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title: "Utilize o Net Promoter Score (NPS) na Kommo"
slug: "use-net-promoter-score-nps-in-kommo"
updated: 2026-01-07T13:55:51Z
published: 2026-03-26T11:16:24Z
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> ## Documentation Index
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# Utilize o Net Promoter Score (NPS) na Kommo

Net Promoter Score (ou NPS) é um recurso que te ajudará a medir o nível de satisfação do cliente. É uma ótima maneira de ganhar feedback se a sua estratégia inclui vendas e marketing por mensagens.

[Pontuação Líquida do Promotor (NPS) | Vendas conversacionais no Kommo](https://www.youtube.com/embed/_m97rdeewGE?enablejsapi=1&origin=https%3A%2F%2Fwww.kommo.com)

## Como configurar o NPS

> [!NOTE]
> **Observação:** Este recurso está disponível nos planos Avançado e Empresarial e você precisará conectar ao menos um mensageiro para usar o NPS.

O bot NPS já é geralmente ativado por padrão - você pode ver o seu botão nos seus bate-papos.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/1c0c2931-2037-44ef-9f29-945409b57e37.png)

Se você não tem este botão, vá para Bate-papo > Ferramentas de bate-papo > Configurações e ligue o comando Asses NPS.

Aqui você também pode editar seu bot para atender às suas necessidades. Não se preocupe se você comprometer o bot, você pode restaurá-lo para a versão original, pressionando a tecla "restaurar a configuração padrão".

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/f4a066f3-d06a-4e96-a7ea-9286465edbaf.png)

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/db479435-34ad-499a-8814-3c276b8d9ae9.png)

## Como usar o NPS

Quando você ligar o bot NPS, você verá um botão "enviar NPS" dentro do bate-papo.

Quando lançado, o bot NPS solicitará a seu cliente que avalie a qualidade do serviço em uma escala de 1 a 10.

Por padrão, o bot marca as conversas como fechadas:

- assim que o bot recebe uma resposta, ou
- Se o bot não receber uma resposta dentro de 24 horas.

Mas você pode facilmente mudar isso aqui:

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/ef0b63c6-d6e0-418d-a52a-7f2bab8eea60.png)

O bot também notificará o usuário responsável pelo lead se você obtiver uma pontuação 6 ou inferior. Você pode mudar isto na etapa 'Condição' do bot NPS.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/a32c2424-175d-4a80-8ed1-bf83d3923997.png)

A seção Painel tem um widget que mostrará a pontuação média do NPS, assim como os números das melhores pontuações, médias e baixas dentro do período de tempo selecionado. Para saber mais, visite nosso artigo Painel-Avançado.

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