--- title: "Crie e gerencie modelos de mensagens do WhatsApp Business" slug: "gerencie-modelos-de-mensagens-do-whatsapp-business" description: "Crie, envie para aprovação, edite e gerencie seus modelos de mensagens do WhatsApp Business diretamente na Kommo." tags: ["Modelos WhatsApp", "Integração Kommo", "Análise com IA"] updated: 2026-10-16T16:13:18Z published: 2026-10-16T16:13:18Z canonical: "support.kommo.com/gerencie-modelos-de-mensagens-do-whatsapp-business" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Crie e gerencie modelos de mensagens do WhatsApp Business > [!NOTE] > O que você vai precisar: > > - Qualquer **plano Kommo** (Básico, Avançado, Pro, Empresarial ou um teste de 14 dias). > - A integração com o WhatsApp Business deve estar instalada e conectada ao seu número. Saiba como configurá-la [neste guia](/resources/docs/pt-br/connect-whatsapp-business-to-kommo). > - O recurso **Analisar com IA** está disponível atualmente apenas em contas Pro, Empresarial e de teste. Ele ficará disponível em outros planos em breve. > > Tenha em mente: > > - Os modelos devem ser **aprovados** pela Meta. > - Apenas administradores podem criar, editar ou excluir modelos na Kommo. > - Você pode editar modelos que estejam com o status **Rascunho** ou **Rejeitado**. Modelos que estejam **Em análise** ou **Aprovados** não podem ser editados. > - Modelos de autenticação não estão disponíveis na Kommo no momento. > - Cada tipo de modelo possui seus próprios campos compatíveis, requisitos de formato e limites. Consulte o artigo relacionado para saber os requisitos exatos dos modelos Personalizados, Carrossel, Catálogo ou Flow. Este guia explica como criar, enviar, acompanhar, reenviar e excluir modelos do WhatsApp na ​​Kommo. Para saber quando os modelos do WhatsApp são necessários e comparar as categorias e os tipos de modelo disponíveis, consulte o artigo sobre a [visão geral dos modelos do WhatsApp](/resources/docs/pt-br/whatsapp-templates-overview).![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(473).png) # Configurações e conteúdo de modelos do WhatsApp Ao criar um modelo do WhatsApp, você primeiro seleciona a categoria e o tipo dele. Essas escolhas determinam quais configurações, campos de mensagem e limites se aplicam. A maioria dos modelos do WhatsApp inclui algumas das configurações e conteúdos descritos abaixo. As opções exatas dependem do tipo de modelo selecionado. ### Configurações do modelo #### Nome do modelo A Kommo cria um nome para o modelo automaticamente. Você pode editá-lo para facilitar a localização e o reconhecimento do modelo posteriormente. O nome do modelo é exibido apenas na Kommo. Os clientes não o veem. #### ID WABA O ID WABA identifica a Conta do WhatsApp Business vinculada ao modelo. Verifique este campo com atenção se você gerencia várias Contas do WhatsApp Business. #### Idioma Selecione o idioma utilizado no modelo. Certifique-se de que o idioma selecionado corresponda ao texto do modelo. Caso contrário, a Meta poderá rejeitá-lo. #### Período de validade O período de validade determina por quanto tempo o WhatsApp continuará tentando entregar uma mensagem quando o destinatário estiver offline ou indisponível. Se a mensagem não for entregue dentro desse período, ela expira e é cancelada automaticamente. - Para **modelos de Marketing**, o intervalo disponível é de 12 horas a 30 dias. - Para **modelos de Utilidade**, o intervalo disponível é de 30 segundos a 12 horas. Você não é cobrado quando uma mensagem é cancelada por não ter sido entregue dentro do período de validade. > [!NOTE] > **Observação:** Você pode configurar o período de validade dos modelos de marketing apenas quando a API de Mensagens de Marketing estiver habilitada. Saiba mais sobre a [API de Mensagens de Marketing](/resources/docs/pt-br/viso-geral-marketing-messages-do-whatsapp) e [como habilitá-la](/resources/docs/pt-br/ative-a-api-de-marketing-messages-do-whatsapp). ### ### Conteúdo da mensagem ### ### ### Cabeçalho Dependendo do tipo de modelo, você pode adicionar um cabeçalho com texto ou mídia, como uma imagem ou um vídeo. Um cabeçalho pode introduzir a mensagem ou destacar o assunto principal. Por exemplo, você pode usar um cabeçalho de texto para uma atualização de pedido ou um cabeçalho de imagem para uma oferta de produto. ### Corpo O corpo contém o texto principal da mensagem. ### Rodapé Dependendo do tipo de modelo, você pode adicionar um texto curto na parte inferior da mensagem. ### Botões Os botões permitem que os clientes respondam ou realizem uma ação diretamente a partir da mensagem. Os tipos de botão e os limites suportados dependem do tipo de modelo. Por exemplo, modelos