--- title: "Kommo Copilot'u kullanarak müşteri bilgilerini yönetin" slug: "copilot-ai-use" description: "Kommo Copilot'u kullanarak soruları yanıtlamayı, faaliyetleri özetlemeyi ve sohbetlerde ve müşteri kartlarında müşteri verilerini güncellemeyi öğrenin." status: "update" updated: 2026-11-05T19:17:11Z published: 2026-11-09T17:00:11Z canonical: "support.kommo.com/copilot-ai-use" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Kommo Copilot'u kullanarak müşteri bilgilerini yönetin  > [!NOTE] > İhtiyacınız olanlar: > > - Temel, Gelişmiş, Pro ve Kurumsal planlarında veya aktif 14 günlük deneme olarak sunulabilir. > > Aklınızda bulundurun: > > - Sadece yöneticiler Kommo Copilot'u hesap için etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir. Etkinleştirildiğinde, tüm kullanıcılar çalışma alanında Copilot'u kullanmaya başlayabilir. > - Kommo Copilot, faturalama döngünüzde otomatik olarak yenilenen paylaşılan yapay zeka kredileri kullanır. [AI kredileri ve limitleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için makalemize göz atın](/resources/docs/tr/ai-agent-packages). > - Analist modu sadece Pro planında mevcut. > - Copilot herhangi bir dilde çalışır ancak İngilizce, İspanyolca, Portekizce, Endonezce, Türkçece ve Rusça için optimize edilmiştir. > - Analist modu, bireysel kullanıcı iznlerinden bağımsız olarak tüm çalışma alanı verilerini kullanır. Diğer Copilot modları kullanıcı erişim izinlerini takip eder. > - Copilot aracılığıyla talep edilen değişiklikler, her bir eylem için ayrı ayrı onay gerektirir. > - Copilot, cevap kalitesini ve performansını artırmak için düzenli olarak güncellenir, bu yüzden arayüzü ve yanıtları zamanla değişebilir. Bu kılavuz, Kommo Copilot’un sohbetlerde ve lead kartlarında nasıl kullanılacağını açıklar. ## Kommo Copilot ile başlayın Kommo Copilot'a ekranın sağ tarafındaki simge üzerinden erişebilirsiniz. Yan panel olarak açılır ve tam ekrana genişletilebilir. Simgeye tekrar tıklayarak veya Copilot sohbetindeki çarpı işaretine tıklayarak kapatabilirsiniz. ![Kommo AI interface showing Copilot feature with highlighted options for user assistance.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/aa17876a-09f4-4b94-8ffd-eecf2b4b2f50.png) Açıldıktan sonra Kommo Copilot ile çalışmaya başlayabilirsiniz. ## Kommo Copilot ile sohbet edin Copilot'u açtığınızda, AI ile sohbet etmeye başlayabilirsiniz. Her sohbet daha sonra kullanmak üzere otomatik olarak kaydedilir ve her kullanıcının kendi sohbet listesi vardır: ![Kommo interface displaying chat features and AI assistance options for user management.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/072e5169-6a70-4853-aad1-5d34f329a183.png) > [!NOTE] > **Not:** Her Copilot yanıtı, gelecekteki etkileşimleri iyileştirmek için Beğen veya Beğenme ile derecelendirilebilir. Sohbet başlığını tıkladığınızda, önceki tüm sohbetlerinizin listesi açılır. Herhangi bir sohbeti seçip önceki sohbete devam edebilirsiniz. Ayrıca Geri tuşuna tıklayarak önceki sohbete geri dönebilirsiniz: ![Kommo Copilot interface displaying options for customer management and AI tools.