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title: "Use modelos de Salesbot"
slug: "use-salesbot-templates"
updated: 2026-01-07T13:45:13Z
published: 2026-03-26T11:27:31Z
canonical: "support.kommo.com/use-salesbot-templates"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Use modelos de Salesbot

Na Kommo, sabemos que você precisa das ferramentas mais eficientes para otimizar as vendas e aprimorar o engajamento dos clientes. Por isso, oferecemos modelos pré-configurados de Salesbot com fluxos de conversação, mensagens e ações predefinidas, que ajudam a guiar os clientes pelo processo de vendas de maneira fluida.

Cada modelo é projetado para atender necessidades empresariais específicas, melhorando o serviço ao cliente e a eficiência operacional. Eles também são totalmente personalizáveis, permitindo que você os edite e expanda conforme necessário para uma flexibilidade e personalização máximas.

Existem várias maneiras de acessar os modelos disponíveis. Por exemplo, você pode acessar **Configurações → Ferramentas de comunicação → Encontre a seção Salesbots → Clique em Criar um novo bot.**

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/5d3eccc5-e044-4e63-b8c9-7f09d35e56e5.png)

Quando você clica no botão **Criar um novo bot**, uma janela aparecerá. Nela, você poderá escolher entre criar um novo bot do zero ou personalizar um de nossos modelos pré-definidos.

Para aprender sobre outras formas de acessar os modelos disponíveis, leia nosso artigo [Como criar um Salesbot](/v1/docs/pt-br/create-a-salesbot-in-kommo).

## Responda leads automaticamente com um cumprimento personalizado

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/1c5e6526-62f7-448e-bd19-c8d7a3f58fe9.png)

Este modelo ajuda você a engajar rapidamente os clientes assim que eles entram em contato. Quando o cliente inicia um chat, o Salesbot entra com uma saudação amigável: “Olá! Como podemos ajudar você hoje?”.

Essa resposta instantânea garante que os clientes se sintam reconhecidos e valorizados desde o início. Após enviar a saudação, o bot para de atuar.

Para definir quando este Salesbot será ativado, clique em **+ Gatilho** no bloco de gatilho à esquerda. A janela de gatilho irá aparecer:

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/8c649fa1-b070-4820-b896-31562a664457.png)

A maioria dos modelos tem gatilhos predefinidos que controlam quando o Salesbot é ativado. Neste caso, o gatilho é chamado de **Quando um lead começa a conversar pela primeira vez naquele dia**. Você pode configurar o gatilho conforme suas preferências.

Para aprender a como trabalhar com os gatilhos, leia nosso artigo [Salesbot: como configurar](/v1/docs/pt-br/configure-your-salesbot-triggers)

> [!NOTE]
> **Observação:** se você tentar salvar o Salesbot sem configurar os gatilhos, essa janela aparecerá de qualquer forma.

## Notifique o cliente do horário comercial e permita que eles deixem recado

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/16169a4d-11ca-4007-9f78-703e763eead0.png)

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/cf11374d-3454-4ee8-92d2-c644aedeb84b.png)

Este modelo foi criado para ajudar a lidar eficazmente com perguntas fora do horário comercial. Sempre que um cliente iniciar uma conversa fora do horário, o bot o informará sobre o horário de retorno da equipe e o incentivará a deixar uma mensagem.

Para que o Salesbot seja acionado somente fora do horário comercial, será necessário configurar o gatilho de acordo. Clique em **+ Gatilho** no bloco de gatilhos à esquerda, abra a janela de gatilhos, role até **Horário Ativo** e configure-o conforme o horário comercial da sua empresa. Para aprender mais sobre gatilhos, confira nosso artigo [Gatilhos do Salesbot](/v1/docs/pt-br/salesbot-triggers-overview).

O bot cumprimentará o cliente, explicando que a equipe está ausente, mas retornará em um horário especificado. Após informar o horário de retorno, o bot convida o cliente a deixar sua mensagem. O cliente é instruído a digitar sua mensagem e, ao final, digitar “pronto”, “Pronto” ou “PRONTO”.

> [!NOTE]
> **Observação:** o bot reconhece “pronto”, “Pronto” e “PRONTO” para garantir que entenda o término da mensagem do cliente, independentemente de como for digitado. Isso evita confusões e garante uma interação suave.