Personalizados podem incluir botões de Resposta Rápida e de URL, enquanto modelos de Carrossel e de Flow possuem seus próprios requisitos de botões. ### Placeholders Os placeholders permitem personalizar o mesmo modelo para diferentes clientes. Eles inserem automaticamente informações do Kommo, como: - Nome do cliente - Email do usuário responsável - ID do lead Por exemplo, você pode criar esta mensagem uma única vez: “Olá, [Primeiro nome]! Você tem um compromisso com [Usuário responsável pelo contato] às 18h. Esperamos por você.” Ao enviar a mensagem, a Kommo substitui cada placeholder pelas informações correspondentes daquele cliente. [Saiba mais sobre placeholders.](/resources/docs/pt-br/dynamic-fields) Você também deve fornecer um valor de exemplo para cada placeholder. A Meta utiliza esses exemplos para entender como a mensagem final poderá ser exibida durante a análise. ## Crie e envie um modelo do WhatsApp para aprovação Para criar um modelo do WhatsApp: 1. Na Kommo, acesse **Automações** → **Modelos** → **Modelos de chat**. 2. Clique em **+ Novo modelo**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(474).png) 3. Selecione **Modelo do WhatsApp.**![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(475).png) 4. Selecione uma categoria, escolha o tipo de modelo que deseja criar e clique em **Próximo**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(476).png) 5. Revise o nome do modelo gerado automaticamente e edite-o, se necessário. 6. Selecione o **ID WABA** da conta do WhatsApp Business à qual você deseja vincular o modelo. 7. Selecione o I**dioma da mensagem**. 8. Configure o **Período de validade**, quando essa opção estiver disponível. 9. Adicione os campos compatíveis com o tipo de modelo selecionado. Estes podem incluir: - Cabeçalho - Corpo - Rodapé - Botões - Cartões de Carrossel - Produtos do Catálogo - Telas de Flow 10. Adicione placeholders se desejar personalizar a mensagem e, em seguida, forneça um exemplo para cada placeholder. 11. Revise o modelo. Antes de enviar o modelo, você pode clicar em **Analisar com IA** para revisar o conteúdo.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(477).png) O Copilot verifica se o conteúdo corresponde à categoria e ao idioma selecionados. Ele também identifica possíveis riscos relacionados a políticas, escrita pouco clara, formatação que lembra spam e chamadas para ação que não condizem com a mensagem. O Copilot analisa o cabeçalho, o corpo, o rodapé, os botões e links, bem como placeholders com valores de exemplo. Ele não analisa campos relacionados a imagens, vídeos ou aos formatos Carrossel, Catálogo e Flow. Clique em **Aplicar alterações sugeridas**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(481).png) [Saiba mais sobre o Copilot.](/resources/docs/pt-br/kommo-copilot) > [!WARNING] > **Importante**: O recurso **Analisar com IA** está disponível atualmente apenas em contas Pro, Empresarial e de teste. Ele ficará disponível em outros planos em breve. 12. Clique em **Salvar rascunho** para continuar mais tarde ou em **Enviar para aprovação** para submetê-lo à Meta.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(480).png) A análise da Meta geralmente leva de um minuto a 48 horas. Durante esse período, o modelo fica com o status **Em análise** e não pode ser editado. Para instruções específicas sobre modelos [Personalizados](/resources/docs/pt-br/create-and-use-custom-templates-with-whatsapp-business), [Carrossel](/resources/docs/pt-br/manage-carousel-templates-with-whatsapp-business), [Catálogo](/resources/docs/pt-br/manage-catalog-templates-with-whatsapp-business) ou [Flow](/resources/docs/pt-br/manage-flows-templates-with-whatsapp-business), consulte o artigo relacionado a esse tipo de modelo. ## Verifique o status de um modelo Após enviar um modelo, você pode acompanhar o status dele diretamente no Kommo: 1. Acesse **Automações** → **Modelos** → **Modelos de chat**. 2. Encontre o modelo que deseja verificar. 3. Consulte a coluna **Status**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(478).png) O modelo pode apresentar um dos seguintes status: - **Rascunho** — Salvo, mas não enviado à Meta. Você pode abrir e editar o modelo. - **Em análise** — Enviado e aguardando a decisão da Meta. Não é possível editar o modelo enquanto ele estiver em análise. - **Aprovado** — Aprovado pela Meta e pronto para envio. - **Pausado** — Bloqueado temporariamente devido a problemas de qualidade ou de política. Não é possível enviar o modelo enquanto ele estiver pausado. - **Rejeitado** — Não aprovado pela Meta. Passe o cursor sobre o status para ver o motivo da rejeição. Você pode editar o modelo e enviá-lo novamente. Apenas modelos com o status **Aprovado** podem ser enviados aos clientes. Se um modelo estiver pausado, [contate o Suporte para Empresas da Meta](https://www.facebook.com/login.php?