--- title: "Crie e use modelos Personalizados com o WhatsApp Business" slug: "create-and-use-custom-templates-with-whatsapp-business" description: "Aprenda a criar e enviar modelos Personalizados do WhatsApp na Kommo, com aprovação da Meta, botões, placeholders e automações de atendimento." tags: ["Modelos WhatsApp", "WhatsApp Business", "Aprovação Meta"] updated: 2026-10-16T16:15:28Z published: 2026-10-16T16:15:28Z canonical: "support.kommo.com/create-and-use-custom-templates-with-whatsapp-business" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Crie e use modelos Personalizados com o WhatsApp Business > [!NOTE] > **O que você vai precisar:** > > - Qualquer **plano da Kommo** (Básico, Avançado, Pro, Empresarial ou um período de teste de 14 dias). > - A integração do WhatsApp Business instalada e conectada ao seu número. Saiba como configurá-la [neste guia](/resources/docs/pt-br/connect-whatsapp-business-to-kommo). > - Uma forma de pagamento adicionada à sua conta do WhatsApp Business na Meta. [Saiba como fazer isso aqui](https://pt-br.facebook.com/business/help/488291839463771). > > **Tenha em mente:** > > - Os modelos Personalizados precisam ser aprovados pela Meta antes que você possa enviá-los. > - Os clientes precisam ter concordado em receber mensagens da sua empresa pelo WhatsApp. > - Somente **Administradores** podem criar, editar ou excluir modelos de bate-papo na Kommo. > - Os modelos Personalizados podem ser criados na categoria Marketing ou Utilidades. > - Você só pode editar modelos enquanto estiverem com o status **Rascunho** ou **Rejeitado**. > - Um modelo Personalizado pode incluir até **3** botões Quick reply ou até **2** botões de URL. > - A Meta pode cobrar pelas mensagens de modelo do WhatsApp. Saiba mais sobre as regras de preços [neste artigo](/resources/docs/pt-br/regras-de-conversas-e-preos-para-o-whatsapp-business). Os modelos Personalizados são um dos tipos de modelos do WhatsApp disponíveis na Kommo. Os modelos Personalizados foram desenvolvidos para uma comunicação clara e direta. Eles podem incluir texto, imagens, vídeos e botões.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(636).png) Para comparar os modelos Personalizados com os outros formatos disponíveis, consulte a [visão geral dos modelos de WhatsApp](/resources/docs/pt-br/whatsapp-templates-overview). Este guia passo a passo explica como criar e enviar modelos Personalizados na Kommo. ## Casos de uso - Enviar lembretes — lembre os clientes sobre os próximos [agendamentos](/resources/docs/pt-br/bookings-overview), vencimentos de pagamentos, renovações de assinatura, prazos para documentos ou entregas programadas. - Compartilhar atualizações importantes — envie confirmações de pedidos, alterações no status de entrega, atualizações de agendamentos ou notificações de lista de espera. - Promover ofertas especiais — envie mensagens em massa por meio de [transmissões](/resources/docs/pt-br/broadcasting-overview) para compartilhar promoções sazonais, lançamentos de produtos, descontos, webinars ou ofertas por tempo limitado. - Ajudar os clientes a dar o próximo passo — adicione botões de Resposta rápida ou de URL para que os clientes possam confirmar um compromisso, acessar uma página de pagamento ou abrir um link de agendamento. - Dê continuidade ao atendimento automaticamente — use o [Salesbot](/resources/docs/pt-br/salesbot-overview) para enviar mensagens quando um lead chegar a uma etapa específica do pipeline, concluir uma ação ou precisar de acompanhamento. ## Como criar um modelo Personalizado Para criar um modelo Personalizado do WhatsApp na Kommo: 1. Acesse **Automações → Modelos → Modelos de chat** e clique em **+ Novo modelo**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(637).png) 2. Selecione **Modelo de WhatsApp**. > [!NOTE] > **Observação:** General templates são mensagens salvas que você pode reutilizar em vez de digitar a mesma resposta a cada vez. Elas não precisam de aprovação da Meta e podem ser enviadas pelo WhatsApp enquanto a janela de atendimento ao cliente de 24 horas estiver aberta. Saiba mais em [Crie e configure modelos de chat](/resources/docs/pt-br/create-and-set-up-chat-templates). 3. Escolha uma categoria: - **Marketing** - **Utilidade** 4. Selecione **Personalizado** e clique em **Próximo**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(638).png) 5. Revise o nome do modelo gerado automaticamente e edite-o, se necessário. 6. Selecione o **ID WABA** da Conta do WhatsApp Business que deseja usar. 7. Selecione o campo **Idioma** da mensagem. Certifique-se de que corresponda ao idioma usado no texto do modelo. Caso contrário, a Meta poderá rejeitar o modelo. 8. Configure o campo **Período de validade** quando essa opção estiver disponível. 9. Crie sua mensagem: - Adicione um **Cabeçalho** opcional com texto, uma imagem ou um vídeo. - Escreva o **Corpo**. O corpo da mensagem é obrigatório. - Adicione um **Rodapé** opcional. - Adicione até **três botões Resposta rápida** ou **dois botões de URL**. - Adicione placeholders para personalizar a mensagem. 10. Se você usar placeholders, adicione um exemplo para cada um. A Meta usa esses exemplos ao analisar o modelo. 11. Clique em **Salvar rascunho** para continuar mais tarde ou em **Enviar para análise** para enviar o modelo à Meta. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(639).png) ## O que acontece depois que você envia o modelo Depois que você clica em **Enviar para aprovação**, o status do modelo muda de **Rascunho** para **Em análise**. A Meta verifica se o modelo segue as políticas do WhatsApp e analisa a categoria, o idioma, o conteúdo, os botões e os exemplos de placeholders. A análise normalmente leva de **um minuto a 48 horas**. Você não pode editar o modelo enquanto ele estiver com o status **Em análise**. Se a Meta aprovar o modelo, o status muda para **Aprovado**, e você pode começar a enviá-lo aos clientes. Se a Meta rejeitar o modelo, o status muda para **Rejeitado**. Passe o cursor sobre o status para ver o motivo da rejeição, corrija o modelo e envie-o novamente. Para ver dicas sobre como obter a aprovação do modelo, consulte [Crie e gerencie modelos de mensagem do WhatsApp Business](/resources/docs/pt-br/gerencie-modelos-de-mensagens-do-whatsapp-business). ## Como enviar modelos Personalizados Depois de aprovados, os modelos Personalizados podem ser enviados de diferentes lugares na Kommo: - **Inbox de Chat** — envie um modelo manualmente durante uma conversa com um cliente. - **Salesbot** — envie um modelo automaticamente como parte de um fluxo de chat automatizado. - **Transmissão** — envie um modelo para vários clientes ao mesmo tempo. - **Aplicativo móvel da Kommo** — envie um modelo pelo celular quando precisar responder ou dar continuidade ao atendimento em qualquer lugar. Para obter instruções passo a passo, consulte o artigo [Envie modelos com WhatsApp Business](/resources/docs/pt-br/send-templates-with-whatsapp-business).