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/50d9c858-7bd2-4287-b308-4ab189eb91ef.png) > [!NOTE] > **Not**: Sorgularınızın açık olduğundan emin olun, Copilot ile sohbet ederken belirsiz ifadeler kullanmaktan kaçının. Bu şekilde, Copilot daha kesin bir cevap verecektir. ## Kommo Copilot modlarını kullanın Copilot, farklı türde görevler için farklı modlar içerir. Kullandığınız moda bağlı olarak, Copilot Kommo destek bilgileri, çalışma alanı bağlamınız ve CRM raporlama verilerini kullanarak soruları yanıtlayabilir. - Yardım modu – Kommo özellikleri, ayarları ve hesap yapılandırması hakkında soruları yanıtlar. - Asistan modu – yanıtlar, özetler, potansiyel müşteri güncellemeleri ve diğer CRM görevlerinde yardımcı olur. - Analist modu – Pro planında mevcut ve satış faaliyetlerini, pipeline performansını ve CRM trendlerini analiz etmeye yardımcı olur. Bir mod seçmek için Copilot sohbetindeki **açılır menüye** tıklayın ve birini seçin. ![Kommo interface showing assistant mode options and navigation menu for user assistance.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/fdd408e8-8ca9-4c98-8476-74e0f53698bf.png) İhtiyacınız olan yanıt türüne bağlı olarak aynı sohbet içinde modlar arasında geçiş yapabilirsiniz. ## Kommo Copilot ile müşteri ayrıntılarını inceleyin Veri Zenginleştirme özelliğini kullanmak için, Satış takip hattı bölümüne gidin ve herhangi bir satış takip hattındaki herhangi bir müşteriyi açın veya İletişim bölümüne gidin, Sohbet gelen kutusunu açın ve çalışmak istediğiniz potansiyel müşteri kartını seçin. Ardından, ekranın sağ tarafındaki Copilot simgesine tıklayın. ![User interface showing chat details and contact information for Valentina.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/e37fb8c1-c07f-4e60-9687-afa20650fbdf.png) Copilot, çalışmanıza yardımcı olmak için tasarlanmış üç komut istemi sunacaktır: ![Chat interface showing conversation and highlighted options for lead management assistance.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/0fb2dc2c-d1ab-4d1f-958e-ddf41cc006c3.png) 1. Müşteri özeti seçeneğine tıkladığınızda, müşterinin geçmişinin kısa bir özeti otomatik olarak oluşturulur. Bu özet şunları içerir: - Müşterinin ilk ihtiyacı - Yöneticiler tarafından alınan önlemler (toplantılar, demolar vb.) - Ulaşılan anlaşmalar - Gecikmiş görevler ve hatırlatmalar ![A chat interface discussing order status and customer inquiries about a website design.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/fe61cb38-d033-4c23-a375-5b0c625dbc4b-2.png) Örnek:Telegram'dan gelen bir müşteri, 50 çalışan için kurumsal eğitimle ilgileniyor. Yönetici Melisa, demoyu gerçekleştirdi ve 5.000 dolarlık bir ücret üzerinde anlaştı. Test hesabı oluşturuldu ve sözleşme süreci devam ediyor, ancak ödeme ve geri bildirim görevleri gecikti. Müşteri kısa süre önce teknik kurslar ve sertifikalar hakkında bilgi istedi ve yanıt bekliyor. 1. Alan önerileri seçeneğine tıkladığınızda Copilot, potansiyel müşteri ile olan iletişimleri (açık konuşmalardaki en son 250 mesaj, en son 50 e-posta ve en son 20 sesli mesaj) analiz eder ve e-posta, telefon numarası veya iş unvanı gibi boş potansiyel müşteri, kişi ve şirket alanları için değerler önerir. ![Kommo Copilot panel suggesting updates to lead fields.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/fields-en.png) > [!NOTE] > Not: Onaylamadan önce önerilen değerlerin doğruluğunu daima kontrol edin. Önerilen alanları doldurmak için Copilot'a “Evet” yazıp gönderin. Örnek: Bir müşteri sohbet sırasında e-posta adresini belirtirse ancak bu adres kartta yoksa, Copilot e-posta adresinin eklenmesini önerir. Onaylandıktan sonra alan otomatik olarak doldurulur. 1. Cevaplanmamış sorular seçeneğine tıklandığında Copilot, müşteri ile yapılan iletişimleri (açık konuşmalardaki en son 250 mesaj, en son 50 e-posta ve en son 20 sesli mesaj) inceler ve yanıtlanmamış müşteri sorularını belirler. Copilot daha sonra aşağıdakileri özetleyen bir metin özeti oluşturur: - Müşterinin sorduğu sorular - Cevaplanmayan sorular - Takip edilmesi gereken konular. ![Chat interface showing customer inquiries and suggested information for filling out fields.