--- title: "Configure o controle de Duplicatas" slug: "set-up-duplicate-control" updated: 2025-12-11T11:00:50Z published: 2026-03-26T11:16:00Z canonical: "support.kommo.com/set-up-duplicate-control" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Configure o controle de Duplicatas O recurso de controle de duplicatas permite detectar e lidar com dados duplicados provenientes de seus leads de entrada. ## Como ativar o controle de Duplicatas Como ativar o controle de duplicatas: 1. Vá para Leads > Automatizar 2. Ligue o interruptor de controle de Duplicatas no lado esquerdo. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/99f197b8-b7da-472b-900f-15a31496daa1.png) ## Fontes de leads Você também pode ativar ou desativar o controle de duplicatas para cada lead conectado ao seu funil de vendas. Para fazer isso, clique em "Configurar regras" na caixa de controle Duplicar e ative ou desative o recurso para determinadas origens alternando o botão de alternância. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/1c93b92b-2fd4-4432-81a6-5d5f1c014e3c.png) Se você desativar o botão de alternância, quando dois leads duplicados semelhantes vierem desse canal, eles não serão mesclados. Você precisará fazer isso manualmente. > [!NOTE] > **Observação:** O controle duplicado funciona com a integração padrão. Nem todas as integrações de terceiros podem ser suportadas ou o são parcialmente. Se o desenvolvedor da integração de terceiros não permitir uma opção de controle duplicado, você não a verá na lista de fontes. ## Regras de controle de Duplicatas Na próxima guia, você pode configurar as regras de controle de duplicatas. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/a75766db-b320-411c-821a-2be2ff0d988c.png) O primeiro bloco que você encontrará é a **Detenção de Duplicatas,** em que você terá de escolher os métodos para verificar se há leads de entrada duplicados. - BIG DATA - a pesquisa é realizada usando algoritmos de aprendizado de máquina e dados da Kommo. Para solicitações recebidas de chats, o BIG DATA encontrará duplicatas e mesclará a nova solicitação com a atual. Para solicitações de outros canais, a verificação do BIG DATA é executada depois que a solicitação foi adicionada. A mesclagem ocorrerá se uma das entidades duplicadas aparecer na etapa de Leads recebidos. > [!NOTE] > **Observação:** A verificação também é realizada após a atualização de uma entidade. O requisito para isso é que uma das entidades consideradas duplicadas deve estar na etapa de entrada de leads. - Pixel de rastreamento - quando essa opção é selecionada, os parâmetros de entrada são verificados quanto à presença desse pixel e a conta é pesquisada em busca de leads associados a esse pixel. A verificação por pixel, no momento, funciona apenas para novas solicitações de bate-papo. O cliente obterá o pixel ao interagir com as páginas de seus sites, se eles tiverem um formulário Kommo e um plug-in de CRM, e o usuário também obterá o pixel ao navegar e escrever em chats de redes sociais por meio do plug-in de CRM. O rastreamento de pixels funciona apenas para solicitações das páginas do plugin CRM/Kommo Engajamento. Ou seja, quando a primeira solicitação é recebida do plug-in, o sistema fixa o pixel e, com as próximas solicitações do plug-in (por meio de outros canais), a Kommo reconhece o cliente pelo navegador. As solicitações do formulário do Kommo não são rastreadas pelo rastreamento de pixels. - Combine endereços de e-mail com leads no seu funil de vendas - A seleção dessa opção verifica se o e-mail está presente nos dados de contato transmitidos com o lead e tentará encontrar contatos com esse e-mail e leads relacionados na conta, onde esse e-mail é o contato principal. - Combine números de telefone com leads no seu funil de vendas - O número de telefone encontrado nos contatos do lead será combinado com outros leads na conta em que esse número foi adicionado como contato principal. É importante observar que os números de telefone são pesquisados em um formato internacional. Se for inserido um número em um formato nacional, a pesquisa poderá não ser realizada ou poderá não ser realizada corretamente. > [!NOTE] > **Observação:** Um número de telefone no formato internacional completo inclui um sinal de mais (+) seguido pelo código do país, código da cidade e número de telefone local. - Adicionar campo - Você também tem a opção de adicionar campos do seu lead que serão combinados sempre que um novo lead ou contato for adicionado. Se o sistema encontrar duplicatas desse campo, elas serão mescladas. No caso dos contatos, eles serão mesclados somente se o contato duplicado for adicionado como um contato principal do lead. > [!NOTE] > **Observação:** Você pode escolher apenas campos numéricos ou de texto para essa opção. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/270aa372-9ccb-47c1-8d83-583bdae9e6ac.png) - Funil de vendas e etapa para pesquisar duplicatas - é possível selecionar em quas funis de vendas e etapas será realizada a verificação de novas solicitações em relação ao banco de dados atual. Os leads que não estiverem no estado especificado não participarão da comparação de informações ao adicionar o lead à Kommo. - Quando as duplicatas contêm dados conflitantes - esse bloco é usado para definir o comportamento em caso de conflito de parâmetros. Há duas opções disponíveis para seleção:**1.** Atualizar o lead existente com novos dados - Quando você seleciona essa opção, se uma duplicata for detectada e houver dados, o lead existente será atualizado com as informações do lead recebido. Os campos Telefone e E-mail serão atualizados com as novas informações.**2.** Não alterar os dados no lead existente - Se essa opção for selecionada, quando uma duplicata for encontrada e houver um conflito entre os dados novos e os atuais, o lead existente não será modificado. - Quando 2 ou mais leads correspondem ao lead de entrada - se forem encontradas até 3 duplicatas, você poderá escolher um dos seguintes comportamentos:**1.** Atualizar todos os leads - se você selecionar essa opção, todas as duplicatas serão atualizadas de acordo com os parâmetros "Quando as duplicatas contêm dados conflitantes”.**2.** Atualizar o lead mais recente - a última duplicata criada será atualizada de acordo com os parâmetros "Quando as duplicatas contêm dados conflitantes".**3.** Criar um novo lead - se você selecionar essa opção, um novo lead será criado. > [!NOTE] > **Observação:** Se forem encontradas mais de 3 duplicatas, nenhuma mesclagem será realizada. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/1a02f367-5b65-453c-8fd3-e7c304347689.png) - Após a fusão - selecione essa opção para criar uma tarefa após realizar uma atualizaço. A tarefa será criada nos leads encontrados durante a pesquisa de duplicatas. Se forem encontrados mais de 3 leads, o controle de duplicatas ignorará essa solicitação de entrada. > [!NOTE] > **Observação:** Uma observação sobre a mesclagem é adicionada somente aos leads que foram mesclados com base no rastreamento de BIG DATA e Pixel. Precisa de mais ajuda configurando ou resolvendo problemas? Nos contate enviando um email para [support@kommo.com](mailto:support@kommo.com) ou escreva para nós no [Facebook](https://www.facebook.com/KommoBrasil/). Ainda não é um usuário? Visite nossa página de [Tour](https://www.kommo.com/br/panorama-produto/) ou entre em contato conosco para uma [demonstração](https://www.kommo.com/br/agende-uma-demo/).