FAQ sobre leads

Se o botão para adicionar novos leads estiver desativado em sua conta, isso pode ocorrer por um dos seguintes motivos:

• Sua assinatura ou conta de avaliação da Kommo terminou

• Você excedeu o número de usuários ativos disponíveis permitidos em seu plano

• Você excedeu o número de contatos e leads disponíveis

Você pode identificar o problema acessando: Configurações> Faturamento.

Na parte superior, você pode ler um comentário sobre o status da sua conta.

Dependendo da causa, você pode desbloquear a conta desabilitando um usuário, excluindo leads ou fazendo uma nova assinatura.

Caso você não esteja recebendo leads, mesmo que já tenha instalado com sucesso os sistemas de mensagens, certifique-se de que a etapa de leads de entrada foi ativada em seu funil.

1. Na seção “Leads”, clique em “Configurações”

2. No lado esquerdo da interface, clique no botão “Leads de entrada”.

3. A etapa de Leads de entrada é ativada

4. Ela aparecerá no funil assim que você receber o primeiro lead

Sim, os leads excluídos nos últimos 30 dias podem ser recuperados. Para restabelecer leads excluídos:

1. Vá para seu funil e selecione a vista em forma de lista.

2. Clique em busca e filtro e selecione Excluído.

3. Todos os leads excluídos nos últimos 30 dias ficarão visíveis aqui

4. Você pode restaurá-los clicando na caixa de seleção e selecionando restaurar

Os novos leads que aparecem na etapa de leads de entrada não possuem um usuário responsável predefinido.

O primeiro usuário que interagir com o lead (aceitá-lo) será designado como o usuário responsável. O usuário responsável também pode ser atribuído manualmente.

Isso geralmente acontece porque o limite de armazenamento de uma conta foi excedido. Para liberar armazenamento, você pode:

• Excluir arquivos

• Altere o plano de assinatura para um com mais capacidade

• Adicionar mais usuários à conta