--- title: "WhatsApp Business ile Flow şablonlarını yönetin" slug: "manage-flows-templates-with-whatsapp-business" description: "Kommo Flow şablonlarıyla WhatsApp’ta etkileşimli formlar oluşturun; müşteri yanıtlarını otomatik olarak lead, kişi ve şirket alanlarına kaydedin." tags: ["WhatsApp Flow Şablonları", "Kommo Formları", "Meta Şablon Onayı"] updated: 2026-10-16T16:19:13Z published: 2026-10-16T16:19:13Z canonical: "support.kommo.com/manage-flows-templates-with-whatsapp-business" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # WhatsApp Business ile Flow şablonlarını yönetin > [!NOTE] > **İhtiyacınız olanlar:** > > - **Herhangi bir Kommo planı** veya aktif **14 günlük** deneme programı için Flow şablonları oluşturup bunları Chat gelen kutusu veya Kommo mobil uygulaması üzerinden manuel olarak gönderebilirsiniz. > - **Gelişmiş plan** veya üzeri, ya da aktif **bir 14 günlük deneme**, Flow şablonlarını Salesbot veya Broadcasting üzerinden göndermek için. > - **Doğrulanmış bir Meta Business portföyü**. Akış şablonları yalnızca doğrulanmış Meta Business portföyleri için mevcuttur. > - WhatsApp Business entegrasyonu kuruldu ve numaranıza bağlandı. Bu [rehberde](https://kommo.document360.io/docs/tr/connect-whatsapp-business-to-kommo) nasıl kurulacağını öğrenin. > - Ücretli şablon mesajlar göndermek için Meta'daki WhatsApp Business hesabınıza bir ödeme yöntemi ekleyin. [Bunu nasıl yapacağınızı buradan öğrenin](https://www.facebook.com/business/help/488291839463771). > > **Aklınızda bulundurun:** > > - Kommo'da sadece **yöneticiler** şablon oluşturabilir, düzenleyebilir veya silebilir. > - Akış şablonları hem **Pazarlama** hem de **Fayda** kategorilerinde mevcuttur. > - Şablonun gönderebilmeniz için **Onaylı** statüsüne sahip olması gerekir. > - Müşteriler, işletmenizden WhatsApp mesajlarını almayı kabul etmiş olmalıdır. > - Akış formları yalnızca WhatsApp'ta açılır. Mesaj başka bir kanaldan gönderilirse, istemci sadece mesaj metnini alır. > - Meta, WhatsApp şablon mesajları için ücret talep edebilir. Fiyatlandırma kuralları hakkında daha fazla bilgi [edinin bu makalede](/resources/docs/tr/updated-pricing-rules-for-whatsapp-business). Akış şablonları, müşterilerin WhatsApp sohbetinden çıkmadan doldurabileceği bir form içeren etkileşimli WhatsApp şablonlarıdır. Bir müşteri mesajda Flow butonuna dokunduğunda, form doğrudan WhatsApp'ta açılıyor. Onları bilgi girebildiği, seçenekler seçebileceği, tarih seçebileceği veya geri bildirim verebileceği birkaç ekranda yönlendirebilir. Formun giriş alanlarını Kommo'daki alanlara bağlayabilirsiniz. Müşteri formu gönderdiğinde, cevapları otomatik olarak ilgili müşteri, iletişim veya şirket alanlarına kaydedilir. Meta şablonu onayladıktan sonra, onu şu şekilde kullanabilirsin: - Önce bir müşteriye mesaj at. - 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi kapandıktan sonra sohbete devam edin. - Salesbot üzerinden otomatik olarak bilgi toplayın. - Formları Yayıncılık aracılığıyla birden fazla müşteriye gönderin. