--- title: "Redefina sua senha na Kommo" slug: "reset-password" description: "Learn how to reset your Kommo password when you forget it or update it from your profile settings." tags: ["Redefinição de senha", "Senha da Kommo", "Segurança da conta"] status: "new" updated: 2026-10-21T09:19:05Z published: 2026-10-21T09:19:05Z canonical: "support.kommo.com/reset-password" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Redefina sua senha na Kommo > [!NOTE] > **O que você vai precisar:** > > - Qualquer plano da Kommo: Básico, Avançado, Pro, Empresarial ou um período de teste de 14 dias > - Acesso ao endereço de email vinculado à sua conta Kommo > - Uma conexão estável com a internet > > **Tenha em mente:** > > - Sua nova senha deve conter pelo menos 8 caracteres. > - Se a verificação em duas etapas estiver ativada, talvez você precise inserir um código de verificação enviado para seu email ao fazer login. > - Se a sua área de trabalho usar uma lista de IPs permitidos, o acesso poderá continuar bloqueado até que um administrador permita seu endereço IP atual. Você pode redefinir sua senha da Kommo se a esqueceu, não consegue fazer login ou quer alterá-la por motivos de segurança. Solicite a redefinição pela página de login ou altere sua senha em **Configurações de perfil** se já estiver conectado. > [!NOTE] > **Observação:** Um administrador também pode solicitar a redefinição da senha de um usuário. Saiba mais em [Redefina a senha de um usuário como administrador](/resources/docs/pt-br/reset-a-user-s-password-as-an-admin). ## Redefina uma senha esquecida Use esta opção quando não conseguir fazer login porque esqueceu sua senha ou porque a senha atual não funciona. 1. Acesse a [página de login da Kommo](https://www.kommo.com/br/). 2. Clique em **Esqueceu a senha?**![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(708).png) 3. Insira o endereço de email vinculado à sua conta Kommo.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(707).png) Clique em **Solicitar redefinição de senha**. 4. Abra sua caixa de entrada e encontre o email de redefinição de senha da Kommo. 5. Clique em **Mudar senha** no email.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(702).png) 6. Insira uma nova senha com pelo menos 8 caracteres. 7. Confirme a nova senha digitando-a novamente. 8. Clique em **Mudar senha** para salvá-la.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(703).png) Depois que a senha for atualizada, volte à página de login e entre com sua nova senha. Para ver as etapas de login, consulte [Faça login na Kommo](/resources/docs/pt-br/log-in-to-kommo). ## Altere sua senha enquanto estiver conectado Use esta opção quando ainda tiver acesso à sua conta e quiser atualizar a senha pelo seu perfil. 1. Na Kommo, acesse **Configurações → Configurações de perfil**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(704).png) 2. Encontre o campo **Senha**. 3. Insira sua nova senha.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(705).png) 4. Se necessário, confirme a alteração com sua senha atual. 5. Clique em **Salvar**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(706).png) > [!NOTE] > **Observação:** Se a [verificação em duas etapas](/resources/docs/pt-br/two-step-verification) estiver ativada, você precisará inserir sua senha atual para alterá-la. ## Se você não recebeu o email de redefinição Se o email de redefinição de senha não chegar, verifique os pontos abaixo antes de solicitar outra redefinição: - Certifique-se de que inseriu o mesmo endereço de email que usa para fazer login na Kommo. - Verifique as pastas de spam, lixo eletrônico, promoções ou outras pastas com filtros. - Aguarde alguns minutos e tente solicitar o email de redefinição novamente. - Certifique-se de que sua caixa de entrada está ativa e pode receber novas mensagens. Se você não tiver mais acesso ao email vinculado à sua conta Kommo, entre em contato com o administrador do seu espaço de trabalho ou com o suporte da Kommo para obter ajuda com a recuperação da conta. Para outros problemas de login, consulte [Corrija problemas de login ou acesso](/resources/docs/pt-br/access-troubleshooting). ## Depois de redefinir sua senha Depois de alterar sua senha, faça estas verificações rápidas para manter sua conta segura: - Use uma senha forte e exclusiva que não seja usada em outros serviços. - Não compartilhe sua senha com colegas de equipe ou terceiros. - Se você redefiniu a senha devido a uma atividade suspeita, [revise suas sessões ativas](/resources/docs/pt-br/security-best-practices-in-kommo) e encerre as sessões em dispositivos desconhecidos. - Se a verificação em duas etapas estiver ativada, guarde seus códigos de backup em um local seguro.