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title: "Gatilhos do Funil de Vendas Digital"
slug: "set-up-digital-pipeline-triggers"
updated: 2026-01-07T13:01:02Z
published: 2026-03-26T11:30:25Z
canonical: "support.kommo.com/set-up-digital-pipeline-triggers"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt
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# Gatilhos do Funil de Vendas Digital

Na Kommo, oferecemos uma variedade de gatilhos para automatizar seu fluxo de trabalho. Eles respondem a eventos específicos definidos por você e ajudam a eliminar tarefas repetitivas no processo de vendas.

Para começar, acesse o funil digital em **Leads > Automatize**. Em seguida, selecione um espaço em branco abaixo da etapa do funil onde deseja adicionar o gatilho.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/6103dbd1-7c49-4eaa-9c72-426df5531427.png)

## Salesbot

O Salesbot responde automaticamente seus clientes, qualifica leads, executa tarefas e muito mais. Ao adicioná-lo como gatilho, é possível automatizar todo o processo de vendas.

Para configurar um Salesbot como gatilho do funil digital:

1. Clique no botão “+” localizado abaixo da etapa do funil desejada e selecione Salesbot da lista de gatilhos.
2. **Adicione uma condição** – você pode especificar os critérios para os quais o Salesbot deve funcionar. Por exemplo, você pode definir o Salesbot para funcionar com leads que tenham um usuário responsável específico ou uma tag em particular. Também é possível adicionar várias condições para garantir que o Salesbot opere apenas em leads que atendam aos critérios desejados.
3. **Defina as regras de execução** – com esta opção, você pode escolher entre a lista de gatilhos que ativam o Salesbot. Por exemplo, você pode escolher que o bot comece a funcionar com a opção “Imediatamente quando um novo bot for criado nesta etapa”. Para saber mais sobre esses gatilhos, acesse o artigo de gatilhos do Salesbot.
4. **Defina o horário de atividade** – use esta opção para configurar o horário de funcionamento do seu bot. Por exemplo, você pode definir o bot para estar ativo 24/7 ou apenas quando estiver fora do escritório.
5. **Deixe mensagens como não respondidas** – ao ativar essa opção, mensagens respondidas pelo bot serão marcadas como não respondidas.
6. **Escolha um Salesbot** no menu suspenso ou crie um novo imediatamente. Para saber mais sobre como criar um Salesbot, acesse nosso artigo “Como criar um Salesbot”.
7. Se quiser que esse gatilho se aplique a todos os leads já existentes na etapa em que foi inserido, marque a caixa e clique em **Salvar**.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/0f6d0c59-750f-4685-9f8c-762e38f17510.png)

## Adicionar tarefa

Esse gatilho cria automaticamente tarefas com base nas regras que você definir. Por exemplo, você pode configurar o gatilho para gerar uma nova tarefa para que um gerente ligue para um lead VIP recém-criado. Isso ajuda a agilizar seu fluxo de trabalho, garantindo que as tarefas sejam atribuídas automaticamente às pessoas certas no momento certo.

Para configurar o gatilho:

1. Clique no botão “+” abaixo da etapa do funil desejada e selecione Adicionar Tarefa da lista de gatilhos.
2. **Adicione uma condição** – adicione uma ou várias condições que precisam ser atendidas para que o gatilho entre em ação. Por exemplo, você pode escolher a tag VIP como condição e a tarefa será criada apenas para os leads com essa tag nesta etapa.
3. **Defina as regras de execução** – escolha entre os gatilhos disponíveis que ativam a ação. Por exemplo, você pode escolher criar uma tarefa quando um novo lead for criado. Para saber mais sobre esses gatilhos, acesse o artigo de gatilhos do Salesbot.
4. **Defina o prazo da tarefa** – configure o prazo para tarefas criadas por esse gatilho. As opções disponíveis são:
  1. Imediatamente
  2. Fim do dia
  3. Em 1 dia
  4. Em 3 dias
  5. Fim da semana
  6. Em dias, horas, minutos
5. **Escolha o usuário responsável** – se escolher o responsável atual, a tarefa será atribuída ao responsável do lead. Também é possível selecionar qualquer outro usuário da sua equipe.
6. **Defina o tipo de tarefa** – por padrão, existem Follow up e Reunião. Você pode criar novos tipos acessando Calendário > botão de três pontos > Gerenciar tipos de tarefa.
7. **Adicione um comentário**, se necessário. Ele será exibido na tarefa.
8. Se quiser que esse gatilho se aplique a todos os leads já existentes na etapa em que foi inserido, marque a caixa e clique em **Salvar.**

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/0233274e-6d0a-44cc-b75f-74b05256b23f.png)

## Criar lead

Esse gatilho cria automaticamente um novo lead a partir dos dados de um cartão de lead existente. Isso é útil quando um cliente deseja adquirir vários produtos com fluxos de vendas diferentes e precisa de cartões separados para o mesmo lead.