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Unknown-96.png) Flow şablonlarını diğer WhatsApp şablon formatlarıyla karşılaştırmak için [WhatsApp şablonları genel bakış](/resources/docs/tr/whatsapp-templates-overview) makalesine bakınız. ## Kullanım Durumları - **Müşterileri etkinliklere kaydedin** — Web seminerleri, atölye çalışmaları ve diğer etkinlikler için isimleri, iletişim bilgilerini, katılım tercihlerini veya ek yorumları toplayın. - **Yeni müşterileri işe alın** — İletişim bilgilerini, hizmet tercihlerini, tercih edilen tarihleri ve gerekli izinleri tek bir formda toplayın. - **Geri bildirim topla** — Değerlendirmeler, çoktan seçmeli sorular ve yorum alanlarıyla kısa bir satın alma sonrası veya randevu sonrası anket oluştur. - **Potansiyel müşterileri niteliklendirmek** — Bir ürün veya hizmetin müşteriye uygun olup olmadığını anlamak için bir dizi soru sorun. - **Ürün seçimini yönlendirin** — Müşterilerin tercihlerini ve gereksinimlerini seçmelerine izin verin, böylece siz de uygun bir seçenek önerebilirsiniz. ## Flow şablonlarının yapısı Bir Flow şablonu, ardından WhatsApp içinde açılan bir form içeren bir şablon mesajından oluşur. ### Şablon mesajı Şablon mesajı, form açılmadan önce WhatsApp sohbetinde görünür. Neden bilgi talep ettiğinizi ve müşterinin formu doldurduktan sonra neler bekleyebileceğini açıklamak için kullanın. Bir Flow şablonu mesajı şunları içerebilir: - Metin, medya veya dosya içeren isteğe bağlı bir başlık - Zorunlu mesaj gövdesi - Opsiyonel bir taban - Formu açan bir Akış butonu Ayrıca, bir müşteri, iletişim veya şirket kartından gelen bilgilerle mesajı kişiselleştirmek için yer tutucular ekleyebilirsiniz. Her yer tutucu, Meta'nın incelemesi için örnek içerik içermelidir. ### Akış ekranları Bir Akış en fazla 8 ekran içerebilir. Her ekranda şunlar yer alır: - Bir ekran başlığı - Tek düğme - En az bir alan veya Ek Bu buton müşteriyi bir sonraki ekrana götürür veya formu son ekranda gönderir. Flow oluşturucuda ekranları ekleyebilir, silebilir ve yeniden düzenleyebilirsiniz. Flow en az bir ekran içermelidir. ### Alanlar Fields, istemciden bilgi toplar ve bunları Kommo'ya kaydeder. Flow'daki her alan, mevcut bir müşteri, iletişim veya şirket alanına bağlanmalıdır. Varsayılan alanları kullanın veya forma eklemeden önce Kommo'da bir alan oluşturun. Her Kommo alanı bir Flow'a sadece bir kez eklenebilir. Ekledikten sonra, mevcut alanlar listesinden kaybolur. Bir alan eklediğinizde, başlığı Kommo'daki alan adıyla eşleşir. Kommo'daki alan adını değiştirmeden formda gösterilen başlığı değiştirebilirsiniz. Ayrıca şunları yapabilirsiniz: - Bir talimat ekle - Alanı zorunlu veya isteğe bağlı yapın - Kısa metin, uzun metin, e-posta, telefon, numara, tarih, tek seçmeli ve çoktan seçmeli alanlar gibi desteklenen Alan formatlarını kullanın ### Ek Kayıtlar Ekler, istemciye gösterilen ancak Kommo'daki alanlara kaydedilmemiş ek öğelerdir. Bağlam veya talimatlar sağlamak için kullanın. Örneğin: - "İlgilendiğiniz kategorileri bize bildirin." - "Hizmetimizi değerlendir." Ek bilgiler arasında başlıklar, gövde metni, başlıklar veya resimler bulunabilir. ### Akış ön ayarları Bir Flow oluştururken, bir ön ayardan başlayabilir veya kendi formunuzu sıfırdan oluşturabilirsiniz. Mevcut ön ayarlar şunlardır: - **Geri bildirim** - **Etkinlik kaydı** - **Sadakat kayıtları** Ön ayarlar otomatik olarak önerilen ekranları, bileşenleri ve Kommo alanlarını ekler. Şablonu göndermeden önce bunları düzenleyebilir veya kaldırabilirsiniz. Eğer bir ön ayar varsa, Kommo hesabınızda henüz olmayan bir Alan içeriyorsa, şablonu