Yang kamu perlukan
Akun Kommo dengan salah satu paket berikut: Advanced, Enterprise, atau Trial.
Hak admin — hanya admin yang bisa membuat dan melacak siaran.
Setidaknya satu siaran WhatsApp yang sudah dikirim dari Kommo (Saluranl lain didukung tetapi mungkin memiliki data status yang terbatas).
Perlu diingat
Statistik mulai dikumpulkan setelah siaran dikirim.
Data ditampilkan di tingkat pesan, bukan tingkat lead. Artinya, jika satu lead menerima beberapa pesan (misalnya ke dua nomor telepon), setiap pesan dihitung secara terpisah untuk akurasi pengiriman dan pelacakan biaya.
Statistik siaran memungkinkan kamu melacak performa pesan secara nyata — menunjukkan berapa banyak pesan yang terkirim, tersampaikan, dibaca, gagal, dan dibalas.
Cara menganalisis statistik siaranmu
Buka WhatsApp Business → Penyiaran.
Scroll ke bagian Siaran yang sudah selesai. Temukan siaran yang ingin kamu analisis dan klik.
Statistik siaran akan terbuka:
Laporan menampilkan hasil tingkat pesan berdasarkan status: Total, Terkirim, Tersampaikan, Dibaca, Dibalas, dan Gagal.
Catatan: Jika kamu mengirim siaran, kamu akan diarahkan ke halaman Siaran dan jendela statistik akan terbuka otomatis.
Memahami statistik
Setiap metrik dalam laporan mewakili bagian penting dari performa siaran kamu.
Berikut cara Kommo menghitung dan menafsirkannya:
Metrik | Deskripsi | Perhitungan / Referensi | Penjelasan nilai |
|---|---|---|---|
Total | Jumlah total pesan yang berhasil dikirim ke kontak dengan nomor telepon valid atau profil sosial yang terhubung. | – | Menunjukkan ukuran audiens siaran |
Terkirim / Persentase Terkirim | Pesan yang berhasil diterima oleh saluran (misalnya WhatsApp) dan tidak gagal di tahap pengiriman. | Terkirim / Total × 100% | Tinggi = audiens aktif & valid |
Tersampaikan / Persentase Penyampaian | Pesan yang berhasil mencapai perangkat penerima. | Tersampaikan / Terkirim × 100% | Tinggi = penyampaian stabil |
Dibaca / Persentase Dibaca | Pesan yang dibuka oleh penerima (jika saluran mendukung laporan baca). | Dibaca / Tersampaikan × 100% | Tinggi = konten pesan menarik |
Gagal / Persentase Gagal | Pesan yang tidak dapat dikirim atau disampaikan karena nomor tidak valid, diblokir, atau masalah teknis. | (Gagal kirim + Gagal sampaikan) / Total × 100% | Rendah = data bersih, sedikit nomor invalid |
Direspon / Persentase Balasan | Jumlah penerima yang membalas siaran. Hanya balasan pertama yang dihitung. | Dibalas / Tersampaikan × 100% | Tinggi = engagement kuat |
Catatan: Persentase baca mungkin tidak tersedia untuk beberapa saluran (seperti Slack) atau jika pengguna menonaktifkan tanda baca di WhatsApp.
Kamu bisa melihat lead mana yang masuk ke setiap metrik:
Klik status (misalnya Gagal, Tersampaikan, atau Direspon) pada daftar statistik.
Kommo akan membuka tampilan Lead yang sudah difilter sesuai kategori tersebut.
Dari sini, kamu bisa mengecek detail kontak, riwayat pesan, dan lainnya.
Tips: Jika statistik tidak muncul atau menampilkan data yang tidak sesuai, coba refresh laporan atau periksa apakah ada masalah di integrasi.
Pelacakan biaya untuk WhatsApp Business
Jika siaran kamu menggunakan WhatsApp Business, Kommo juga menampilkan Estimasi biaya — total biaya yang dibebankan oleh Meta untuk pesan yang tersampaikan. Ini membantumu menghubungkan performa siaran dengan pengeluaran dan ROI-nya. Pelajari lebih lanjut tentang aturan harga WhatsApp Business.
Tips & praktik terbaik
Jaga data kontak tetap bersih untuk meminimalkan pesan Gagal dan meningkatkan persentase Terkirim/Tersampaikan.
Tinjau bagian Dibaca dan Dibalas untuk memahami seberapa menarik pesan kamu, lalu sesuaikan konten atau waktu pengiriman.
Buat siaran terpisah per saluran untuk membandingkan performanya dengan jelas.
Kommo memperbarui statistik siaran setiap kali kamu membuka ulang jendela statistik. Tanda waktu di bawah laporan menunjukkan kapan data terakhir diperbarui.