--- title: "Regras de preços do WhatsApp Business" slug: "whatsapp-business-pricing-rules" description: "Entenda como a Meta cobra mensagens do WhatsApp Business, quais são gratuitas, como funcionam as janelas de 24h e 7 dias e os pagamentos." tags: ["WhatsApp Business", "Custos de mensagens", "Pagamentos da Meta"] status: "new" updated: 2026-10-21T09:24:10Z published: 2026-10-21T09:24:10Z canonical: "support.kommo.com/whatsapp-business-pricing-rules" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Regras de preços do WhatsApp Business Saiba como a Meta cobra pelas mensagens do WhatsApp Business, quando elas são gratuitas e como funcionam os pagamentos. > [!NOTE] > **O que você vai precisar:** > > - **Qualquer plano da Kommo** ou um teste grátis de 14 dias ativo. > - A **integração do WhatsApp Business conectada** ao seu número. Consulte[](/resources/docs/connect-whatsapp-business-to-kommo)[Conecte o WhatsApp Business à Kommo](/resources/docs/pt-br/connect-whatsapp-business-to-kommo). > - **Acesso de administrador na Kommo** para gerenciar as configurações da integração. > - Acesso às **configurações da Meta** da sua empresa para consultar os pagamentos e os custos das mensagens. > > **Lembre-se:** > > - A Meta cobra pelas mensagens do WhatsApp. A Kommo não adiciona taxas extras por mensagem. > - Sua assinatura da Kommo é paga separadamente. > - A Meta cobra apenas pelas mensagens **entregues aos clientes**. > - As mensagens recebidas dos clientes são gratuitas. > - A Kommo não oferece suporte a modelos de autenticação. > - Alguns métodos de envio, como Salesbot ou Transmissão, exigem um plano superior da Kommo. Consulte[](/resources/docs/kommo-subscription-plans-overview)[Compare os planos da Kommo](/resources/docs/pt-br/kommo-subscription-plans-overview). A [integração do WhatsApp Business](/resources/docs/pt-br/whatsapp-business-overview) permite que você se comunique com os clientes diretamente pela Kommo. Este artigo explica o que influencia os custos das suas mensagens, como a Meta cobra por cada tipo de mensagem e como funcionam os pagamentos. Para consultar o histórico de alterações nos preços, veja [Atualizações de preços do WhatsApp Business](/resources/docs/pt-br/regras-de-conversas-e-preos-para-o-whatsapp-business)**.** ## O que influencia os custos das suas mensagens Os custos das suas mensagens dependem de: - [**Categoria da mensagem**](/resources/docs/pt-br/whatsapp-business-pricing-rules#h.a5tigg9ukbkb)**:** Modelos, mensagens de serviço e respostas do Meta Business Agent são cobrados de formas diferentes. - [**O código do país do cliente**](/resources/docs/pt-br/whatsapp-business-pricing-rules#h.46sjv7kknpbh)**:** Os preços dependem do código de discagem internacional do número de WhatsApp do cliente. - [**Volume de mensagens**](/resources/docs/pt-br/whatsapp-business-pricing-rules#h.k4vfb1ud1un0)**:** Enviar mais modelos pagos de utilidades para o mesmo país ou região pode reduzir o preço por mensagem. - [**Janelas de mensagens**](/resources/docs/pt-br/whatsapp-business-pricing-rules#h.d9yr1ux2rdmw)**:** A janela de atendimento ao cliente permite responder sem um modelo. A janela de ponto de entrada gratuito permite enviar modelos e mensagens de serviço gratuitamente. ## Como cada categoria de mensagem é cobrada ### Mensagens de modelo Os modelos são mensagens aprovadas pela Meta. Você precisa de um modelo para iniciar uma conversa com um cliente ou entrar em contato com ele após o fechamento da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Você também pode utilizar modelos enquanto a janela estiver aberta. Existem três categorias de modelos: - **Marketing:** Ofertas, promoções, recomendações de produtos e lembretes de compra. - **Utilidades:** Atualizações sobre um pedido, pagamento, agendamento ou outra solicitação de um cliente. Essas mensagens não devem incluir promoções. - **Autenticação:** Códigos de login e verificação de identidade. A Kommo não oferece suporte a esses modelos. Saiba mais em [Visão geral dos modelos de WhatsApp](/resources/docs/pt-br/whatsapp-templates-overview). **Como os modelos são cobrados** A Meta cobra por cada modelo entregue. O