inceleme için gönderdiğinizde Kommo o Alanı oluşturur. Daha sonra Alanı Akıştan çıkarırsanız, Kommo'da kullanılabilir kalır ve tekrar eklenebilir. ### Akış şablonu sınırlamaları | **Sınırlama** | **Detaylar** | | --- | --- | | Ekran sayısı | Bir Akış en fazla 8 ekran içerebilir. | | Düğme sayısı | Her ekranda bir düğme bulunur. | | Ekran başına bileşenler | Her ekranda toplamda 8 Alan ve Ek Alan bulunabilir. | | Boş ekranlar | Her ekran, başlık ve butona ek olarak en az bir Alan veya Ek Unsur içermelidir. | | Saha yeniden kullanımı | Her müşteri, temas veya şirket alanı Akış'a yalnızca bir kez eklenebilir. | | Zorunlu metin | Ekran başlıkları, düğme etiketleri, Alan başlıkları ve Ekler boş olamaz. | | Düğme etiketleri | Flow'u açan buton en fazla 25 karakter içerebilir. Her ekran butonu 30'a kadar karakter içerebilir. | | Metin sınırlamaları | Bir Alan komutu en fazla 80 karakter içerebilir. Büyük ve küçük başlıklar ise 80 karaktere kadar içerebilir. Altyazılar ve Ek Gövde metni 4.096 karaktere kadar içerebilir. | ## İstemciler Flow şablonlarıyla nasıl etkileşime girer? Müşteriler WhatsApp'tan ayrılmadan formu doldurabilirler. Şunları yapabilirler: - Form ekranlarından geçin - Metin cevaplarını girin - Bir e-posta adresi, telefon numarası veya numara ekleyin - Bir veya daha fazla seçenek seçin - Bir tarih seç - Formu son ekranda gönderin Her ekranda bir düğme bulunur. Ya bir sonraki ekranı açar ya da doldurulmuş formu gönderir. ## Kommo'da tepkiler nasıl görünür Bir müşteri Akış gönderdiğinde, yanıtları ilgili müşteri, iletişim veya şirket Alanlarına kaydedilir. Bilgiler aşağıdaki şekilde kaydedilmiştir: - Bağlantılı bir Alan zaten bilgi içeriyorsa, yeni cevap onun yerini alır. - Telefon numaraları ve e-posta adresleri üzerine yazılmaz. Gönderilen değer farklıysa, Kommo bunu ayrı bir telefon veya e-posta girişi olarak ekler. - Eğer Akış oluşturulduktan sonra bağlantılı Alan silinmişse, cevap kaydedilmez. - Gönderilen cevaplar ayrıca müşteri yanıt mesajıyla birlikte lead chat'te görünür. Sadece Kommo kullanıcıları bunları görebilir. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Unknown-95.png) Flow'u müşterilere göndermeden önce, bir test müşterisiyle test edin ve her cevabın doğru Alan'a kaydedildiğini doğrulayın. ## Kommo'da bir Flow şablonu oluştur **Şablon tipini seçin** 1. **Otomasyonlar → Şablonlar → Sohbet şablonlarına** gidin. 2. Tıklayın **+ Yeni şablon**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Unknown-94.png) 3. **WhatsApp şablonunu** seçin.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Unknown-92.png) 4. **Pazarlama** veya **Utility** seçin. 5. **Flow'u** seçin, sonra **Next'e** tıklayın.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Unknown-91.png) ### **Şablonu kur** 1. Otomatik oluşturulan şablon adını gözden geçirin ve gerekirse düzenleyin. 2. Kullanmak istediğiniz WhatsApp Business hesabı için WABA ID'sini seçin. 3. Mesaj dilini seçin. Seçilen dilin şablon içeriğiyle eşleştiğinden emin olun. Aksi takdirde, Meta şablonu reddedebilir. 4. Formu açmadan önce müşterilerin göreceği mesajı ayarlayın: - İsteğe bağlı bir başlık ekleyin, metin, medya veya dosya ekleyin. - Mesaj gövdesi giriyor. - Opsiyonel bir footer ekleyin. - Mesajı potansiyel müşteri, iletişim veya şirket verileriyle kişiselleştirmek için yer tutucular ekleyin. Her yer tutucu için bir örnek ekleyin. 