--- title: "Conecte o Lazada à Kommo" slug: "connect-lazada-with-kommo" updated: 2026-04-14T16:41:01Z published: 2026-04-14T16:41:01Z canonical: "support.kommo.com/connect-lazada-with-kommo" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Conecte o Lazada à Kommo > [!NOTE] > **Requisitos:** > > - Uma assinatura Kommo (Básica, Avançada, Pro ou Empresarial) ou um teste ativo de 14 dias. > - Uma conta de vendedor Lazada verificada. > > **Limitações:** > > - Os leads do Lazada são enviados apenas para o seu pipeline principal na Kommo. > - Mensagens combinando texto e imagens não podem ser recebidas na Kommo, embora possam ser enviadas. > - O envio de arquivos ou documentos não é suportado. > - Você só pode responder a clientes que já enviaram mensagens para você. > - O Lazada está disponível apenas na Indonésia, Malásia, Filipinas, Singapura, Tailândia e Vietnã. > - A integração suporta apenas os idiomas desses países. > - Os chats de produtos e as transações de pedidos são separados; os clientes podem ter vários pedidos, mas o chat permanece o mesmo. ## O que é o Lazada? A Lazada é uma importante plataforma de e-commerce no Sudeste Asiático que ajuda vendedores a se conectarem com clientes em seis países. A integração Lazada + Kommo permite que você gerencie essas interações diretamente no seu CRM, organize suas mensagens, sincronize dados de produtos e acompanhe pedidos automaticamente. ## Casos de uso A integração do Lazada com o Kommo oferece diversas vantagens práticas, como: - **Suporte ao cliente:** responda a perguntas mais rapidamente diretamente da Kommo. - **Promoções automatizadas:** use o Salesbot para lembrar os usuários sobre itens no carrinho ou enviar descontos. - **Transmissões direcionadas:** entre em contato com leads do Lazada para vendas ou lançamentos de produtos. - **Sincronização de produtos:** produtos criados ou atualizados no Lazada são sincronizados automaticamente com a Kommo. - **Rastreamento de pedidos:** pedidos do Lazada geram ofertas na Kommo com etapas atribuídas automaticamente com base no status do pedido. ## Como conectar o Lazada com a Kommo Siga estes passos para vincular sua conta Lazada à Kommo: 1. Na Kommo, acesse **Configurações > Integrações** e procure por **Lazada.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/1c880c7c-8ce2-4f9d-8b14-408c2a1d907d.png) 2. Clique em **Instalar**. No pop-up, concorde com a política de privacidade e clique em **Instalar** novamente. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/aa1edbec-dc67-475a-a576-430fac477c3d.png) 3. Selecione o país vinculado à sua conta Lazada e clique em **Acessar Marketplace Lazada.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/51427e0b-3758-4d9b-b59d-3c80d86bb448.png) 4. Escolha a conta Kommo que deseja usar e clique em **Permitir.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/c7f4f76f-584b-4066-ace0-71709a9c9e0f.png) 5. Você será redirecionado para a plataforma aberta da Lazada. Insira seus dados de login da Lazada e clique em **Enviar.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/044e85bb-9bcc-4625-9893-f07eec2c07d3.png) 6. Retorne ao widget Lazada na Kommo. Após a conclusão da configuração, sua conta Lazada aparecerá como conectada. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/badb8460-f76a-493a-96cf-675e28d09983.png) > [!NOTE] > **Observação:** se o aplicativo Kommo na Lazada estiver prestes a expirar, uma barra de informações azul aparecerá no widget mostrando o tempo restante (por exemplo, 1 ou 2 dias). Se expirar, uma barra vermelha notificará você e oferecerá um botão para reabrir a página do aplicativo no Marketplace do Lazada. Após a conexão, o botão **“Acessar pipeline Lazada”** aparecerá no widget. Ele abre um pipeline dedicado, com o nome da sua loja Lazada, com etapas personalizadas que são atualizadas automaticamente com base no status do pedido. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/693d93ff-7b57-42f1-8f3a-a98c1f6dd830.png) ## Como configurar o agente de IA com o Lazada Você pode conectar sua loja Lazada à o Agente de IA da Kommo para responder automaticamente às mensagens dos clientes em diferentes canais. > [!NOTE] > **Observação:** se você é novo nisso, confira nosso guia sobre como configurar seu agente Kommo AI para obter instruções passo a passo. 