inclui tanto uma tarefa quanto uma pergunta (por exemplo, ‘Vocês oferecem descontos? Vamos conversar amanhã às 15:00’), a IA dará prioridade à Resposta sugerida e fornecerá uma resposta em vez de criar uma tarefa.

   Observação: Depois que uma sugestão de tarefa for usada, a IA não tentará mais criar tarefas para essa mensagem ou para mensagens anteriores.

   Para saber mais sobre como trabalhar com tarefas, consulte nosso artigo de Tarefas.

   Exemplo:

   Você está discutindo uma proposta com um cliente, e ele pede um acompanhamento após revisá-la. Ele diz:

   ‘Vou revisar isso com minha equipe hoje. Você pode fazer o acompanhamento comigo amanhã às 15:00?’

   A IA da Kommo detecta o pedido de acompanhamento e sugere criar uma tarefa.

   Um rascunho de tarefa é criado com:

   1. Assunto da tarefa: Acompanhar proposta

   2. Prazo: Amanhã às 15:00

   3. Tipo de tarefa: Acompanhamento

   4. Usuário responsável: Você

   Depois, você pode revisar os detalhes e criar a tarefa.