--- title: "Converse na Kommo através do aplicativo WhatsApp Business" slug: "manage-whatsapp-chats-in-both-kommo-and-the-app" description: "Use o app WhatsApp Business com a Kommo para sincronizar conversas, combinar mensagens manuais e via API e gerenciar conversas com um histórico compartilhado." tags: ["Coex", "Coexistance", "WhatsApp Business App"] updated: 2026-03-11T13:09:40Z published: 2026-03-11T13:09:40Z canonical: "support.kommo.com/manage-whatsapp-chats-in-both-kommo-and-the-app" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Converse na Kommo através do aplicativo WhatsApp Business > [!NOTE] > O que você vai precisar: > > - Uma conta Kommo (qualquer plano ou teste gratuito de 14 dias). > - Aplicativo WhatsApp Business (versão 2.24.17 ou mais recente). > - Um Portfólio Empresarial do Facebook (ou crie um durante a configuração). [Consulte o guia da Meta para obter instruções.](https://web.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347&_rdc=1&_rdr) > - Um número de telefone com um código de país compatível. > > Tenha em mente: > > - Não há suporte para a Nigéria e a África do Sul. > - Novas contas do WhatsApp Business não são elegíveis imediatamente. Este recurso foi desenvolvido para empresas que já utilizam o aplicativo ativamente e desejam expandir seus negócios com novas ferramentas. Recomendamos usar o WhatsApp Business por um tempo antes de fazer o cadastro, pois a elegibilidade depende do tempo de uso e da qualidade das mensagens. > - Somente as conversas que estiveram ativas nos últimos 30 dias serão importadas. Cada conversa incluirá mensagens com no máximo 30 dias. O WhatsApp Business permite que você use o mesmo número de telefone tanto no aplicativo WhatsApp Business quanto na plataforma do WhatsApp Business simultaneamente, oferecendo flexibilidade de custos: as mensagens enviadas pela API seguem a tabela de preços do WhatsApp, enquanto as mensagens enviadas pelo aplicativo WhatsApp Business permanecem gratuitas. As mensagens são sincronizadas em tempo real – as conversas do aplicativo aparecem na Kommo e as mensagens enviadas da Kommo aparecem no aplicativo – mantendo um histórico de chat compartilhado. ## Casos de uso - Equipes de suporte ao cliente – Gerencie as interações diárias no aplicativo WhatsApp Business enquanto automatiza respostas e atualizações de CRM na Kommo via WhatsApp Business. - Empresas de e-commerce – Interaja com os clientes manualmente enquanto usa a API para atualizações de pedidos e automação de marketing. - Prestadores de serviços – Comunique-se diretamente com os clientes via WhatsApp enquanto integra o agendamento e lembretes por meio da API. - Modelos de negócios híbridos – Mantenha uma comunicação fluida entre os chats manuais no aplicativo e os fluxos de trabalho automatizados na API. # Como funciona? As mensagens seguem regras diferentes dependendo se forem enviadas pelo WhatsApp Business ou pelo aplicativo WhatsApp Business: | Função | WhatsApp Business | Aplicativo WhatsApp Business | | --- | --- | --- | | Custos de mensagens | Com base nos [preços do WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing) | Grátis | | Modelos de mensagens | Somente modelos aprovados podem iniciar uma conversa | Não aplicável | | Janela de atendimento ao cliente | Mensagens livres são permitidas dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente | Não aplicável | # O que muda após o processo de integração? A tabela abaixo mostra os recursos disponíveis para clientes empresariais