O bot então faz uma pausa, aguardando a mensagem do cliente com a palavra “pronto”, indicando que ele terminou de deixar sua mensagem. O bot reconhecerá isso e assegurará ao cliente que sua mensagem será tratada prontamente.

Neste ponto, o bot para de atuar.

## Alerte o time se um cliente ficar esperando por mais de 5 minutos

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/b87c7a7b-be97-47a3-a909-f9ccd5898fd1.png)

O modelo **Alerte o time se um cliente ficar esperando por mais de 5 minutos** ajuda a melhorar o atendimento ao cliente ao alertar os membros da equipe quando os clientes aguardam muito tempo por uma resposta. Ele é ativado quando um cliente espera por mais de 5 minutos sem resposta.

Lembre-se de que alguns modelos do Salesbot têm limites de tempo para serem ativados. Por exemplo, para o **Alerte o time se um cliente ficar esperando por mais de 5 minutos, o período de 5 minutos** pode ser editado na janela de configurações de gatilho à esquerda. Para fazer isso, clique em **+ Gatilho**.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/609cf470-bfab-4627-a2fe-ca21970c616a.png)

Como você pode ver na imagem, a condição de 5 minutos é pré-configurada. Clique nela para editar.

> [!NOTE]
> **Observação:** 5 minutos é o limite mínimo para este gatilho.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/29b85fa4-66af-4c49-b705-46213f8d8179.png)

Role para baixo para encontrar o gatilho pré-definido. Clique em **5 minutos** para editar o intervalo de tempo.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/b95a4042-3df2-4acd-8439-f9cecb05028e.png)

Após configurar o Salesbot, toda vez que ele for ativado, o bot enviará uma mensagem para o membro da equipe responsável, informando-o que um cliente precisa de atenção.

Após enviar esse alerta, o bot para. Esse processo simples garante respostas rápidas, mantendo os clientes satisfeitos e engajados.

## Receba um alerta antes da janela-limite de 24h de conversa da Meta acabar

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/314afa31-d81e-4892-9619-386a3d9c6b06.png)

O Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp) possui limitações específicas para mensagens de clientes que entraram em contato há mais de 24 horas. O cliente precisa optar por continuar a conversa para mantê-la ativa. Para rastrear todas as conversas como essa, criamos o modelo **Receba um alerta antes da janela-limite de 24h de conversa da Meta acabar**.

Para configurá-lo, você precisa conectar um canal Meta (Facebook, Instagram ou WhatsApp) clicando em **Não preenchido** e escolhendo um. O bot será ativado 23 horas após a última mensagem recebida, se o usuário não tiver optado por continuar a conversa. O bot envia uma mensagem interna ao usuário responsável, avisando: **“período de 24 horas fechando em breve”**.

Isso lhe dá uma hora para enviar uma mensagem ao cliente e continuar a conversa sem limitações.

## Direcione perguntas de clientes às pessoas certas de acordo com suas necessidades

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/4eb49a7b-b1e1-40c9-b13b-1c5fb90f93fd.png)

Esse Salesbot simplifica a comunicação, designando eficientemente as perguntas dos clientes aos membros apropriados da equipe.

Quando ativado, o bot primeiro envia uma mensagem ao cliente perguntando sobre suas necessidades específicas. O cliente seleciona uma das opções configuradas, como dúvidas sobre produto ou questões de faturamento. Com base nessa seleção, o bot atribui automaticamente a conversa ao membro da equipe mais relevante. Certifique-se de configurar essas etapas nas etapas 3, 4 e 5. Você pode adicionar quantas opções e usuários quiser.

O bot então confirma essa atribuição ou quaisquer alterações feitas.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/7f60927f-eaec-4b2b-9341-71da9a663493.png)

Se necessário, o bot pode coletar informações adicionais para garantir que o membro da equipe tenha todos os dados necessários. Assim que a solicitação é devidamente direcionada e todas as informações necessárias são coletadas, o bot para.

> [!NOTE]
> **Observação:** para saber como trabalhar com a etapa de **Alteração de usuário responsável**, consulte nosso [Guia completo de passos e ações do Salesbot](/v1/docs/pt-br/salesbot-overview).