Para instalar o gatilho:

1. Clique no botão “+” abaixo da etapa do funil desejada e selecione Criar Lead da lista de gatilhos.
2. **Adicione uma condição** - adicione uma ou mais condições que precisam ser atendidas para que o gatilho comece a funcionar. Isso significa que você pode definir requisitos específicos, como leads com tags, campos e outros requisitos específicos.
3. **Defina as regras de execução** - defina regras para quando este gatilho deve ser acionado. Essas regras incluem diferentes tipos de gatilhos, como gatilhos de pipeline, gatilhos agendados, gatilhos baseados em comportamento e gatilhos de conversação. Para saber mais sobre esses gatilhos, leia nosso artigo sobre gatilhos do Salesbot.
4. **Criar lead com** - marque os campos que você deseja transferir para um novo lead. O novo lead receberá as informações que você selecionou do lead antigo.
  1. valor de venda
  2. tags
  3. contato
  4. empresa
  5. outro
5. **Selecione o usuário responsável** - mantenha o usuário responsável do lead do qual ele está sendo copiado ou apenas atribua um novo usuário da sua lista de usuários.
6. **Especifique o Pipeline e a etapa do pipeline** em que os novos leads devem ser criados.
7. Se desejar que este gatilho seja aplicado a todos os leads que já estão na etapa em que você o colocou, marque a caixa e clique em Salvar.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/1f0eb819-663e-4f9f-93d9-28537a5174d3.png)

## Enviar email

Este gatilho envia automaticamente emails personalizados com base nas condições definidas pelo usuário. Por exemplo, você pode enviar aos seus leads uma carta de confirmação imediatamente após a compra, com algumas informações adicionais para lembrá-los sobre seu produto ou serviço.

> [!NOTE]
> **Observação:** antes de configurar a automação, você precisa conectar seu endereço de email à Kommo. Se não souber como fazer, consulte [este artigo](/v1/docs/pt-br/connect-your-mail-in-kommo).

Em seguida, você pode começar a configurar seus gatilhos:

1. Clique no botão “+” abaixo da etapa do pipeline em que deseja colocá-lo e selecione **Enviar email** na lista de gatilhos.
2. **Adicione uma condição** - as condições são parâmetros que devem ser atendidos para ativar o gatilho.
3. **Defina as regras de execução** - esta opção determina quando o gatilho começará a funcionar. Por exemplo, se você selecionar a opção “Quando movido para esta etapa”, o gatilho será ativado para todos os leads que chegarem a esta etapa do pipeline.
4. **Selecione o modelo de email** - escolha um modelo que você criou e você pode até adicioná-lo ou modificá-lo acessando “Ir para as configurações do modelo” na parte inferior do menu.

> [!NOTE]
> **Observação:** para enviar um email automaticamente, primeiro você precisa criar um modelo. Para isso, acesse Email > Configurações > Modelo de email e clique em Adicionar modelo. Crie vários modelos para diferentes casos e personalize-os com uma ampla variedade de placeholders.
5. **Escolha o remetente** - Escolha quem deve ser o remetente do email - pode ser o usuário responsável pelo lead, a caixa de correio corporativa ou um usuário específico. Se o usuário não tiver um email conectado, ele será enviado do endereço de email corporativo compartilhado da equipe conectada.
6. Por fim, você também pode **configurar estas condições:**

**- Aplicar apenas ao contato principal** - apenas o contato de email principal do lead será contatado.

**- Adicione um link de “cancelamento de inscrição”** no email - sua mensagem terá um link de cancelamento de inscrição, que cancelará a inscrição do usuário nos emails automáticos.

**- Aplicar a todos os leads nesta etapa** - O gatilho será aplicado a todos os leads na etapa, caso se enquadrem nas regras.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/ea1260c7-9ed5-4235-9c0b-6c41b8424e09.png)

## Enviar webhook

Este gatilho serve para integrar a Kommo com outros sites, para que os dados da Kommo possam ser transferidos automaticamente para outro aplicativo ou vice-versa.

Para definir o gatilho:

1. Clique no botão “+” abaixo da etapa do pipeline em que deseja colocá-lo e selecione **Enviar Webhook** na lista de gatilhos.
2. **Adicionar uma condição** - adicione condições para restringir os leads para os quais este gatilho deve funcionar.
3. **Escolher a regra de execução** - escolha as condições para definir quando este gatilho deve começar a funcionar. Para saber mais sobre esses gatilhos, visite nosso artigo sobre gatilhos do Salesbot.
4. Adicionar uma URL para transferir dados.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/8ffa9b7d-501f-494d-84e6-3703d19505f4.png)

Se quiser saber mais detalhadamente sobre o gatilho do Webhook, [leia o artigo sobre Webhooks](/v1/docs/pt-br/manage-webhooks-in-kommo).

