--- title: "Visão geral do Kommo Copilot" slug: "set-up-and-use-kommo-copilot" description: "Conheça o Kommo Copilot e como ele ajuda você a analisar leads, preencher dados faltantes e concluir tarefas diárias com insights de IA." tags: ["Kommo Copilot", "Análise com IA", "Planos de Assinatura"] updated: 2026-09-09T14:30:33Z published: 2026-09-09T14:30:33Z canonical: "support.kommo.com/set-up-and-use-kommo-copilot" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Visão geral do Kommo Copilot > [!NOTE] > O que você vai precisar: > > - Disponível nos planos Básico, Avançado, Pro e Empresarial, ou com um teste ativo de 14 dias. > - Aprenda a trabalhar com o Copilot em [nosso artigo sobre como usar](/resources/docs/pt-br/use-kommo-copilot-to-manage-lead-information). > - O recurso **Analisar com IA** está disponível atualmente apenas em contas Pro, Empresarial e de teste. Ele ficará disponível em outros planos em breve. > > > > Tenha em mente: > > - Somente administradores podem ativar ou desativar o Kommo Copilot em uma área de trabalho. Depois de ativado, todos os usuários podem começar a usar o Copilot em sua área de trabalho. > - O Kommo Copilot utiliza créditos de IA compartilhados que se renovam automaticamente durante seu ciclo de cobrança. [Para saber mais sobre limites e créditos de IA, confira nosso artigo](/resources/docs/pt-br/ai-agent-packages). > - O modo Analista está disponível apenas no plano Pro. > - O Copilot funciona em qualquer idioma, com melhores resultados em inglês, espanhol, português, indonésio, turco e russo. > - O modo Analista utiliza todos os dados da área de trabalho, independentemente das permissões de usuários individuais. Outros modos do Copilot aderem às permissões de acesso do usuário. > - O Copilot é atualizado regularmente para melhorar a qualidade das respostas e o desempenho, portanto, sua interface e respostas podem mudar com o tempo. O Kommo Copilot é um assistente de IA integrado à sua conta Kommo. Ele ajuda você a trabalhar com leads e concluir tarefas simples mais rapidamente. O Copilot usa os dados da sua área de trabalho — como chats, anotações, tarefas e campos de leads — para fornecer respostas claras, resumos e sugestões. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(281).png) Ao usar o Copilot, os créditos de IA são deduzidos do saldo de créditos de IA compartilhado entre os recursos de IA da Kommo. A quantidade de créditos utilizados ​​depende do tipo de solicitação e do modo do Copilot que você utiliza. > [!WARNING] > **Importante:** Perguntas relacionadas à Kommo não utilizam créditos de IA (por exemplo, *Como configurar o agente de IA?* ou *Como faço upgrade do meu plano?*). Em vez disso, elas utilizam limites mensais separados, com base no seu plano: > > - Planos **Teste** e **Básico** — aproximadamente **100** perguntas > - **Avançado** — aproximadamente **150** perguntas > - **Pro** e **Empresarial** — aproximadamente **200** perguntas > > [Saiba mais sobre limites e créditos de IA em nosso artigo](/resources/docs/pt-br/ai-agent-packages). **Casos de uso** - **Encontre respostas para suas perguntas sobre a Kommo** – O Copilot pesquisa na base de conhecimento da Kommo e retorna respostas relevantes. Com imagens e links para artigos relacionados. - **Responder a perguntas gerais** – Para consultas que não utilizam a Kommo, o Copilot extrai informações de fontes abertas e inclui citações quando disponíveis. - **Preencha os detalhes que faltam do contato** – O Copilot analisa chats, tarefas, notas e áudios.Sugere informações em falta e, em seguida, atualiza os campos assim que forem confirmados. - **Lidar com conteúdo ausente na base de conhecimento** – Se o Copilot não encontrar um artigo correspondente na base de conhecimento, ele o notificará e fornecerá um link para iniciar uma conversa com um representante do suporte. Você pode compartilhar a conversa do Copilot com ele: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(457).png) ## Modalidades do Kommo Copilot O Copilot inclui diferentes modalidades para perguntas, tarefas de CRM e análise de desempenho: - **Modo ajuda** - **Modo Assistente** - **Modo Analista** (*disponível no plano Pro*) Cada modalidade foi projetada para fornecer respostas mais relevantes, dependendo do tipo de solicitação. [Saiba mais sobre as modalidades do Copilot em nosso artigo Como usar o Kommo Copilot](/resources/docs/pt-br/use-kommo-copilot-to-manage-lead-information). ## Principais funcionalidades ### Conhecimento de IA Esta funcionalidade responde a perguntas usando informações da sua conta Kommo. Ela utiliza: - Dados do cartão de crédito - A base de conhecimento Kommo - Fontes externas, quando necessário. O conhecimento de IA permite que você: - Crie resumos de leads - Identifique perguntas sem resposta - Obtenha sugestões de respostas. ## Enriquecimento de dados Essa funcionalidade encontra informações faltantes em fichas de leads com base em conversas e registros internos. O Copilot analisa chats, emails, tarefas, notas e áudios para sugerir valores para campos vazios, como nome, email ou número de telefone. Após a confirmação, os campos são atualizados automaticamente. Você também pode limitar as atualizações. Por exemplo, se você digitar **Preencher apenas o nome**, o Copilot aplicará somente essa alteração. ## Análise de modelo do WhatsApp O botão **Analisar com IA** no criador de modelos do WhatsApp ajuda você a revisar um modelo do WhatsApp antes de enviá-lo à Meta. > **Observação**: O recurso **Analisar com IA** está disponível atualmente apenas para contas Pro, Empresarial e de teste. Ele ficará disponível em outros planos em breve. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(472).png)O Copilot analisa o modelo completo, incluindo cabeçalho, corpo, rodapé, botões, links, placeholders e valores de exemplo. Ele identifica possíveis incompatibilidades de categoria, riscos relacionados a políticas, escrita pouco clara, formatação que lembra spam e chamadas para ação que não condizem com a mensagem. O resultado inclui: - Um resumo geral da análise - O status e a explicação para cada critério de avaliação - Uma versão aprimorada do modelo - Uma opção para aplicar diretamente as alterações sugeridas > **Observação**: A análise é opcional e tem caráter consultivo. Ela não garante a aprovação pela Meta, a entrega da mensagem, uma boa classificação do modelo ou proteção contra restrições na conta do WhatsApp. [Saiba mais sobre modelos do WhatsApp.](/resources/docs/pt-br/gerencie-modelos-de-mensagens-do-whatsapp-business) [Saiba mais sobre outros recursos de IA da Kommo no nosso artigo.](/resources/docs/pt-br/kommo-ai-overview) [Para obter detalhes sobre o Agente de IA da Kommo, consulte nosso guia.](/resources/docs/pt-br/kommo-agente-ia)