Yang dibutuhkan
Akun Kommo dengan peran Administrator
Akses ke metode pembayaran (aplikasi bank, detail kartu, atau akun PayPal)
Kartu atau metode pembayaran yang valid dan mendukung transaksi internasional atau online
Perlu diperhatikan
Jenis kartu tertentu (misalnya kartu prabayar atau kartu dengan batasan wilayah) dapat ditolak oleh Stripe
PayPal atau penerbit kartu dapat membatasi akun sementara untuk peninjauan keamanan
Pembayaran gagal karena kartu kedaluwarsa harus diperbarui langsung oleh pemilik akun
Masalah tagihan bisa muncul tiba-tiba, tetapi sebagian besar punya solusi yang cepat dan jelas. Di bawah ini adalah masalah pembayaran yang paling sering terjadi di Kommo, beserta langkah-langkah untuk mengaktifkan kembali langgananmu tanpa ribet.
Kartu ditolak (Stripe atau Ebury)
Kenapa ini terjadi:
Saldo tidak mencukupi
Kartu kedaluwarsa
Pembayaran online / internasional dinonaktifkan
Pemblokiran keamanan oleh bank
Jenis kartu tidak didukung (prabayar atau debit tertentu)
Yang perlu dilakukan:
Cek aplikasi bank untuk notifikasi, transaksi diblokir, atau batas pengeluaran.
Aktifkan pembayaran online dan internasional di pengaturan kartu.
Pastikan detail kartu yang dimasukkan sudah benar.
Periksa tanggal kedaluwarsa kartu.
Jika kartu tetap diblokir, ganti ke kartu lain atau gunakan metode pembayaran lain.
Coba ulang pembayaran di Pengaturan → Tagihan. Bayar pesanan yang tertunda atau buat pesanan baru.
Pembayaran PayPal tidak diproses
Kenapa ini terjadi:
Pembatasan akun PayPal atau verifikasi belum lengkap
Saldo tidak mencukupi atau kartu belum tertaut
PayPal tidak didukung untuk akun berbasis Brasil
Yang perlu dilakukan:
Masuk ke akun PayPal dan cek peringatan atau tindakan yang diperlukan.
Pastikan saldo PayPal mencukupi.
Jika masalah berlanjut, ganti ke metode pembayaran lain.
Coba ulang pembayaran di Pengaturan → Tagihan. Bayar pesanan yang tertunda atau buat pesanan baru.
Langganan tidak diperpanjang otomatis
Biasanya terjadi saat percobaan pembayaran berkala gagal.
Yang perlu dicek:
Apakah kamu menerima email kegagalan pembayaran?
Apakah ada pesanan perpanjangan berstatus Pending di Tagihan?
Apakah kartu tersimpan sudah kedaluwarsa atau diganti?
Yang perlu dilakukan:
Buka Pengaturan → Tagihan → Riwayat pesanan
Buka pesanan perpanjangan yang tertunda
Klik Bayar sekarang dan perbarui detail pembayaran jika diperlukan
Setelah pembayaran berhasil, langganan akan diperpanjang otomatis
Pesanan terjebak di status “Pending”
Kenapa ini terjadi:
Pembayaran masih diproses
Bank menolak transaksi sementara
Detail pembayaran perlu diperbarui
Yang perlu dilakukan:
Tunggu beberapa menit lalu refresh halaman
Klik Bayar sekarang untuk mencoba ulang
Perbarui metode pembayaran jika diminta
Jika status tetap Pending lebih dari 10–15 menit setelah pembayaran, hubungi support
Checklist
Sebelum menghubungi support Kommo, pastikan hal berikut:
Metode pembayaran memiliki saldo yang cukup
Pembayaran online, internasional, dan berkala sudah diaktifkan
Detail kartu atau kredensial PayPal masih valid
Kamu sudah mencoba kartu atau metode pembayaran alternatif
Jika semuanya sudah dicek tetapi pembayaran tetap gagal, tim support kami siap membantu.
Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.
Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.