## Alterar etapa do lead

This trigger moves your leads automatically to a different pipeline stage based on the rules you set.

Para definir o gatilho:

1. Clique no botão “+” abaixo da etapa do pipeline em que deseja colocá-lo e selecione **Alterar Etapa do Lead** na lista de gatilhos.
2. **Adicione uma condição** para esclarecer para quais leads este gatilho deve funcionar.
3. **Adicione regras de execução** - defina quando este gatilho deve começar a funcionar, escolhendo as condições. Para saber mais sobre esses gatilhos, visite nosso artigo sobre gatilhos do Salesbot.
4. Escolha um pipeline e a etapa do pipeline para onde o lead deve ser movido. Lembre-se de que não precisa ser necessariamente a próxima etapa; você pode movê-lo para qualquer etapa do pipeline e até mesmo entre pipelines diferentes.
5. Por fim, clique em **Pronto** ao concluir a configuração.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/1595a210-7818-451b-96e5-d59d6ceb28c3.png)

## Adicionar tags

Este gatilho permite adicionar ou remover automaticamente uma tag de/para um lead com base na condição configurada.

Para definir o gatilho:

1. Clique no botão “+” abaixo da etapa do pipeline em que deseja colocá-lo e selecione a etapa **Editar tags** na lista de gatilhos.
2. **Adicione uma condição** - escolha os parâmetros que devem ser incluídos em um lead para que o gatilho comece a funcionar.
3. Adicione regras de execução - defina gatilhos para definir quando este gatilho deve ser ativado. Para saber mais sobre esses gatilhos, visite nosso artigo sobre [gatilhos do Salesbot](/v1/docs/pt-br/salesbot-triggers-overview).
4. **Escolha a ação** - decida se deseja Adicionar tag ou Remover tag.
5. **Escolha a(s) tag(s)** que deseja adicionar ou remover.
6. Se desejar que este gatilho seja aplicado a todos os leads que já estão na etapa em que você o colocou, marque a caixa de opção e clique em **Salvar.**

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/18c5c609-7e0d-4e06-b392-60635ce2837b.png)

## Completar tarefas

Este gatilho encerra automaticamente uma tarefa ao atender às condições específicas definidas por você.

Para definir o gatilho:

1. Clique no botão “+” abaixo da etapa do pipeline em que deseja colocá-lo e selecione Concluir tarefas na lista de gatilhos.
2. **Adicione uma condição** - você pode incluir condições específicas que devem ser atendidas para ativar o gatilho.
3. **Adicione regras de execução** - isso determina quando o gatilho será ativado de acordo com sua configuração. Para saber mais sobre esses gatilhos, visite [nosso artigo sobre gatilhos do Salesbot](/v1/docs/pt-br/salesbot-triggers-overview).
4. **Escolha o tipo de tarefa** - escolha o tipo de tarefa que precisa ser concluída automaticamente. Se quiser que o gatilho se aplique a todos os tipos de tarefas, basta escolher “Todas”.
5. **Defina o prazo da tarefa** - também é necessário que, ao definir este gatilho, você especifique o prazo da tarefa. Estes podem ser: Todas, Atrasadas, Com vencimento hoje ou Com vencimento amanhã.
6. **Adicione um comentário** - o comentário adicionado aparecerá após a conclusão da tarefa.
7. Se quiser que este gatilho se aplique a todos os leads que já estão na etapa em que você o colocou, marque a caixa e clique em **Salvar.**

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/d6db192c-34da-4d30-846d-8e9e93476aae.png)

## Gerar formulário

Atualize automaticamente as informações do cartão de lead ou crie um novo a partir de formulários configuráveis.

Para definir o gatilho:

1. Clique no botão “+” abaixo da etapa do pipeline em que deseja colocá-lo e selecione **Gerar Formulário** na lista de gatilhos.
2. **Adicione uma condição** - os parâmetros que devem ser atendidos para que o gatilho seja ativado.
3. **Adicione regras de execução** - sob quais ações o gatilho será ativado. Para saber mais sobre esses gatilhos, visite nosso artigo [sobre gatilhos do Salesbot](/v1/docs/pt-br/salesbot-triggers-overview).
4. **Escolha o tipo de formulário** - você pode escolher entre dois formulários:

**- Formulário individual** - atualize as informações do cartão de lead existente. Este gatilho cria um link para um formulário que você pode enviar aos seus clientes para que preencham e atualizem automaticamente as informações dentro do cartão de lead.