preço depende da categoria e do código do país do cliente. Os modelos são gratuitos durante uma **janela de ponto de entrada gratuito**. > [!NOTE] > **Observação:** Adicionar uma promoção a um modelo de utilidades pode transformá-lo em um modelo de marketing. A Meta também pode alterar a categoria de um modelo aprovado caso ele não siga as regras da categoria. Consulte [as tarifas de mensagens da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/#rate-cards-and-volume-tiers) e [as diretrizes de categorias de modelos](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization). **Limites de mensagens de marketing** O WhatsApp limita a quantidade de mensagens de marketing que um cliente pode receber. Se um cliente atingir esse limite, seu modelo de marketing poderá não ser entregue. Você não é cobrado por mensagens não entregues. Consulte [os limites de mensagens de marketing da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-message-templates/#per-user-marketing-template-message-limits). ### Mensagens de serviço As mensagens de serviço são mensagens sem modelo enviadas pela sua equipe ou por uma IA de terceiros que não exigem um modelo. Você só pode enviá-las enquanto a **janela de atendimento ao cliente de 24 horas** estiver aberta. Cada número de telefone comercial recebe **1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês**. A Meta cobra a partir da **1.001ª mensagem de serviço entregue**, exceto quando se aplica uma janela de ponto de entrada gratuito ou outra isenção. O preço depende do código do país do cliente. Você recebe 1.000 novas mensagens de serviço gratuitas no início de cada mês. As mensagens gratuitas não utilizadas não são acumuladas para o mês seguinte. A renovação segue o fuso horário da sua conta na Meta. > [!WARNING] > **Importante:** Sem um método de pagamento salvo, as mensagens de serviço após as primeiras 1.000 não serão entregues. Consulte [os preços das mensagens de serviço da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/#free-tier-of-monthly-service-messages). **Exemplo: Como calcular o custo total das mensagens** Você envia um modelo de marketing a um cliente. Ele responde, abrindo a janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Em seguida, você envia uma mensagem de serviço e um modelo de utilidades. Se sua mensagem de serviço for a **1.001ª entregue por esse número de telefone naquele mês** e nenhuma janela de ponto de entrada gratuito estiver aberta, a Meta cobra pelas três mensagens: - **Modelo de marketing:** US$ 0,02. - **Mensagem de serviço:** US$ 0,01. - **Modelo de utilidades:** US$ 0,01. **Total: US$ 0,02 + US$ 0,01 + US$ 0,01 = US$ 0,04.** Essas tarifas são exemplos. Os preços reais dependem da categoria da mensagem e do código do país do cliente. ### Mensagens do Meta Business Agent As mensagens do [Meta Business Agent](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/overview) são respostas geradas pelo assistente de IA da Meta. O agente só pode responder enquanto a **janela de atendimento ao cliente de 24 horas** estiver aberta. A Meta cobra de acordo com a quantidade de informações que o Meta Business Agent processa para criar uma resposta. Essas informações são medidas em **tokens**. A Meta cobra uma única tarifa pela geração e pela entrega de uma resposta do Meta Business Agent. A tarifa global atual é de **US$ 2 por milhão de tokens**. A Meta estima que uma resposta típica custa cerca de **US$ 0,04–0,05**. Esse não é um preço fixo. Respostas que exigem mais processamento podem custar mais. Se sua conta utiliza outra moeda, a Meta converte o preço em USD com base na taxa de câmbio do dia em que a mensagem é entregue. Lembre-se: - As 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês não cobrem as respostas do agente. - As respostas do agente continuam sendo cobradas durante uma janela de ponto de entrada gratuito. - Não se aplicam descontos por volume. > [!NOTE] > **Observação:** Se você utiliza uma IA de terceiros, esse provedor pode cobrar suas próprias taxas além das cobranças da Meta por mensagens de serviço. Consulte [os preços e a cobrança do Meta Business