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fbusiness-support-home) para obter ajuda. ## Corrija e reenvie um modelo rejeitado do WhatsApp Quando a Meta rejeitar um modelo, verifique o motivo da rejeição antes de fazer alterações. Para atualizá-lo e reenviá-lo: 1. Acesse **Automações** → **Modelos** → **Modelos de chat.** 2. Localize o modelo com o status **Rejeitado**. 3. Passe o cursor sobre o status para ver o motivo da rejeição. 4. Abra o modelo. 5. Corrija o conteúdo que causou a rejeição. 6. Clique em **Enviar para aprovação**. O modelo retorna ao status **Em análise** enquanto a Meta revisa a versão atualizada. ## Exclua um modelo Para remover um modelo de que você não precisa mais: 1. Abra o modelo. 2. Clique em **Excluir modelo**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(479).png) 3. Confirme a exclusão quando solicitado. O modelo excluído não estará mais disponível para envio. > **Observação**: antes de excluir um modelo, certifique-se de que ele não seja necessário em um Salesbot ativo, em uma transmissão ou em outro fluxo de mensagens. Modelos excluídos não podem ser restaurados. ## Ajude a Meta a aprovar seu modelo Antes de enviar seu modelo, verifique o seguinte: - **Adicione um exemplo para cada placeholder**. A Meta usa esses exemplos para entender como será a aparência da mensagem final. - **Use os placeholders corretamente.** Evite caracteres especiais não suportados, como #, $ ou %, nos parâmetros dos placeholders. - **Escolha a categoria certa**. Use **Utilidade** para atualizações relacionadas a uma ação ou solicitação do cliente, e **Marketing** para promoções, reconhecimento da marca ou mensagens de reengajamento. Escolher a categoria errada pode levar à rejeição ou reclassificação. - **Combine o idioma com o texto da mensagem**. O idioma selecionado no modelo deve corresponder ao idioma que você realmente usa na mensagem. - **Mantenha texto significativo ao redor dos placeholders**. Não crie uma mensagem composta apenas por placeholders. Adicione texto para que a Meta e os clientes entendam a mensagem. - **Siga a Política de Comércio do WhatsApp**. Ao promover ou vender produtos e serviços, certifique-se de que descrições, preços, taxas, impostos, mídia e divulgações obrigatórias estejam em conformidade com a política. - **Siga a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp.** Solicite apenas informações permitidas pelo WhatsApp. Não peça detalhes sensíveis completos, como números de cartão completos, números de conta bancária, PINs ou documentos que exponham identificadores confidenciais. - **Mantenha a mensagem respeitosa e clara**. Evite ameaças, exposição pública vexatória, linguagem abusiva, alegações enganosas ou escrita excessivamente agressiva. - **Torne cada modelo distinto.** Evite enviar um modelo com o mesmo corpo e rodapé de um que já existe. - **Escreva pensando no cliente**. Torne o objetivo da mensagem fácil de entender e evite textos que possam parecer spam ou enganosos. ## Solucione problemas com modelos do WhatsApp | **Problema** | **O que fazer** | | --- | --- | | O modelo foi rejeitado | Passe o cursor sobre o status "Rejeitado" para ver o motivo. Abra o modelo, corrija o problema e envie-o novamente. | | O modelo foi pausado | Não é possível enviar o modelo enquanto ele estiver pausado. Entre em contato com o Suporte para Empresas da Meta para obter ajuda. Não siga as etapas de reenvio de modelos rejeitados, a menos que a Meta altere o status para "Rejeitado". | | A opção de período de validade não está disponível para um modelo de marketing | Certifique-se de que a API de Mensagens de Marketing esteja habilitada para sua conta. | | O modelo não pode ser enviado | Certifique-se de que seu status seja Aprovado e que esteja vinculado à conta correta do WhatsApp Business. | | O modelo desapareceu após a exclusão. | Modelos excluídos não podem ser restaurados. Crie e envie um novo modelo se precisar usar a mensagem novamente. | | Um modelo se transforma em uma mensagem comum em um chat. | Depois de adicionar um modelo aprovado à caixa de mensagem do chat, não altere o conteúdo dele. Qualquer alteração transforma o modelo em uma mensagem comum, impossibilitando o envio como modelo do WhatsApp. Selecione o modelo novamente para restaurar a versão aprovada. | ## Related - [Conecte o WhatsApp Business à Kommo](/connect-whatsapp-business-to-kommo.md) - [Visão geral do WhatsApp Business](/whatsapp-business-overview.md)