**- Formulário de referência** - crie um novo cartão de lead. Você também tem a possibilidade de criar um formulário de indicação, que cria um link com um campo para identificar o referenciador em vez de atualizar o atual. Esta é uma excelente opção para programas de indicação.
5. **Criar formulário** - escolha um dos modelos e personalize-o de acordo com suas necessidades.

Para saber mais sobre como personalizar o formulário, visite nosso artigo sobre [Webforms da Kommo](/v1/docs/pt-br/manage-webforms-in-kommo).

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/839d9e35-f2a0-45af-898a-c528a20ac886.png)
6. **Adicione tags** para diferenciar os leads recebidos do seu formulário.
7. **Escolha a etapa de alteração** - você pode optar por mover os leads que enviaram o formulário para uma etapa ou pipeline diferente.
8. Se desejar que este gatilho seja aplicado a todos os leads que já estão na etapa em que você o colocou, marque a caixa e clique em **Salvar.**

## Alterar usuário do lead

Altere automaticamente o usuário responsável pelos leads. Este recurso é extremamente útil para otimizar tarefas lentas e o fluxo de trabalho da sua equipe.

Para definir o gatilho:

1. Clique no botão “+” abaixo da etapa do pipeline em que deseja colocá-lo e selecione **Alterar usuário do lead** na lista de gatilhos.
2. **Adicionar uma condição** - adicione a condição que deve ser atendida para que o gatilho seja ativado.
3. **Adicionar regras de execução** - determine quando o gatilho deve ser ativado. Para saber mais sobre esses gatilhos, visite nosso artigo sobre gatilhos do Salesbot.
4. **Escolher o usuário** - escolha o usuário ao qual deseja atribuir o(s) lead(s) clicando na opção **Alterar para.**
5. **Escolha alterar o usuário responsável** pelos contatos, empresas e outros dados relacionados, se necessário.
6. Se desejar que este gatilho seja aplicado a todos os leads que já estão na etapa em que você o colocou, marque a caixa e clique em **Salvar.**

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/831a081c-2adc-44d0-b976-e01684470e11.png)

## Alterar campo

Este gatilho pode ajudar você a editar campos em massa para os leads selecionados.

Para definir o gatilho:

1. Clique no botão “+” abaixo do estágio do pipeline em que deseja inseri-lo e selecione **Alterar campo** na lista de gatilhos.
2. **Adicione uma condição** - as condições são os parâmetros que ativarão o gatilho.
3. **Adicione regras de execução** - esta é a ação que ativará o gatilho. Por exemplo, quando um email é recebido. Para saber mais sobre esses gatilhos, visite nosso artigo sobre [gatilhos do Salesbot](/v1/docs/pt-br/salesbot-triggers-overview).
4. **Escolha o campo** - nesta seção, escolha o estágio do pipeline que deseja editar.
5. Após escolher um campo, você precisa escrever o que o campo deve incluir. Por exemplo, “Estou inserindo o link de zoom que precisa ser inserido ao ser movido para este estágio”.
6. Se você deseja que este gatilho seja aplicado a todos os leads que já estão na etapa em que você o inseriu, marque a caixa e clique em **Salvar.**

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/395299e1-5bcb-450c-8c6e-a828ff02d455.png)

## Excluir arquivos

Este gatilho foi projetado para excluir arquivos automaticamente de acordo com suas configurações, fornecendo uma maneira automatizada e eficiente de gerenciar tarefas de exclusão de arquivos e ajudando você a liberar mais espaço no seu armazenamento em nuvem.

Para definir o gatilho:

1. Clique no botão “+” abaixo da etapa do pipeline em que deseja colocá-lo e selecione **Excluir Arquivos** na lista de gatilhos.
2. **Adicione uma condição** - determine as ações específicas que devem ser executadas para que um gatilho seja ativado.
3. **Adicione regras de execução** - determine quando o gatilho será ativado. Para saber mais sobre esses gatilhos, visite nosso artigo sobre gatilhos do Salesbot.
4. **Selecione os arquivos que deseja excluir** - Na opção “Excluir arquivos”, você pode escolher entre: Selecionar tudo, Usado em campos, Anexado em notas, Enviado na guia Mídia ou Enviado em chats.
5. **Selecione o tipo de arquivo** a ser excluído. Pode ser SVG ou MP4.
6. **Defina o intervalo de tamanho** para definir quais arquivos devem ser excluídos. Dessa forma, você pode excluir os arquivos grandes para liberar mais espaço na sua nuvem.
7. Se desejar que este gatilho seja aplicado a todos os leads que já estão no estágio em que você o colocou, marque a caixa e clique em **Salvar.**

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/f61ab52a-7903-4398-8c58-81c5b0356219.png)

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