Perbaiki masalah login atau akses

Yang kamu butuhkan:

• Paket Kommo apa pun (Base, Advanced, Pro, Enterprise, atau uji coba 14 hari)

• Akses ke email yang terhubung dengan akun Kommo kamu

Perlu diingat:

• Kommo tidak dapat memulihkan kode pemulihan (recovery codes) yang sudah dihapus

• Pembatasan whitelist IP dapat memblokir akses jika alamat IP kamu tidak diizinkan

Berikut adalah masalah login dan akses yang paling umum dialami pengguna di Kommo, beserta langkah jelas untuk memperbaiki masing-masing masalah. Solusi ini berlaku untuk semua jenis akun, kecuali disebutkan sebaliknya.

Masalah login yang umum terjadi dan cara mengatasinya

Lupa kata sandi

Penyebab: Kata sandi salah atau kehilangan akses.

Cara mengatasinya:

1. Klik tombol Lupa kata sandi? di halaman login.

2. Masukkan alamat email kamu lalu klik Minta ganti kata sandi.

3. Periksa kotak masuk email kamu — kamu akan menerima email dengan tombol Ubah kata sandi. Klik tombol tersebut untuk melanjutkan.

4. Buat kata sandi baru dengan minimal 8 karakter, lalu konfirmasi dengan mengetiknya ulang. Klik Ubah kata sandi untuk menyimpan.

5. Setelah kata sandi berhasil diperbarui, kembali ke halaman login dan masuk menggunakan kata sandi baru kamu sesuai langkah di bagian Cara login.

Akses diblokir oleh whitelist IP

Penyebab: IP kamu tidak termasuk dalam daftar alamat IP tepercaya akun

Cara mengatasinya:

1. Hubungi Admin akun kamu.

2. Minta Admin untuk menambahkan alamat IP kamu dengan membuka Pengaturan → Manajemen pengguna → tiga titik → Whitelist alamat IP.

3. Minta mereka memasukkan alamat IP kamu di kolom yang tersedia lalu klik Simpan untuk menerapkan perubahan.

4. Coba login kembali setelah whitelist diperbarui.

Tidak menerima kode email 2FA

Penyebab: Keterlambatan email, filter spam, atau akses kotak masuk bermasalah.

Cara mengatasinya:

1. Periksa folder spam/junk untuk email verifikasi.

2. Tunggu minimal 1 menit, lalu klik Kirim ulang.

3. Pastikan kamu masih memiliki akses ke alamat email yang terdaftar di Kommo.

4. Jika kotak email tidak dapat diakses, gunakan kode cadangan (backup codes) untuk login.

5. Jika kamu tidak memiliki kode cadangan, kamu harus meminta bantuan Admin untuk mereset akses.

Kehilangan akses ke email yang digunakan untuk 2FA

Penyebab: Kamu tidak bisa menerima kode verifikasi karena akun email tidak bisa dibuka.

Cara mengatasinya:

1. Gunakan salah satu kode cadangan yang sebelumnya kamu simpan untuk login.

2. Setelah berhasil login, buka Profil → Keamanan dan nonaktifkan 2FA sementara.

3. Perbarui alamat email di profil kamu.

4. Aktifkan kembali 2FA untuk menghasilkan kode cadangan baru.

5. Jika kamu tidak memiliki kode cadangan, hubungi Admin akun kamu untuk pemulihan akun.

Kode cadangan 2FA hilang atau tidak disimpan

Penyebab: Kode cadangan tidak disalin saat setup atau tersimpan di tempat yang salah.

Cara mengatasinya:

1. Login seperti biasa menggunakan kode email 2FA.

2. Buka Profil → Keamanan.

3. Matikan 2FA, lalu aktifkan kembali.

4. Simpan kode cadangan yang baru di tempat yang aman — kode ini hanya ditampilkan satu kali saat setup.

Checklist

Jika tidak ada solusi di atas yang menyelesaikan masalah, periksa checklist singkat berikut sebelum menghubungi support Kommo. Ini adalah penyebab login bermasalah yang paling sering terlewat dan biasanya mudah diperbaiki sendiri.

• Email dan kata sandi kamu sudah benar

• Kode cadangan 2FA dapat diakses

• Alamat IP kamu tidak diblokir

• Koneksi internet kamu stabil

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.