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title: "Visão geral de pipelines"
slug: "pipelines-overview"
description: "Aprenda como pipelines ajudam você a estruturar seu processo de vendas, gerenciar leads e automatizar ações rotineiras. "
updated: 2026-07-09T11:38:43Z
published: 2026-07-09T11:38:43Z
canonical: "support.kommo.com/pipelines-overview"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Visão geral de pipelines

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> [!NOTE]
> **O que você vai precisar:**
> 
> - Qualquer plano da Kommo (Básico, Avançado, Pro, Empresarial ou teste de 14 dias).
> - Acesso de admin na Kommo.
> 
> **Tenha em mente:**
> 
> - Apenas uma conta por canal (Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.) pode ser conectada à Kommo.

Na Kommo, um pipeline é o centro do seu fluxo de trabalho. Ele consiste em etapas que representam os passos do seu processo de vendas. Você pode adicionar leads e movê-los por essas etapas para acompanhar o progresso. Isso ajuda você a ver claramente em que ponto cada lead está e identificar rapidamente possíveis gargalos.

[Video](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/Kommo%20Pipelines%20Overview_PT.mp4)

## Casos de uso

- **Personalizar seus pipelines** – Adicione, exclua ou renomeie etapas para corresponder ao seu fluxo de trabalho.
- **Conectar seus canais a um pipeline** – Adicione automaticamente novos leads quando clientes entrarem em contato via Facebook, Instagram, WhatsApp ou outros mensageiros.
- **Usar múltiplos pipelines** – Crie pipelines separados para diferentes produtos, canais ou departamentos.
- **Automatizar ações rotineiras** — por exemplo, enviar automaticamente um email para um cliente ou criar uma tarefa quando um lead se move para a próxima etapa.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/pipelines-hubspokes-1-image-d6bprpyi.png)

## Gerenciar leads dentro de um pipeline:

1. **Adicionar um novo lead** Leads podem ser adicionados manualmente, importados em massa ou criados automaticamente a partir de canais integrados.
2. **Move leads through stages** Cada etapa do pipeline representa uma fase do seu fluxo de trabalho, como Contato inicial, Proposta enviada ou Negociação. Conforme o lead avança, você pode arrastá-lo para a próxima etapa.
3. **Encerrar um lead** Quando um lead é ganho ou perdido, mova-o para a etapa final do pipeline. A Kommo armazena o histórico de todos os leads encerrados, facilitando o acompanhamento do desempenho e a análise de resultados.

Saiba mais sobre leads no artigo [Leads, contatos e empresas](/v1/docs/pt-br/handle-incoming-leads).

## Etapas

**As etapas do pipeline** são os passos que um lead percorre desde o primeiro contato até o fechamento. Elas variam de acordo com o fluxo de trabalho de cada empresa.

Você pode personalizar as etapas — adicionar, excluir, renomear, reordenar e alterar suas cores para corresponder aos seus processos. Saiba mais no artigo [Adicionar ou renomear etapas](/v1/docs/pt-br/pipelines-hubspokes-9).

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## Automações

Automatize ações no pipeline para reduzir o trabalho manual.

Com a Kommo, você pode:

- **Criar leads automaticamente –** Conecte um canal como WhatsApp, Instagram ou Facebook, e todas as solicitações recebidas aparecerão automaticamente no seu pipeline.
- **Definir gatilhos de etapa –** Quando um lead entra em uma etapa, ações como criar uma tarefa, enviar um email ou reatribuir o responsável podem acontecer automaticamente.
- **Calcular automaticamente a pontuação do lead –** Use uma fórmula para que a Kommo estime a probabilidade de compra de um lead com base em fatores como etapa do pipeline ou origem do lead.

Artigos relacionados:

- Saiba mais sobre gatilhos de pipeline e como configurá-los [neste artigo](/v1/docs/pt-br/set-up-digital-pipeline-triggers).
- Aprenda como automatizar ações no pipeline no artigo [Automatizar ações do pipeline](/v1/docs/pt-br/automate-pipeline-actions).

## Related

- [Adicione ou renomeie etapas](/add-or-rename-stages.md)
- [Crie e gerencie pipelines](/create-and-manage-pipelines.md)
- [Trabalhe com pipelines, chats e tarefas no  dispositivo móvel](/pipelines-mobile.md)