Mengapa saya tidak bisa menambahkan leads baru?
Apabila tombol “add new lead” berwarna abu-abu di dalam akunmu hal ini dapat berarti salah satu dari hal ini:
Paket langganan Kommo atau akun trial telah kedaluwarsa
Kamu telah melampaui jumlah pengguna aktif berdasarkan paket langgananmu
Kamu telah melampaui jumlah pengguna tersedia untuk kontak dan lead
Kamu dapat mengetahui penyebab kendalanya dengan masuk ke Pengaturan > Tagihan.
Di bagian atas kamu dapat membaca komentar dari status akunmu.
Berdasarkan penyebabnya, kamu dapat meng-unblock akun dengan menonaktifkan pengguna, menghapus leads atau membuat paket langganan baru.
Saya telah menghubungkan source tapi belum menerima leads?
Jika kamu tidak menerima leads meskipun telah menginstal messenger dengan benar, pastikan kamu sudah mengaktifkan tahapan masuk lead di pipeline-mu.
Di dalam tab Lead klik Pengaturan pipeline
Di bagian kiri layar klik tombol Incoming Lead
Tahapan Incoming Lead diaktifkan
Ia akan muncul di dalam pipeline sesaat setelah kamu menerima lead pertama
Saya menghapus beberapa leads, bisakah saya dapatkan kembali?
Ya, leads yang terhapus dalam 30 hari dapat dikembalikan. Untuk mengembalikan leads yang telah dihapuskan:
Masuk ke pipeline dan pilih list pipeline view
Klik Cari dan saring dan pilih Deleted
Seluruh leads yang dihapus dalam 30 hari terakhir dapat terlihat di sini.
Kamu dapat mengembalikan dengan klik checkbox dan pilih restore.
Pengguna mana yang diassign ke lead baru di tahapan Incoming Lead?
Lead baru yang muncul di tahapan Incoming Lead secara default belum memiliki pengguna bertanggung jawab. Pengguna pertama yang berinteraksi dengan lead (mengklik tombol Accept) akan ditugaskan. Pengguna bertanggung jawab dapat juga ditugaskan secara manual.
Saya mengalami kendala ketika mengunggah file baru
Hal ini biasanya berarti kamu telah melampaui batasan penyimpanan akun. Kamu dapat mengosongkan penyimpanan dengan:
Menghapus file
Mengupgrade paket langganan
Menambahkan lebih banyak pengguna ke dalam akun