---
title: "WhatsApp kataloglarında sorun giderme"
slug: "troubleshooting-whatsapp-catalogs"
description: "Kommo'da WhatsApp kataloğuyla ilgili yaygın bağlantı, senkronizasyon ve ürün görüntüleme sorunlarını nasıl tespit edip çözeceğinizi öğrenin. "
updated: 2026-07-14T10:28:07Z
published: 2026-07-14T10:28:07Z
canonical: "support.kommo.com/troubleshooting-whatsapp-catalogs"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# WhatsApp kataloglarında sorun giderme

# 

> [!NOTE]
> **İhtiyacınız olanlar**
> 
> - Etkin bir WhatsApp Business hesabına sahip bir Facebook İşletme hesabı.
> - Kommo’ya bağlı aynı WhatsApp Business hesabı.
> - Meta Commerce Manager’da oluşturulmuş bir katalog (WhatsApp Business uygulamasından oluşturulan kataloglar desteklenmemektedir).
> - Meta Commerce Manager’da WhatsApp Business hesabınıza bağlı olan katalog.
> - [Botlar](/resources/docs/tr/salesbot-overview) veya [toplu mesajlar](/resources/docs/tr/broadcasting-overview) yoluyla katalog göndermek için Meta tarafından onaylanmış pazarlama mesajı şablonları gereklidir. WhatsApp şablonları hakkında daha fazla bilgiyi [buradan](/resources/docs/tr/manage-catalog-templates-with-whatsapp-business) edinebilirsiniz.
> - Herhangi bir Kommo planı – Temel, Gelişmiş, Pro, Kurumsal veya 14 günlük deneme sürümü.
> 
> **Unutmayın**
> 
> - WhatsApp Business Hesabı başına yalnızca bir katalog eklenebilir.
> - Meta’da katalogda değişiklik yaparsanız, değişikliklerin yansıtılması için Kommo’daki kataloğu senkronize etmeniz gerekir.
> - İçe aktarılan katalog ürünleri, Kommo’da manuel olarak düzenlenmemeli veya silinmemelidir.
> - WhatsApp katalogları şu anda beta aşamasındadır. Bu özelliği geliştirmeye devam ederken, bazı işlevler her zaman beklendiği gibi çalışmayabilir.

WhatsApp kataloğunu Kommo'ya bağlarken karşılaşabileceğiniz en yaygın sorunlar ve bunların çözüm yolları aşağıda yer almaktadır.

## Bağlantı sırasında kataloğunuz görüntülenmiyor

Aşağıdaki durumlarda Kommo'da kataloğunuzu göremeyebilirsiniz:

- Kataloğunuz farklı bir WhatsApp Business hesabına bağlıysa.
- Yanlış İş Portföyü seçtiyseniz.
- Meta'da kataloğa erişim izniniz yoksa.

Şuna göz atın:

- Meta'da doğru **İş Portföyü** seçildi.
- Katalog, **doğru WhatsApp Business Hesabı**'na bağlandı.
- Aynı **WhatsApp Business Hesabı**, Kommo'ya da bağlandı
- İş Portföyü’nü, WhatsApp İşletme Hesabı’nı ve kataloğu yönetme izniniz var. [Meta İş Portföyü ve varlık izinleri hakkında daha fazla bilgi edinin](https://www.facebook.com/business/help/442345745885606?id=180505742745347).

> [!NOTE]
> **Not:** Kommo yalnızca **Meta Commerce Manager**'da oluşturulan katalogları destekler. WhatsApp Business uygulamasında oluşturulan bir katalog farklı bir katalog olduğundan, Kommo'ya bir katalog bağladığınızda bu katalog görünmeyecektir.

## Ürünler, Listeler → Ürünler bölümünde görünmüyor

WhatsApp kataloğunuzu Kommo'ya bağladınız, ancak **Listeler → Ürünler**'i açtığınızda hiçbir ürün görünmüyor.

Bu durum genellikle ürünlerin henüz Kommo'ya ithal edilmemiş olduğu ya da en son senkronizasyonun başarıyla tamamlanmadığı anlamına gelir.

Bunu düzeltmek için:

1. WhatsApp Business entegrasyon ayarlarını açın.
2. [Manuel senkronizasyon çalıştırın](/resources/docs/tr/troubleshooting-whatsapp-catalogs#sohbete-eklediğinizde-yanlış-katalog-açılıyor).
3. Katalog durumunun **Aktif** olarak değişmesini bekleyin.
4. **Listeler → Ürünler** bölümüne gidin ve ürünlerin görünüp görünmediğini kontrol edin.

## Müşteri, katalogda farklı sayıda ürün görüyor

Müşteriye tam kataloğu gönderdikten sonra, müşteri farklı sayıda ürün görebilir. Bu durum, Meta’da ürün eklemiş veya çıkarmış olmanıza rağmen, kataloğu göndermeden önce Kommo ile senkronize etmemiş olmanız halinde ortaya çıkabilir.

Kataloğu bir sohbete eklediğinizde, Kommo'daki katalog önizlemesi güncellenmiş ürün sayısını zaten gösteriyor olabilir. Bu sayı doğrudan Meta'dan gelir.

Ancak, sadece önizlemedeki sayı anında güncellenir. Katalog, Kommo ile senkronize edilene kadar güncellenmez. Bu nedenle, kataloğu gönderdikten sonra müşteri hala kataloğun eski sürümünü görebilir.

