--- title: "Use o Kommo Copilot para gerenciar informações de leads" slug: "copilot-ai-use" description: "Aprenda a usar o Kommo Copilot para responder perguntas, resumir a atividade de leads e atualizar dados de leads em chats e cartões de leads." updated: 2026-08-31T14:34:59Z published: 2026-09-04T15:59:34Z canonical: "support.kommo.com/copilot-ai-use" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Use o Kommo Copilot para gerenciar informações de leads > [!NOTE] > O que você precisa: > > - Disponível nos planos Básico, Avançado, Pro e Empresarial ou com um teste ativo de 14 dias. > > Tenha em mente: > > - Somente administradores podem ativar ou desativar o Kommo Copilot na conta. Depois de ativado, todos os usuários podem começar a usar o Copilot em sua área de trabalho. > - O Copilot utiliza créditos de IA compartilhados que se renovam automaticamente durante seu ciclo de cobrança. [Para saber mais sobre limites e créditos de IA, confira nosso artigo](/resources/docs/pt-br/ai-agent-packages). > - O modo Analista está disponível apenas no plano Pro. > - O Copilot funciona em qualquer idioma, com melhores resultados em inglês, espanhol, português, indonésio, turco e russo. > - O modo Analista utiliza todos os dados da área de trabalho, independentemente das permissões de usuários individuais. Outros modos do Copilot aderem às permissões de acesso do usuário. > - O Copilot é atualizado regularmente para melhorar a qualidade das respostas e o desempenho, portanto, sua interface e respostas podem mudar com o tempo. Este guia explica como usar o Kommo Copilot em conversas e cartões de lead. ## Comece a usar o Kommo Copilot Você pode acessar o Kommo Copilot através do ícone na lateral direita da tela. Ele abre como um painel lateral e pode ser expandido para tela cheia. Feche-o clicando novamente no ícone ou no x no chat do Copilot. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/base64-converted-image-1781021482977.png) Após aberto, você pode começar a trabalhar com o Kommo Copilot. ## Converse com o Kommo Copilot Após abrir o Copilot, você pode começar a conversar com a IA. Cada conversa é salva automaticamente para uso posterior, e cada usuário tem sua própria lista de conversas: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(282).png) > Observação: Cada resposta do Copilot pode ser avaliada com **um** Gostei ou Não gostei para ajudar a melhorar as interações futuras. Clicar no título do chat abre uma lista de todas as suas conversas anteriores. Você pode selecionar qualquer chat e continuar a conversa anterior. Você também pode clicar em Voltar para retornar ao chat anterior: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(283).png) > Observação: Certifique-se de que suas perguntas sejam claras e evite usar termos ambíguos ao conversar com o Copilot. Dessa forma, o Copilot poderá fornecer uma resposta mais precisa. ## Use as modalidades do Kommo Copilot O Copilot inclui diferentes modalidades para diferentes tipos de tarefas. Dependendo da modalidade que você usar, o Copilot pode responder a perguntas usando informações de suporte da Kommo, o contexto da sua área de trabalho e dados de relatórios CRM. - **Modo ajuda** – responde a perguntas sobre recursos, configurações e configuração da conta Kommo. - **Modo Assistente** – auxilia com respostas, resumos, atualizações de leads e outras tarefas de CRM. - **Modo Analista** – disponível no **plano Pro**, ajuda a analisar a atividade de vendas, o desempenho do pipeline e as tendências de CRM. Para escolher uma modalidade, clique no **menu suspenso** no chat do Copilot e selecione uma opção. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(284).png) Você pode alternar entre as modalidades dentro do mesmo chat, dependendo do tipo de resposta que precisa. ## Analise os detalhes do lead com o Kommo Copilot Para usar o Recurso de enriquecimento de dados, vá para a seção de Pipelines e abra qualquer lead em qualquer pipeline, ou acesse a seção de **Comunicações**, abra o **Inbox de chat,** e selecione o cartão de lead com o qual deseja trabalhar. Em seguida, clique no ícone do Copilot no lado direito da tela. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(291).png) O Copilot fornecerá três instruções elaboradas para auxiliar você no seu trabalho: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(292).png) 1. Clicar em Resumo do lead gera automaticamente um breve resumo do histórico do lead, incluindo: - A necessidade inicial do cliente - Ações tomadas pelos gestores (reuniões, demonstrações, etc.) - Acordos alcançados - Tarefas atrasadas e lembretes ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(294).png) Exemplo: Um cliente potencial do Telegram está interessado em treinamento corporativo para 50 funcionários. A gerente Maria conduziu a demonstração e concordou com um valor de R$ 5.000. Uma conta de teste foi criada e o contrato está em andamento, mas o pagamento e o feedback estão atrasados. O cliente perguntou recentemente sobre cursos técnicos e certificações e está aguardando uma resposta. 1. Clicar em Sugestões de campo faz o Copilot analisar as comunicações com o lead (250 mensagens mais recentes em conversas abertas, 50 emails mais recentes e 20 mensagens de voz mais recentes) e sugerir valores para campos vazios de lead, contato e empresa, como email, número de telefone ou cargo. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(302).png) > [!NOTE] > **Observação:** Verifique sempre a exatidão dos valores sugeridos antes de confirmar. Para preencher os campos sugeridos, basta enviar uma mensagem com a palavra Sim para o Copilot. Exemplo: Se um cliente mencionar o email no chat, mas ele não estiver no cartão, o Copilot sugerirá adicioná-lo. Após a confirmação, o campo será preenchido automaticamente. 1. Clicar em Perguntas sem resposta faz o Copilot analisar as comunicações com o lead (as 250 mensagens mais recentes em conversas abertas, os 50 emails mais recentes e as 20 mensagens de voz mais recentes) e identifica as perguntas do cliente que não receberam resposta. Em seguida, o Copilot gera um resumo em texto que descreve: - Quais perguntas o cliente fez? - Quais perguntas não foram respondidas? - Quais tópicos exigem acompanhamento? ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(303).png) Este resumo ajuda você a identificar rapidamente o que precisa de atenção antes de continuar a conversa. Exemplo: Se um cliente perguntar sobre preços ou prazos de entrega em um chat e essas perguntas não forem respondidas, o Copilot as incluirá no resumo para que você possa analisá-las e dar seguimento ao assunto. ## Desativar o Kommo Copilot Por padrão, o recurso Copiloto está ativado. Para desativá-lo, acesse IA e Automação → Kommo IA, desative o Kommo Copilot e clique em Salvar. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(304).png) > [!WARNING] > **Importante:** Somente os administradores podem ativar ou desativar o Kommo Copilot na conta.