O que você vai precisar:

• Uma conta da Kommo no plano Pro ou Empresarial. Saiba mais sobre os planos da Kommo aqui.

• Acesso de Admin na Kommo.

• Um serviço de IA externo ou uma integração.

Tenha em mente:

• Contas de teste incluem 100 mensagens da API de Chats, que expiram quando o período de teste termina. O complemento da API de Chats não está disponível para compra durante o teste grátis de 14 dias.

• A API de Chats não está disponível durante o teste do plano Pro.

• Somente as mensagens enviadas pela API de Chats consomem suas mensagens disponíveis.

• Mensagens recebidas e o histórico de mensagens não consomem os limites da API de Chats.

• Ao fazer downgrade do seu plano da Kommo, seus limites restantes ficam congelados e não podem ser usados até você voltar para um plano Pro ou Empresarial.

A API de Chats ajuda você a conectar a Kommo a aplicativos personalizados, assistentes de IA ou integrações externas.

Casos de uso

• Criar integrações de chat personalizadas — Conecte ferramentas como N8N, Make ou seu próprio aplicativo para enviar e receber mensagens pela Kommo.

• Manter as conversas na Kommo — Armazene mensagens de ferramentas externas no lead correto para que sua equipe veja todo o histórico do chat em um só lugar.

• Conectar um assistente de IA externo — Permita que um chatbot de IA externo responda aos clientes, tire dúvidas frequentes, qualifique leads ou colete informações.

Atualmente, a API de Chats suporta apenas mensagens de texto.

Como as mensagens da API de Chats são cobradas

Receber mensagens de clientes pela API de Chats é gratuito.

Somente as mensagens enviadas aos clientes são cobradas. Cada mensagem enviada com sucesso consome 1 mensagem da API de Chats das suas mensagens disponíveis.

Por exemplo, se um assistente de IA enviar 10 mensagens aos clientes pela API de Chats, 10 mensagens da Chats API serão descontadas das suas mensagens disponíveis.

Suas mensagens disponíveis da API de Chats

O número de mensagens que você pode enviar pela API de Chats depende de quantas mensagens da API de Chats estão disponíveis na sua conta.

Existem dois tipos:

• Mensagens incluídas no plano — mensagens da API de Chats inclusas no seu plano da Kommo.

• Mensagens adicionais — mensagens extras da API de Chats que você compra como complemento.

Mensagens inclusas no plano

As mensagens inclusas são renovadas todos os meses. Mensagens não utilizadas não são transferidas para o mês seguinte.

Cada plano da Kommo inclui uma quantidade diferente de mensagens da API de Chats:

Mensagens adicionais

As mensagens adicionais permanecem disponíveis até o fim da sua assinatura atual da Kommo. Se sua assinatura terminar, as mensagens compradas restantes ficarão bloqueadas por 6 meses e não poderão ser usadas.

Se você renovar sua assinatura dentro de 6 meses, as mensagens restantes ficarão disponíveis novamente. Se não renovar dentro desse período, elas serão removidas da sua conta.

Caso precise de mais mensagens do que as inclusas no seu plano da Kommo, você pode comprar um pacote de mensagens da API de Chats como complemento a qualquer momento.

Você pode escolher entre os seguintes pacotes de mensagens da API de Chats:

Como comprar pacotes da API de Chats

Para comprar um pacote da Chats API:

1. Acesse Faturamento → Complementos e clique em Adicionar mensagens. 

2. Selecione um pacote de mensagens e clique em Continuar. 

3. Preencha seus dados de pagamento e clique em Continuar. 

4. Conclua o pagamento.

Depois que o pagamento for processado, o complemento da API de Chats aparecerá na página Complementos. Lá, você poderá ver a data de validade e comprar mais mensagens quando necessário.

Observação: Você pode comprar mensagens adicionais da API de Chats separadamente, ao adquirir sua primeira assinatura da Kommo ou ao fazer upgrade do seu plano. Saiba como gerenciar sua assinatura da Kommo.

Para comprar mais mensagens da API de Chats:

1. Acesse Faturamento → Complementos e clique em Fazer upgrade. 

2. Escolha um pacote de mensagens e clique em Continuar.

3. Insira seus dados de pagamento e clique em Continuar.

4. Conclua o pagamento.

Depois que o pagamento for processado, o número atualizado de mensagens aparecerá nas abas Complementos e Uso.

Como verificar o uso da API de Chats

Para ver quantas mensagens você já usou e quantas ainda estão disponíveis:

1. Acesse Faturamento → Uso.

2. Encontre a seção API de Chats. 

As informações exibidas dependem de você ter comprado ou não mensagens adicionais:

• Se você tiver apenas as mensagens inclusas no seu plano da Kommo, o total mostrará a quantidade inclusa no plano.

• Se você tiver comprado mensagens adicionais, o total incluirá as mensagens do seu plano e as de todos os pacotes comprados.

Caso tenha comprado mensagens adicionais da API de Chats, você também poderá ver um detalhamento completo:

1. Na seção API de Chats, clique em Ver detalhes. 

2. Na janela aberta, verifique os limites. 

3. Clique no ícone X para fechar a janela.

Observação: Quando você estiver perto de usar todas as mensagens disponíveis, a Kommo exibirá um aviso. Você pode comprar mais mensagens a qualquer momento.

Dica: Você também pode verificar o uso da API de Chats API na Página Inicial.