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title: "Redefina a senha de um usuário como administrador"
slug: "reset-a-user-s-password-as-an-admin"
description: "Saiba como um administrador envia a redefinição de senha na Kommo, resolve emails não recebidos e reenvia links expirados após 12 horas."
tags: ["Redefinição de senha", "Gestão de Usuários", "Kommo"]
status: "new"
updated: 2026-10-21T09:20:07Z
published: 2026-10-21T09:20:07Z
canonical: "support.kommo.com/reset-a-user-s-password-as-an-admin"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Redefina a senha de um usuário como administrador

> [!NOTE]
> O que você vai precisar:
> 
> - Uma conta Kommo em qualquer plano: Básico, Avançado, Pro, Empresarial ou um período de teste de 14 dias
> - Acesso de administrador na Kommo.
> - O usuário precisa ter acesso ao endereço de email vinculado ao perfil dele na Kommo.
> 
> **Tenha em mente:**
> 
> - Um administrador pode solicitar a redefinição da senha, mas não pode visualizar nem definir a nova senha do usuário.
> - Depois que um administrador solicita a redefinição da senha, o usuário precisa acessar o link no email de redefinição para criar uma nova senha antes de poder fazer login novamente.
> - A redefinição de senha não está disponível para usuários que fazem login na Kommo com Facebook, Google ou Apple.
> - Se você precisar revogar o acesso de um ex-funcionário ou proteger a área de trabalho após uma suspeita de comprometimento da conta, considere desativar ou remover o usuário. Saiba como [gerenciar usuários na Kommo](/resources/docs/pt-br/add-or-remove-seats-setup).

Se você é administrador, pode enviar um email de redefinição de senha pela Gestão de usuários para ajudar um membro da equipe a recuperar o acesso ou alterar a senha. Depois que você solicitar a redefinição, ele precisará usar o link do email para criar uma nova senha antes de poder fazer login novamente. Você não poderá visualizar nem definir a senha dele. Este artigo explica como enviar o email e o que fazer se ele não chegar ou se o link tiver expirado.

## Envie um email de redefinição de senha

Para enviar um email de redefinição de senha a um usuário:

1. Acesse **Configurações → Gestão de usuários**.
2. Abra o perfil do usuário.
3. Clique em **Redefinir**.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(695).png)
4. Na janela que abrir, confirme a ação.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(696).png)

O rótulo **Email enviado** aparecerá no perfil do usuário.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(698).png)

Em seguida, o usuário deve:

1. Abrir o email de redefinição de senha.
2. Clicar no link do email.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(697).png)
3. Inserir e confirmar uma nova senha.
4. Fazer login na Kommo com a nova senha.

## Resolva o problema de um email de redefinição de senha que não chegou

Peça ao usuário para:

- Verificar as pastas de spam, lixo eletrônico, promoções e outras pastas com filtros.
- Certificar-se de que a caixa de entrada está ativa e pode receber novas mensagens.
- Confirmar se está verificando o endereço de email vinculado ao perfil dele na Kommo.
- Aguardar alguns minutos, pois a entrega do email pode levar algum tempo.

Se o email ainda não chegar, peça ao usuário que solicite uma nova senha pela página de login da Kommo. Para ver as instruções, consulte [Redefina sua senha na Kommo](/resources/docs/pt-br/reset-password).

## Reenvie um link de redefinição de senha expirada ou já utilizada

O link de redefinição de senha expira após **12 horas** e só pode ser usado uma vez. Se ele tiver expirado ou já tiver sido usado, envie um novo link ao usuário. Você pode reenviar o email **1 minuto após o envio do email anterior**:

1. Acesse **Configurações** → **Gestão de usuários**.
2. Abra o perfil do usuário.
3. Clique em **Reenviar**.

O rótulo **Email enviado** aparece novamente para confirmar que um novo email de redefinição de senha foi enviado ao usuário.