Mereset kata sandi pengguna sebagai Admin

Yang kamu butuhkan:

• Akun Kommo dengan paket apa pun: Base, Advanced, Pro, Enterprise, atau uji coba 14 hari

• Akses Admin di Kommo.

• Pengguna harus memiliki akses ke alamat email yang terhubung dengan profil Kommo mereka.

Perlu diperhatikan:

• Admin dapat meminta reset kata sandi, tetapi tidak dapat melihat atau menentukan kata sandi baru pengguna.

• Setelah Admin meminta reset kata sandi, pengguna harus mengikuti tautan dalam email reset untuk membuat kata sandi baru sebelum dapat login kembali.

• Reset kata sandi tidak tersedia bagi pengguna yang login ke Kommo dengan Facebook, Google, atau Apple.

• Jika perlu mencabut akses mantan karyawan atau melindungi ruang kerja setelah ada dugaan akun disusupi, pertimbangkan untuk menonaktifkan atau menghapus pengguna. Pelajari cara mengelola pengguna di Kommo.

Jika kamu adalah Admin, kamu dapat mengirimkan email reset kata sandi dari Manajemen pengguna untuk membantu anggota tim mendapatkan kembali akses atau mengubah kata sandi. Setelah kamu meminta reset, mereka harus menggunakan tautan dalam email untuk membuat kata sandi baru sebelum dapat login kembali. Kamu tidak akan melihat atau menentukan kata sandi mereka. Artikel ini menjelaskan cara mengirimkan email serta tindakan yang perlu dilakukan jika email tidak masuk atau tautannya sudah kedaluwarsa.

Mengirimkan email reset kata sandi

Untuk mengirimkan email reset kata sandi kepada pengguna:

1. Buka  Pengaturan → Manajemen pengguna.

2. Buka profil pengguna.

3. Klik Atur ulang.

   

4. Di jendela yang terbuka, konfirmasikan tindakan.

   

Label Email terkirim akan muncul di profil pengguna.

Setelah itu, pengguna harus:

1. Membuka email reset kata sandi.

2. Mengklik tautan dalam email.

   

3. Memasukkan dan mengonfirmasi kata sandi baru.

4. Login ke Kommo menggunakan kata sandi baru.

Mengatasi email reset kata sandi yang tidak masuk

Minta pengguna untuk:

• Memeriksa folder spam, sampah, promosi, dan folder yang difilter lainnya.

• Memastikan kotak masuk aktif dan dapat menerima pesan baru.

• Memastikan mereka memeriksa alamat email yang terhubung dengan profil Kommo.

• Menunggu beberapa menit karena pengiriman email mungkin memerlukan waktu.

Jika email tetap tidak masuk, minta pengguna untuk meminta kata sandi baru dari halaman login Kommo. Untuk petunjuknya, lihat Reset kata sandi di Kommo.

Mengirim ulang tautan reset kata sandi yang kedaluwarsa atau sudah digunakan

Tautan reset kata sandi kedaluwarsa setelah 12 jam dan hanya dapat digunakan sekali. Jika tautan sudah kedaluwarsa atau digunakan, kirimkan tautan baru kepada pengguna. Kamu dapat mengirimkan ulang email 1 menit setelah email sebelumnya dikirimkan:

1. Buka Pengaturan  →  Manajemen pengguna.

2. Buka profil pengguna.

3. Klik Kirim ulang.

Label Email terkirim muncul kembali untuk mengonfirmasi bahwa email reset kata sandi baru telah dikirimkan kepada pengguna.