## Inicie conversas com leads que comentam nos posts das suas redes sociais

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/e0ba393f-02ef-4413-887f-82149e141e04.png)

Esse modelo é projetado para aumentar o engajamento com clientes que interagem com suas postagens nas redes sociais, como Instagram e Facebook.

Quando alguém comenta em sua postagem, o bot entra em ação. Ele responde automaticamente com uma mensagem amigável, agradecendo o usuário pelo comentário e oferecendo um código de desconto personalizado como incentivo especial. Sinta-se à vontade para experimentar – ofereça algo além do código de desconto, se preferir. Basta clicar na mensagem e editá-la conforme necessário.

Depois de fornecer o desconto, o bot dá um passo extra incentivando uma interação adicional ao perguntar se há algo mais em que ele possa ajudar. Essa abordagem não apenas reconhece o engajamento do usuário, mas também cria uma oportunidade para uma conversa contínua que pode converter interações em vendas.

Assim que a conversa inicial é concluída, o bot para.

## Feche conversas inativas depois de 5 dias sem resposta

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/0961a2a8-c5ca-4c9b-b6f0-6a36ff395640.png)

Este modelo ajuda a manter um sistema de comunicação organizado e eficiente ao encerrar automaticamente conversas inativas.

O bot monitora continuamente as conversas em andamento, rastreando o tempo desde a última interação. Quando detecta uma conversa inativa por cinco dias ou mais, o bot toma a iniciativa de encerrar essa conversa. Isso significa que o lead será movido para a etapa Fechado em seu pipeline. O histórico da conversa será salvo nos chats.

Depois que o bot encerra uma conversa inativa, ele para de monitorar o lead.

> [!NOTE]
> **Observação:** o limite de tempo de 5 dias pode ser editado na janela de gatilhos.

## Agende mensagens direcionadas para promover eventos, ofertas e mais

Esse modelo automatiza o processo de envio de emails para os clientes, garantindo uma comunicação consistente e oportuna para perguntas frequentes ou mensagens de acompanhamento.

> [!NOTE]
> **Observação:** o uso da etapa de **envio de email** é a única maneira de enviar emails para seus clientes. Você não pode usar outras etapas para enviar emails. Para saber mais sobre etapas e ações, consulte nosso [Guia completo de passos e ações do Salesbot](/v1/docs/pt-br/salesbot-overview).

1. O primeiro passo é configurar um endereço de email compartilhado dentro da Kommo e criar um modelo de email. Para fazer isso, clique em **conectar um endereço de email compartilhado**.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/94c2a026-4262-4713-a73f-da54a614dc54.png)
2. Clique em **+ Adicionar email**.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/fbb8c71b-fb60-41f3-8321-c742a0157820.png)
3. Insira seu endereço de email.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/d5de0402-8dc4-431e-a8f1-32871f238405.png)
4. Conclua o processo de verificação de email.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/5b64f06d-9635-4723-9592-acb57ec02e47.png)
5. Agora você pode criar qualquer modelo que precisar para o seu negócio. O bot preencherá o modelo e enviará uma mensagem para o cliente. Esse modelo pode ser personalizado como você desejar, incluindo informações com base nos dados do cliente armazenados no seu sistema, permitindo uma comunicação mais personalizada

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/b9a7b213-d0a4-4f62-b4a7-3806d9e2c600.png)

O processo de automação cuida de toda a tarefa de envio de emails, desde a escolha do modelo adequado até o preenchimento com detalhes personalizados e o envio da mensagem. Isso agiliza o fluxo de comunicação, reduzindo o esforço manual e o risco de atrasos ou erros. Após o envio bem-sucedido do email, o bot para.

## Ações automáticas baseadas em palavras-chaves nas mensagens dos clientes

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/ab5cf742-80c9-4099-952c-17b20dfd0e7c.png)

Esse modelo permite que o Salesbot responda de forma dinâmica a palavras-chave específicas em mensagens dos clientes. Assim que identificar essas palavras-chave, o bot pode acionar ações ou respostas adequadas. Veja como funciona:

1. É necessário inserir manualmente as palavras-chave que o bot buscará nas mensagens dos clientes. Você pode adicionar várias condições para verificar palavras ou frases diferentes na mesma mensagem, com cada condição acionando ações específicas.
2. Após adicioná-las e salvar o bot, ele começará a verificar se as novas mensagens dos clientes contêm essas palavras-chave.