Agent](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages/). ## Como o código do país do cliente influencia o preço Para modelos e mensagens de serviço pagas, a Meta utiliza o código de discagem internacional do número de WhatsApp do cliente para determinar a tarifa. A localização atual do cliente não influencia isso. **Exemplo: Um cliente viajando para o exterior** Um cliente tem um número de WhatsApp brasileiro que começa com **+55**. As mensagens enviadas para esse número utilizam a tarifa do Brasil, mesmo quando o cliente está em outro país. Consulte [os preços da Meta por país e região](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/#pricing-regions-on-the-rate-card-country-calling-codes). ## Como o volume de mensagens influencia o preço A Meta oferece descontos por volume para modelos pagos de utilidades e autenticação. A Kommo não oferece suporte a modelos de autenticação. Os descontos são calculados separadamente para cada país ou região e cada categoria de modelo. Para calcular o desconto, a Meta soma a quantidade de mensagens de todas as contas do mesmo **Business portfolio.** Quando você envia mensagens suficientes para atingir uma tarifa mais baixa, essa tarifa se aplica às próximas mensagens. Ela não reduz as cobranças das mensagens já entregues. **Exemplo: Uma tarifa mais baixa para modelos de utilidades** Sua empresa envia modelos pagos de utilidades suficientes para o Brasil para atingir uma tarifa mais baixa. Os próximos modelos de utilidades enviados para o Brasil utilizam essa tarifa até o próximo nível de desconto ou a renovação mensal. A contagem de mensagens é reiniciada no início de cada mês, de acordo com o fuso horário da sua conta na Meta. Modelos gratuitos não contam para os descontos. Mensagens de marketing, mensagens de serviço e respostas do Meta Business Agent não recebem descontos por volume. Consulte [as regras de descontos por volume da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/#volume-tiers-for-utility-and-authentication-messages). ## Como funcionam as janelas de mensagens O WhatsApp utiliza duas janelas: - A **janela de atendimento ao cliente de 24 horas** determina quando você pode responder sem um modelo. - A **janela de ponto de entrada gratuito** determina quando os modelos e as mensagens de serviço são gratuitos. As duas podem estar abertas ao mesmo tempo. ### Janela de atendimento ao cliente de 24 horas Quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa, você tem 24 horas para responder sem um modelo. Cada nova mensagem do cliente reinicia o período de 24 horas. Durante esse período, você pode enviar mensagens de serviço, respostas do Meta Business Agent ou modelos aprovados. Após o fechamento da janela, você deve utilizar um modelo aprovado. Enviar um modelo não reabre a janela. Uma nova mensagem do cliente a abre novamente. A Meta também permite abrir ou reiniciar essa janela por meio de chamadas dos clientes. > [!NOTE] > **Observação:** A janela de atendimento ao cliente permite responder sem um modelo. Ela não torna suas respostas gratuitas automaticamente. Consulte [a documentação da Meta sobre a janela de atendimento ao cliente](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/#customer-service-window-csw). ### Janela de ponto de entrada gratuito: até sete dias Essa janela é aberta quando: 1. Um cliente envia uma mensagem para sua empresa por meio de um anúncio de clique para o WhatsApp, utilizando o aplicativo do WhatsApp no Android ou iOS. 2. Você responde em até 24 horas com uma mensagem de serviço ou um modelo aprovado. Sua resposta é gratuita e inicia a janela. Ela pode permanecer aberta por até sete dias. Os modelos e as mensagens de serviço são gratuitos durante esse período. **As respostas do Meta Business Agent continuam sendo cobradas.