que usam o WhatsApp Business e quaisquer alterações no aplicativo WhatsApp Business após a integração. | Funções existentes no aplicativo WhatsApp Business | Alterações nas funções do aplicativo WhatsApp Business APÓS a adesão ao WhatsApp Business | O aplicativo WhatsApp Business é compatível com o WhatsApp Business? | | --- | --- | --- | | Chats individuais (1:1) | A edição/revogação de mensagens não é mais suportada. | Compatível. As mensagens enviadas e recebidas são sincronizadas entre o WhatsApp Business e o aplicativo WhatsApp Business. | | Contatos | Sem alterações. | Compatível. > [!NOTE] > Observação: o aplicativo WhatsApp Business é compatível com a sincronização de contatos. [Saiba mais sobre o recurso.](/v1/docs/pt-br/coex-waca-hub-spokes-1#importar-contatos) | | Chats em grupo | Sem alterações. | Não é compatível. Os chats em grupo não serão sincronizados. | | [Chats com número de telefone oculto](https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Ffaq.whatsapp.com%2F626403979060997%2F%3Fcms_platform%3Dweb%26fbclid%3DIwZXh0bgNhZW0CMTEAAR0vaPs-rrsXVUpRM2-6p76GHrBB1Ssi-mM-tprsu7WF42kqwga4GSSDJRU_aem_Y-mYT0tIw63wrFV5rtSvuw&h=AT31n3lZ-1f2rqQre2FSgToq_MbB0197G4wqs6ofuHVTPdvvBx80LCgxuCxEMQRgf-imJB6vFrk-itE_US6Ibk52JrcyxhOVP8UBEJv4Gl_oVR4GhFqDSkWoYCvR0WvxlgEk-Q) | Sem alterações. | Não é compatível. | | Mensagens temporárias | As mensagens temporárias serão desativadas para todos os chats individuais (1:1). | Não é compatível. | | [Mensagem de visualização única](https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Ffaq.whatsapp.com%2F1077018839582332%3Ffbclid%3DIwZXh0bgNhZW0CMTEAAR3Ea0RgGWjBdFukwA8e1AdZ5CH0aJyGDqzQNjgeZ2Crgnn8w-eKqP9myJ0_aem_p3O7Ujd6Est5VMLJmWoiUA&h=AT1pKL7WD4ITlijEjo67m4Cv5_cdsbqtOsHi9XQHhab1BEZVLsoVFWzOMDT2oWvsLF0eoLfgBRlUph7KGX_sQZLaBWbwnnitJc6uFVVUxgpmi-pWo3ha_7qLbX7kCiFPocOihQ) | Mensagens de visualização única serão desativadas para todos os chats individuais (1:1). | Não é compatível. | | Localização em tempo real | Localização em tempo real será desativadaa para todos os chats individuais (1:1). | Não é compatível. | | Listas de transmissão | A lista de transmissão será desativada. As empresas não poderão criar novas listas de transmissão. As listas de transmissão existentes passarão a ser somente leitura. | Não é compatível. Use a ferramenta de transmissão da Kommo. [Saiba mais aqui.](/v1/docs/pt-br/broadcasting-overview) | | Chamadas de voz e vídeo | Sem alterações. | Não é compatível. | | Ferramentas comerciais (ex.: catálogo, pedidos, status) | Sem alterações. | Não é compatível. | | Perfil da empresa (ex.: nome da empresa, endereço, site) | Sem alterações. | Compatível. | | Canais | Sem alterações. | Não é compatível. | Precisa de mais ajuda com a configuração ou solução de problemas? Entre em contato com nosso chat de suporte ou escreva para nós via [WhatsApp.](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0) Você também pode [contratar um parceiro da Kommo](https://www.kommo.com/br/parceiros/encontrar-parceiro/) para fazer todo o trabalho pesado para você. Ainda não é usuário? [Se inscreva em nosso teste gratuito de 14 dias](https://www.kommo.com/br/panorama-produto/) ou agende uma [demonstração gratuita ao vivo](https://calendly.com/kommo-sales/whatsapp-crm-demo-2?back=1&amp%3Bmonth=2022-10&month=2026-02) para ver como funciona! ## Related - [Conecte o WhatsApp Business à Kommo](/connect-whatsapp-business-to-kommo.md) - [Visão geral do WhatsApp Business](/whatsapp-business-overview.md)