Dependendo da configuração, o bot pode enviar uma mensagem predefinida, por exemplo, sobre preços, ou direcionar a conversa para um representante de suporte, entre outras opções. Assim que o bot concluir as ações necessárias, ele para.

## Receba notificações quando um cliente visualizar sua mensagem

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/13253e9e-270d-4bdd-9a20-2b777d8f2bb4.png)

Esse modelo garante que você receba uma notificação interna assim que o cliente ler sua mensagem, facilitando o acompanhamento e permitindo respostas oportunas. Funciona assim:

1. O bot monitora as ações do cliente, procurando especificamente por um recibo de leitura.
2. Quando o cliente lê a mensagem, o bot envia uma notificação interna ao usuário responsável, dizendo: “Seu cliente leu sua mensagem”.
3. Após o envio da notificação, o bot para.

> [!NOTE]
> **Nota:** Esse modelo funciona apenas com canais que podem enviar o webhook de recibo de leitura para a Kommo, como Instagram, Facebook e WhatsApp Cloud API. Para saber mais sobre webhooks, consulte nosso artigo sobre [Webhooks](/v1/docs/pt-br/manage-webhooks-in-kommo).

## Envie mensagens de acompanhamento automáticas depois de 3 dias sem resposta

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/56c3cac8-3154-4269-a71e-7fcece692ab1.png)

Esse modelo foi projetado para fazer um acompanhamento automático com clientes que não responderam em três dias.

É assim que funciona:

1. O bot monitora as conversas em andamento, rastreando o tempo desde a última interação do cliente.
2. Se não houver resposta do cliente por três dias, o bot aciona o processo de acompanhamento, enviando uma mensagem amigável perguntando se ele precisa de ajuda.
3. Em seguida, o bot para.

> [!NOTE]
> **Nota:** Esse limite de três dias pode ser ajustado na janela de Gatilhos à esquerda.

## Use emojis para coletar feedbacks rápidos dos clientes

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/b71c7c77-ca91-41ab-9390-ba647dd67ea9.png)

Esse modelo é projetado para medir a satisfação dos clientes por meio de emojis durante as interações. Veja como funciona:

1. O bot envia uma mensagem ao cliente, pedindo para que ele avalie sua satisfação usando emojis, como 😊, 😐 ou ☹️. Sinta-se à vontade para alterar esses emojis.
2. Após receber o feedback do cliente, o bot gerencia as tags, removendo qualquer tag anterior de feedback e adicionando uma nova tag com base na reação do cliente.
3. O bot agradece ao cliente pelo feedback, com uma mensagem que você pode personalizar, reconhecendo a experiência compartilhada.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/91cebcc3-cf48-47f9-85a3-16ab60d68fbf.png)
4. O bot encerra a conversa e para.

## Solicite aos leads que compartilhem dados para se inscreverem em suas campanhas

Esse modelo ajuda a obter permissões de contato (opt-ins) para campanhas e eventos, solicitando consentimento explícito dos clientes para receber comunicações da sua empresa.

O bot inicia o processo incentivando o cliente a se inscrever em atualizações.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/a8a2fda3-082f-4eb4-81ad-abc6db106764.png)

Se o cliente clicar em **Sim**, o bot então pede o endereço de email do cliente.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/8902e789-dee0-42e6-b5b8-2cdb725c6909.png)

Quando um email válido é fornecido, o bot marca o cliente como opt-in e confirma a inscrição. Caso o email seja inválido, o bot pede que o cliente o insira novamente.

Você também pode optar por mudar o método de comunicação para algo mais conveniente, como o uso de um número de telefone.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/4261dd84-cf18-498f-b27f-18fb34448604.png)

O bot ainda pergunta se o cliente precisa de ajuda adicional para garantir um suporte completo. Finalmente, o bot para.

Se o cliente clicar em “Não, obrigado”, o bot marcará o cliente como opt-out e encerrará a conversa também.

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