--- title: "Leads, contatos & empresas" slug: "lead-profiles" description: "Aprenda a gerenciar leads, contatos e empresas na Kommo, otimizando seu banco de dados e acompanhando o histórico de vendas de forma eficiente." tags: ["Banco de Dados", "Leads e Contatos", "Gerenciamento de Registros"] updated: 2026-08-31T09:41:51Z published: 2026-08-31T09:41:51Z canonical: "support.kommo.com/lead-profiles" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Leads, contatos & empresas > [!NOTE] > **O que você vai precisar:** > > - Qualquer plano Kommo (Básico, Avançado, Pro, Empresarial ou um teste de 14 dias) > > **Tenha em mente:** > > - Apenas usuários com a função de **Admin** podem adicionar e editar campos personalizados > - Cada plano Kommo inclui um número limitado de leads, contatos e empresas. Você pode conferir os limites exatos [aqui](/v1/docs/pt-br/plans-limits) Leads, contatos e empresas são os três tipos de registros na Kommo. Juntos, eles compõem seu banco de dados de clientes – armazenando detalhes importantes, acompanhando o histórico e mantendo todas as informações relacionadas unidas em um só lugar. Este artigo explica como cada tipo de registro funciona e como trabalhar com eles. [Video](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/records-overview-pt%20(1).mp4) ## Casos de uso - **Construa seu banco de dados de clientes:** Armazene todas as informações sobre leads, contatos e empresas em um só lugar. - **Conecte registros:** Conecte leads a contatos e a empresas para ver o contexto completo por trás de cada venda. - **Gerencie registros em grande quantidade:** Atualize vários registros ao mesmo tempo – reatribua usuários, adicione tarefas, crie tags ou exclua-as com apenas alguns cliques. - **Acompanhe o histórico:** Veja todas as comunicações anteriores, tarefas concluídas, anotações e mudanças entre leads, contatos e empresas. ## Leads Na Kommo, os **leads são oportunidades de vendas em potencial** que representam o interesse de uma pessoa ou empresa que pode querer comprar seu produto ou serviço. Cada lead está conectado a uma etapa de pipeline – um passo que mostra o status atual do seu processo de vendas. Saiba mais sobre pipelines e suas etapas neste artigo. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/leads-contacts--companies-hub--spokes-1-image-i34uhefg.png) Você pode criar leads de três maneiras: - **Manualmente** – adicione leads um por um - **Em massa** - importe leads de um arquivo ou planilha - **De canais conectados** – integre um canal como Facebook, Instagram ou WhatsApp à Kommo, e todas as mensagens recebidas automaticamente se transformarão em leads no seu pipeline Aprenda como conectar um canal [neste artigo.](/v1/docs/pt-br/connect-channel) Ao criar um lead, você pode: - Adicionar o nome do lead, uma tag e o montante de vendas - Defina a etapa do pipeline - Conecte a um contato - Conecte a uma empresa - Conecte a produtos — veja quais produtos foram adquiridos [Saiba mais sobre produtos e como você pode usá-los.](/v1/docs/pt-br/products-catalog) ## Contatos Contatos são as pessoas com quem você faz negócios — clientes em potencial, clientes atuais ou qualquer pessoa interessada em seus produtos ou serviços. Cada contato pode armazenar detalhes importantes como nome, telefone e email, e mantém um histórico completo de comunicações, tarefas e mudanças. A principal diferença entre um contato e um lead é que um contato representa uma pessoa, enquanto um lead representa uma oportunidade de vendas. Um contato pode existir sem nenhum lead, e um contato pode ser vinculado a múltiplos leads — por exemplo, se o mesmo cliente adquiriu vários produtos ou serviços ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/leads-contacts--companies-hub--spokes-1-image-oonmaqoo.png) Ao adicionar um contato, você pode: - Vinculá-los a uma empresa — veja onde trabalham e sua posição - Conectá-los a leads — conecte um contato às oportunidades de vendas em que ele está envolvido ## Empresas Empresas são as instituições com as quais você trabalha. Se seu negócio trabalhar apenas com indivíduos (B2C), você pode pular empresas e usar apenas contatos. Assim como contatos, cada registro de empresa armazena detalhes importantes e acompanha o histórico completo.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/leads-contacts--companies-hub--spokes-1-image-mot83xpd.png) Ao adicionar uma empresa, você pode: - Vinculá-la aos contatos — adicione um ou vários contatos e defina suas posições dentro da empresa - Vinculá-la a leads — conecte a empresa a um ou vários leads ## Importação e exportação Você pode adicionar dados existentes à Kommo importando leads, contatos ou empresas de um arquivo ou planilha. Você também pode exportar seus dados na Kommo como um arquivo ou enviá-los diretamente para uma planilha. Para um passo a passo das instruções, confira [este artigo](/v1/docs/pt-br/import-data-into-kommo). ## Ações em massa Você pode atualizar vários registros ao mesmo tempo na Kommo sem abri-los um por um. Selecione os registros que você precisa e aplique uma ação a todos ao mesmo tempo — reatribuir a outro usuário, adicionar tarefas, criar tags ou excluir. Aprenda como adicionar, editar e excluir registros [neste artigo](/v1/docs/pt-br/manage-leads-in-kommo). ## Controle de duplicatas O controle de duplicatas da Kommo ajuda a manter seu banco de dados limpo: você pode configurar regras para evitar a criação de registros duplicados. Se aparecerem duplicatas, você pode uni-las para manter todas as informações em um único registro. Para mais detalhes, confira [este artigo](/v1/docs/pt-br/set-up-duplicate-control).