5. Flow butonu etiketine girin. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Unknown-90.png) ### **Formu inşa et** 1. **Akış yarat** düğmesine tıklayın. 2. Bir ön ayar seçin ya da sıfırdan başlayın. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Unknown-89.png) 3. Akış ekranlarını ekleyin, çıkarın veya yeniden düzenleyin. 4. Her ekrandaki başlık ve düğme etiketini düzenleyin. 5. Alan Ekle: - **İletişimler**, **Şirketler** veya **Potansiyel Müşterilere** tıklayın. - Eklemek istediğiniz Alanları seçin. - Bir Alanın üzerine gelin ve kalem simgesine tıklayarak gösterilen başlığını değiştirin, bir talimat ekleyin veya zorunlu veya isteğe bağlı hale getirin. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Unknown-88.png) 6. Başlıklar, gövde metni, başlıklar veya görseller eklemek **için Ek** tuşuna tıklayın. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Unknown-87.png) 7. Akış hazır olduğunda Kaydet'e tıklayın. ### **Şablonu kaydet veya gönder** 1. Şablon önizlemesini inceleyin. Önizleme şablon mesajını ve Flow butonunu gösteriyor. Formu incelemek veya düzenlemek için Flow oluşturucuyu tekrar açın. 1. Tıkla: - **Taslağı** kaydederek şablon üzerinde çalışmaya devam edin. - Şablonu Meta'ya **göndermek için incelemeye gönderin**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Unknown-86.png) ## Şablonu gönderdikten sonra ne olur? **Onay için Gönder'e** tıkladıktan sonra, şablon durumu **Taslak'tan** **İnceleme** Aşamasına geçer. Meta, şablonun WhatsApp politikalarına uyduğunu kontrol ediyor ve kategorisini, dilini, içeriğini, düğmesini ve Flow detaylarını inceliyor. İnceleme genellikle bir dakikadan 48 saate kadar sürer. Şablon **İncelemede** durumundayken onu düzenleyemezsiniz. Meta şablonu onaylarsa, durumu **Onaylandı** olarak değişir ve müşterilere göndermeye başlayabilirsiniz. Meta şablonu reddederse, durumu **Reddedildi** olarak değişir. Reddedilme sebebini görmek için durumun üzerine gelin, şablonu düzeltin ve tekrar gönderin. Şablonunuzun onaylanmasına yardımcı olabilecek öneriler için WhatsApp [İş mesajı şablonları oluştur ve yönet](/resources/docs/tr/manage-whatsapp-business-message-templates) makalesine bakabilirsiniz. ## Fırlatmadan önce test Bir Flow göndermeden önce: - Bir test rehberi oluşturun ve şablonu kendinize gönderin. - Her ekranı tamamla ve navigasyonu kontrol et. - Her cevabın Kommo'da doğru Alana kaydedildiğini doğrulayın. - WhatsApp'ta mesajı ve formu inceleyin. ## Flow şablonları nasıl gönderilir Onaylandıktan sonra, Flow şablonları Kommo'nun farklı yerlerinden gönderilebilir: - **Sohbet gelen kutusu** — Bir müşteriyle yapılan bir konuşma sırasında manuel olarak bir şablon gönderin. - **Salesbot** — Sohbet akışının bir parçası olarak otomatik olarak bir şablon gönderin. - **Yayıncılık** — Bir şablonu aynı anda birden fazla istemciye gönderin. - **Kommo mobil uygulaması** — Yanıt vermeniz veya yolda takip etmeniz gerektiğinde telefonunuzdan bir şablon gönderin. Akış şablonları oluşturulup onaylanmalıdır ki Salesbot veya Broadcasting'e ekleyebilirsiniz. Adım adım gönderme talimatları için [WhatsApp Business ile şablonları](/resources/docs/tr/send-templates-with-whatsapp-business) gönder makalesine bakınız.