1. Clique em **Configurar Agente de IA** para abrir a página de configurações de IA. Ligue o botão do **agente de IA** para ativá-lo. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/ca01dcdb-d545-42db-a550-a7aba5a11afe.png) 2. Você verá uma lista de serviços de agentes de IA suportados. Em Lazada, clique em **Instalar.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/82549a12-5b3f-4769-9659-16024ef0e082.png) 3. Se você já estiver conectado à sua conta Lazada, as configurações do Agente de IA serão abertas. Certifique-se de que **Lazada** esteja selecionado em **Canais.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/4424383a-ed80-4dbd-8433-52416a44e2bd.png) 4. Acesse a aba **Fontes** para personalizar os dados que o agente de IA pode usar para responder. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/4ba922cc-2b75-4b76-8dca-e07580076332.png) 5. Clique em **Atualizar** para carregar as políticas de IA padrão do Lazada. Clique em **Salvar** para aplicar as alterações. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/53dd6e90-580c-4b4e-bfbe-c43e3e5c20e7.png) Agora, quando um cliente envia uma mensagem para sua loja Lazada, o agente de IA responderá automaticamente. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/2a9a2724-1d08-46db-9419-83fb018cbd12.png) ### Sincronização e gerenciamento de produtos Os produtos criados ou editados no Lazada são listados automaticamente em Listas > Produtos na Kommo. - Cada cartão de produto exibe o ID do produto Lazada e todos os campos relevantes. - As alterações feitas no Lazada (por exemplo, atualizações de preço) são refletidas na Kommo. - Para melhorar a visibilidade no Lazada, tente preencher o máximo de campos possível — uma pontuação de conteúdo mais alta contribui para a visibilidade do produto. ## Como usar a integração Lazada Após a conexão, você pode gerenciar todas as mensagens dos seus clientes Lazada diretamente na Kommo. Veja como funciona: **Recebendo mensagens** - Você pode receber mensagens contendo texto ou imagens (.jpeg, .png, .ico, .gif, .webp). - Mensagens combinadas de texto e imagem podem ser visualizadas apenas no site/aplicativo da Lazada. **Enviando mensagens** - Na Kommo, você pode enviar mensagens em formato de texto, imagens (.jpeg, .png, .ico, .gif, .webp), imagens e texto e emoji. - Quando você envia uma mensagem para um cliente a partir da Kommo: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/1f7b6bf9-1b6d-44c7-9519-90b0f3a57603.png) - Como aparece no Lazada: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/de1c8908-fc70-4e5a-850f-dd7cc40ce343.png) - Você pode usar o **Salesbot** para automatizar seus processos Lazada. Confira nosso artigo sobre [Como criar um Salesbot](/v1/docs/pt-br/create-a-salesbot-in-kommo) para saber mais. Disponível apenas para o plano de assinatura Avançado e superior. - Você também pode usar a ferramenta de **Transmissão**, que permitirá enviar mensagens em grupo para leads filtrados pelo Lazada como fonte. Confira nosso artigo sobre [Como fazer transmissões](/v1/docs/transmiss-es-vis-o-geral) para mais detalhes. Disponível apenas para o plano de assinatura Avançado e superior. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/8baf9df3-2aa5-4eb9-a8fb-f48b62cc77ea.png) - Como fica no seu pipeline Lazada: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/ad4e39c8-7d36-4b88-835d-b86dd66bd513.png) **Funis baseados em pedidos** Quando um cliente faz um pedido: - Um lead é criado na Kommo, e nomeado usando o número do pedido - A etapa é atualizada automaticamente com base no status: - **Aguardando pagamento** → pedidos não pagos - **Aguardando envio** → pedidos não entregues - **Entregues** → pedidos concluídos - **Fechados - Perdidos** → pedidos cancelados - Para fechar um negócio bem-sucedido manualmente nos relatórios da Kommo, mova-o para **Fechado - Ganho.** - Você pode abrir o cartão de transação para ver os detalhes do cliente, a forma de pagamento e o tipo de entrega. - Na aba **Produtos,** você verá todos os itens do pedido. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/86763ed8-55c4-4da6-a532-c0db6405d631.png) Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via [Whatsapp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0). 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