Lo que necesitarás:
Cualquier plan de Kommo (Básico, Avanzado, Pro, Empresarial o prueba de 14 días)
Ten en cuenta:
Solo los usuarios con el rol de administrador pueden personalizar el catálogo de productos
Para usar el agente de IA, necesitas un paquete activo del agente de IA. Está disponible con una prueba activa de 14 días y como complemento de pago en los planes Pro y Empresarial (después de finalizada la prueba). Obtén más información sobre los paquetes del agente de IA y cómo comprarlos
En esta guía se explica paso a paso cómo identificar y solucionar los problemas más comunes del catálogo de productos.
La importación creó productos duplicados en Kommo
Kommo no evita que haya productos duplicados durante la importación. Por eso, los que coincidan con otros existentes, por ejemplo, por tener el mismo nombre o SKU, pueden importarse de nuevo.
Cómo solucionarlo:
Elimina los duplicados del archivo de origen: Borra los productos existentes de tu base de datos antes de importarlos.
Asigna los campos con cuidado: Asegúrate de que Nombre, SKU y Precio estén asignados correctamente para evitar sobrescribir o duplicar productos.
Importa solo productos nuevos: Incluye únicamente productos nuevos en tu archivo de importación.
Elimina manualmente los duplicados si es necesario: Usa Productos → Lista de productos para buscar y eliminar los duplicados que ya estén en Kommo.
Aprende a fusionar duplicados en Kommo en este artículo.
La importación de productos falló
La importación puede fallar o los datos se guardan en campos incorrectos porque las columnas de tu hoja de cálculo no coinciden con los campos de la lista de productos en Kommo.
Cómo solucionarlo:
Asegúrate de que los nombres de las columnas de tu archivo o de la hoja de cálculo de Google coincidan con los campos de Kommo, incluso la ortografía y el uso de mayúsculas y minúsculas.
Agrega los campos que falten si es necesario.
Asigna los campos manualmente durante la importación.
Aprende a agregar, renombrar, quitar y eliminar campos en esta guía paso a paso.
La integración no sincroniza datos entre Kommo y tu plataforma de e-commerce
Cómo solucionarlo:
Revisa la conexión: Asegúrate de que la integración esté conectada y autorizada correctamente.
Revisa la asignación de campos: Asegúrate de que los campos obligatorios, por ejemplo, SKU, Nombre y Precio, estén asignados correctamente.
Vuelve a conectar la integración: Desconecta la integración y vuelve a conectarla para actualizar la sincronización.
Revisa los límites de la plataforma: Asegúrate de que la plataforma de e-commerce no esté bloqueando solicitudes ni haya alcanzado los límites de la API.
Obtén más información sobre las integraciones de e-commerce en este artículo.
Las listas personalizadas de productos no se agregan como fuentes de conocimiento de IA
Si creaste listas adicionales de productos o servicios en Kommo, no estarán disponibles como fuentes de conocimiento de IA. En su lugar, puedes agregar manualmente fuentes como URL, documentos, archivos PDF o archivos de texto.
Cómo solucionarlo:
Prepara un archivo, una URL o un documento de texto que contenga tus productos adicionales.
En Kommo, ve a Agente de IA → Fuentes → Añadir nueva fuente de conocimiento para agregarlo.
Obtén más información sobre cómo configurar las fuentes de conocimiento del agente de IA en esta guía.
¿Necesitas más ayuda con la configuración o la solución de problemas? Contáctanos por correo electrónico a support@kommo.com o escríbenos por WhatsApp.