Bunu düzeltmek için: [Manuel senkronizasyon çalıştırın](https://docs.google.com/document/d/1pLZF1IhOszaooCsxpauwpxdrUU_aRanQTe5SbXw0lvI/edit?pli=1&tab=t.0#heading=h.221cnb4pz5ev), ardından **Listeler → Ürünler** bölümünü kontrol ederek Kommo’daki ürün sayısının Meta’daki sayı ile aynı olduğundan emin olun.

> [!NOTE]
> **Not:** Ürün adları, açıklamaları ve fiyatları da yalnızca manuel senkronizasyonun ardından güncellenir. Müşterilerin en güncel ürün bilgilerini görebilmesini sağlamak için manuel senkronizasyon işlemini gerçekleştirin.

> [!WARNING]
> **İpucu:** **Listeler → Ürünler** bölümünde WhatsApp kataloğunuzdan içe aktarılan ürünleri hızlı bir şekilde bulmak için, bunları **Katalog ID**’sine göre filtreleyin. Doğru Katalog Kimliği’ni WhatsApp entegrasyon ayarlarında bulabilirsiniz.

## Sohbete eklediğinizde yanlış katalog açılıyor

Aşağıdaki durumlarda Kommo, sohbet sırasında yanlış kataloğu gösterebilir:

- WhatsApp numaranız başka bir WhatsApp Business hesabına bağlıdır.
- WhatsApp Business hesabınız başka bir kataloğa bağlıdır.

Şunu kontrol edin:

- Doğru **WhatsApp numarası** Kommo'ya bağlanmıştır.
- Kullanmak istediğiniz katalog, bu numarayla aynı **WhatsApp Business Hesabı**'na bağlıdır.
- WhatsApp Business entegrasyon ayarlarında doğru katalog Kommo'ya bağlanmıştır.

## Bir ürünü göndermeye çalıştığınızda, ürün eksik çıkıyor veya güncel olmayan bilgiler gösteriliyor

Aşağıdaki durumlarda bir ürün, sohbet penceresinde görünmeyebilir veya eski bilgiler içerebilir:

- Ürün, Kommo'ya henüz ithal edilmemiştir.
- Meta'daki son değişikliklerin ardından katalog senkronize edilmemiştir.

Bunu düzeltmek için: **Listeler → Ürünler** bölümüne gidin ve ilgili ürünü arayın. Ürün eksikse veya güncel değilse:

1. WhatsApp Business entegrasyon ayarlarını açın.
2. [Manuel senkronizasyon çalıştırın](/resources/docs/tr/troubleshooting-whatsapp-catalogs#sohbete-eklediğinizde-yanlış-katalog-açılıyor).
3. Senkronizasyonun tamamlanmasını bekleyin (katalog durumu **Etkin** olarak değişir).
4. **Tekrar Kontrol Listeleri → Ürünler**'e bakın.

## Meta'da yapılan değişiklikler Kommo'da görünmüyor

**Meta Commerce Manager**'da ürünleri eklediğinizde, sildiğinizde veya güncellediğinizde, kataloğu senkronize edene kadar bu değişiklikler Kommo'da görünmez. Bu, ürün adları, açıklamaları, fiyatları ve diğer ayrıntılardaki değişiklikleri de içerir.

Bunu düzeltmek için:

1. WhatsApp Business Entegrasyon ayarlarında [Manuel senkronizasyon çalıştırın](/resources/docs/tr/troubleshooting-whatsapp-catalogs#sohbete-eklediğinizde-yanlış-katalog-açılıyor).
2. İşlem tamamlandığında, katalog durumunun **Aktif** olup olmadığını kontrol edin.
3. **Listeler → Ürünler** bölümünden içe aktarılan ürünleri inceleyin.

## Sorun giderme kontrol listesi

Aşağıdaki kontrol listesini kullanarak WhatsApp kataloğunuzun doğru şekilde bağlandığını doğrulayın ve en sık karşılaşılan kurulum ve senkronizasyon sorunlarını ortadan kaldırın:

- Katalog, **Meta Commerce Manager**'da mevcuttur.
- Katalog, Meta'daki bir **WhatsApp Business hesabına** bağlıdır.
- Aynı **WhatsApp Business hesabı**, Kommo'ya da bağlıdır.
- Kommo'ya bağlı **WhatsApp numarası**, söz konusu hesaba aittir.
- Bu numara, WhatsApp Business uygulaması entegrasyonu aracılığıyla değil, WhatsApp Business entegrasyonu aracılığıyla doğrudan bağlanmaktadır. [Bu makalede](/resources/docs/tr/connect-whatsapp-business-to-kommo), farklı WhatsApp numarası türleri ve bunların nasıl bağlanacağı hakkında bilgi edinebilirsiniz.
- Katalog, WhatsApp Business entegrasyon ayarlarında bağlanmıştır.
- Meta’daki son değişikliklerin ardından manuel bir senkronizasyon gerçekleştirildi.
- Son senkronizasyonun tarihi ve durumu kontrol edildi.
- Senkronizasyonun ardından göndermek istediğiniz ürün, Listeler → Ürünler bölümünde görünür.

Kurulum veya sorun giderme konusunda yardıma ihtiyacınız olursa, destek sohbetimize başvurabilir veya [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0) üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

## Related

- [WhatsApp kataloğunu Kommo'ya bağlayın](/whatsapp-catalogs.md)
- [WhatsApp Business üzerinden katalog gönderin](/send-catalogs-via-whatsapp-business.md)