** Você ainda precisa respeitar a janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Se ela fechar, você deve utilizar modelos aprovados até que o cliente envie outra mensagem. Esses modelos continuam gratuitos enquanto a janela de ponto de entrada gratuito estiver aberta. **Exemplo: Como as duas janelas funcionam** Um cliente envia uma mensagem por meio de um anúncio em **8 de outubro às 10h**. Você responde às **18h** daquele dia. - A janela de atendimento ao cliente fecha em **9 de outubro às 10h**, a menos que o cliente envie outra mensagem. - Sua resposta inicia a janela de ponto de entrada gratuito. Ela pode durar até **15 de outubro às 18h**. - Após as 10h de 9 de outubro, você precisa de modelos aprovados. Eles continuam gratuitos enquanto a janela de ponto de entrada gratuito estiver aberta. Consulte [a documentação da Meta sobre o ponto de entrada gratuito](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/#free-entry-point-window-fep). ## Quando as mensagens são gratuitas A Meta não cobra por: - Mensagens recebidas dos clientes. - As primeiras **1.000 mensagens de serviço por número de telefone a cada mês**. - Modelos e mensagens de serviço enviados enquanto uma janela de ponto de entrada gratuito estiver aberta. - Reações com emojis. Elas não consomem suas 1.000 mensagens de serviço gratuitas. > [!NOTE] > **Observação**: Algumas organizações governamentais e sem fins lucrativos aprovadas pela Meta também podem enviar mensagens de serviço gratuitamente após as primeiras 1.000. Essa exceção se aplica até **31 de dezembro de 2027**. Essas regras não tornam as respostas do Meta Business Agent gratuitas. Consulte [as regras de mensagens gratuitas da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/#when-meta-does-not-charge). ## Como pagar pelas mensagens do WhatsApp Você pode pagar à Meta de duas formas principais: 1. **Cartão de crédito:** A Meta cobra automaticamente no seu cartão quando os custos das suas mensagens atingem um valor definido, chamado de **limite de cobrança**. 2. **Linha de crédito:** Com uma linha de crédito aprovada pela Meta, você recebe uma fatura a cada mês. A Meta recomenda essa opção se você espera gastar mais de **US$ 10.000 por mês**. A Meta também está introduzindo **pagamentos pré-pagos via UPI** na Índia, para que as empresas possam adicionar fundos antes de enviar mensagens. > [!NOTE] > **Observação:** Se você paga por meio de um Provedor de Soluções Comerciais, a Meta fatura o provedor. Para o Meta Business Agent, a Meta sempre fatura sua empresa diretamente. Saiba mais nas [perguntas frequentes sobre cobrança do WhatsApp](https://whatsappbusiness.com/resources/faq/) e [nas orientações de cobrança da Meta](https://www.facebook.com/business/help/2225184664363779?id=2129163877102343). ### Pagamentos com cartão A Meta decide quanto você pode gastar antes de ser cobrado. Esse valor é chamado de **limite de cobrança**, e a Meta pode alterá-lo com base no seu histórico de pagamentos. Sempre que os custos das suas mensagens atingem o limite de cobrança, a Meta cobra no seu cartão. Qualquer valor restante é cobrado na sua data de faturamento mensal. Isso significa que a Meta pode cobrar no seu cartão várias vezes em um mesmo mês. **Exemplo: Um limite de cobrança de US$ 20** Seu limite de cobrança é de **US$ 20**, e sua data de faturamento mensal é **1º de novembro**. - Em **20 de outubro**, os custos das suas mensagens atingem US$ 20. A Meta cobra no seu cartão **US$ 20**. - De **21 a 31 de outubro**, você gasta mais **US$ 8** em mensagens. - Em **1º de novembro**, a Meta cobra no seu cartão os **US$ 8** restantes. Consulte [as orientações da Meta sobre o limite de cobrança](https://www.facebook.com/business/help/535561817791563). ### Linha de crédito Com uma linha de crédito aprovada pela Meta, você paga pelas suas mensagens por meio de uma fatura mensal. Siga as instruções de pagamento e a data de vencimento da fatura. ### Onde consultar seus gastos Consulte o uso e os custos das suas mensagens do WhatsApp na Meta. Os métodos de pagamento e as faturas estão disponíveis nas **configurações de cobrança do Meta Business Suite**. Consulte os custos do Meta Business Agent separadamente nas informações de cobrança do agente. Ao analisar os custos, selecione a conta, o intervalo de datas e a moeda corretos. Consulte [as orientações de cobrança do WhatsApp](https://www.facebook.com/business/help/2225184664363779) e [as informações de cobrança do Meta Business Agent](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages/).