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/5f810c60-52ab-4408-97d9-ada00530ad0b.png) Bu özet, konuşmaya devam etmeden önce nelere dikkat etmeniz gerektiğini hızlıca görmenize yardımcı olur. Örnek: Bir müşteri sohbet sırasında fiyatlandırma veya teslimat süresi hakkında soru sorarsa ve bu sorular yanıtlanmazsa, Copilot bunları özetine ekler, böylece siz bunları inceleyip takip edebilirsiniz. ## Kommo Copilot ile işinizi yönetin Kommo Copilot, her şeyi manuel olarak yapmak zorunda kalmadan çalışma alanınızdaki bilgileri yönetmenize ve güncellemeler yapmanıza yardımcı olur. Copilot’tan doğrudan sohbet üzerinden bir veya birkaç değişiklik yapmasını isteyebilirsiniz. Başlamak için: 1. Ekranınızın sağ tarafındaki **Copilot simgesine** tıklayın. 2. Yeni bir sohbet başlatmak için **kalem simgesine** tıklayın. 3. Açılır menüden **Yardım, Asistan** veya **Analist** modunu seçin. Bu üç moddan herhangi birini kullanabilirsiniz. 4. Copilot’a ne yapmak istediğinizi söyleyin. > [!NOTE] > **Not:** Copilot, isteğinizle ilgili daha fazla ayrıntıya ihtiyaç duyarsa, sizden bu bilgileri sağlamanızı isteyecektir. ### Müşteri faaliyetlerini ve görevlerini düzenleyin Copilot’tan bir müşteri kaydında aynı anda birkaç değişiklik yapmasını isteyebilirsiniz; bunlara şunlar dahildir: - [Etiketler oluşturma ve bunları müşterilere ekleme](/resources/docs/tr/kommoda-etiketleri-yonetin) - Sorumlu kullanıcıları değiştirme - [Takip görevleri oluşturma](/resources/docs/tr/create-and-assign-tasks) - [Müşteri bilgisini özetleme](https://support.kommo.com/docs/tr/conversation-summary) - Dahili mesajlar gönderme *Örneğin:* Diyelim ki potansiyel bir müşteriye geri dönüş yapılması gerekiyor. Müşteri kartını açın ve ekranın sağ tarafındaki **Copilot simgesine** tıklayın. Ardından, yeni bir sohbet başlatın ve şunu yazın: “**#highpriority** adlı kırmızı bir etiket oluştur ve bunu bu müşteriye ekle. Melis’i sorumlu kullanıcı olarak ata ve Maria’nın yarın saat 10’da müşteriyi araması için bir görev oluştur.” ### Copilot'taki değişiklikleri inceleyin Mesajınızı gönderdikten sonra, Copilot size sohbet penceresinde önerilen eylemleri gösterecektir. **Her birini inceleyebilir ve onaylayıp onaylamayacağınıza karar verebilirsiniz**. Kararınıza bağlı olarak, Copilot şunları yapacaktır: - **Onaylanan eylemleri uygular** ve sonuçları sohbette size gösterir. - **Reddedilen eylemleri atlar**, diğer onaylanmış eylemlere ise devam eder. - **Reddedilen veya başarısız olan eylemlere bağlı olan eylemleri atlar**. Örneğin, yeni bir etiket oluşturulmasını reddederseniz, Copilot bunu bir potansiyel müşteriye ekleyemez. - **Bir şey başarısız olursa sizi bilgilendirir**. Halihazırda yapılmış olan değişiklikler geçerliliğini korur. Bir şey başarısız olursa, Copilot’tan tekrar denemesini istemeden önce Kommo’daki sonuçları kontrol edin. > [!NOTE] > **Not:** Copilot, mevcut kullanıcı izinlerinizi takip eder. Kullanılabilir işlemler, hesabınızda hangi Copilot özelliklerinin mevcut olduğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. ## Kommo Copilot nasıl devre dışı bırakılır? Varsayılan olarak, Copilot özelliği etkindir. Bu özelliği devre dışı bırakmak için AI & Otomasyon → Kommo AI bölümüne gidin, Kommo Copilot anahtarını kapatın ve Kaydet'i tıklayın. ![Settings menu showing AI options with highlighted features and save button.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/92e4a4b2-26b9-49c0-a4e9-5a94c124f09f.png) > [!WARNING] > **Önemli:** Yalnızca yöneticiler hesapta Kommo Copilot'u etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir.