O que você vai precisar:
Qualquer plano Kommo (Básico, Avançado, Pro, Empresarial ou teste gratuito de 14 dias)
Acesso ao email vinculado à sua conta Kommo
Tenha em mente:
A Kommo não consegue restaurar códigos de recuperação apagados.
Restrições de lista branca de IP podem bloquear o acesso se o seu endereço não for permitido.
Aqui estão os problemas de login e acesso mais comuns que os usuários enfrentam na Kommo, juntamente com instruções claras para solucionar cada um deles. Essas soluções se aplicam a todos os tipos de conta, a menos que indicado o contrário.
Problemas comuns de login e como resolvê-los
Esqueceu sua senha
Causa: Senha incorreta ou perda de acesso.
Como corrigir:
Clique no botão Esqueceu sua senha? na página de login.
Insira seu endereço de email e clique em Solicitar redefinição de senha.
Verifique sua caixa de entrada de email — você receberá um email com um botão Alterar senha. Clique nele para continuar.
Crie uma nova senha com pelo menos 8 caracteres e confirme digitando ela novamente. Clique em Alterar senha para salvar.
Após atualizar sua senha, retorne à página de login e entre com sua nova senha seguindo os passos descritos na seção Como fazer login.
Acesso bloqueado pela lista branca de IPs
Causa: Seu endereço IP não está incluído na lista de endereços IP confiáveis da conta.
Como corrigir:
Contate o administrador da sua conta.
Peça a ele para adicionar seu endereço IP atual acessando Configurações → Gestão de usuários → três pontos → Lista de permissões de endereços IP.
Peça a ele para inserir seu endereço IP na caixa. Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Tente fazer login novamente após a atualização da lista de permissões.
Não recebi o código de verificação de duas fatores por email
Causa: Atrasos no recebimento de emails, filtragem de spam ou acesso incorreto à caixa de correio.
Como corrigir:
Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico para o email de verificação.
Aguarde pelo menos 1 minuto e clique em Reenviar.
Certifique-se de que ainda tem acesso ao endereço de email cadastrado na Kommo.
Se a caixa de entrada estiver inacessível, use seus códigos de backup para fazer login.
Se você não tiver códigos de backup, solicite a um administrador que o ajude a redefinir seu acesso.
Perdi o acesso ao email usado para a verificação de duas etapas
Causa: Você não pode receber códigos de verificação porque a conta de email está indisponível.
Como resolver:
Use um dos seus códigos de backup salvos anteriormente para fazer login.
Após o login, acesse Perfil → Segurança e desative temporariamente a verificação de duas etapas (2FA).
Atualize seu endereço de email no seu perfil.
Reative a 2FA para gerar novos códigos de backup.
Se você não tiver códigos de backup, entre em contato com o administrador da sua conta para recuperá-la.
Perdeu ou não salvou os códigos de backup da verificação em duas etapas (2FA)?
Causa: Os códigos de backup não foram copiados durante a configuração ou foram armazenados incorretamente.
Como corrigir:
Faça login normalmente usando o código de verificação de duas etapas (2FA) do seu email.
Acesse Perfil → Segurança.
Desative a verificação em duas etapas e, em seguida, ative-a novamente.
Salve os novos códigos de backup em um local seguro — eles são fornecidos apenas uma vez durante a configuração.
Lista de verificação
Se nenhuma das soluções acima resolver o problema, revise esta lista de verificação rápida antes de entrar em contato com o suporte da Kommo. Estas são as causas mais comuns e frequentemente ignoradas de problemas de login, e geralmente são fáceis de resolver por conta própria.
Seu email e senha estão corretos
Seus códigos de backup da verificação em duas etapas estão acessíveis
Seu endereço IP não está bloqueado
Sua conexão com a internet está estável
Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.
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