--- title: "Teste os agentes de IA" slug: "ai-agent-testing" description: "Explore como usar o modo de teste para visualizar respostas de agentes de IA antes de ativá-los para leads reais." tags: ["Agentes de IA", "Modo de Teste", "Créditos de IA"] updated: 2026-09-29T09:25:18Z published: 2026-09-29T09:25:18Z canonical: "support.kommo.com/ai-agent-testing" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Teste os agentes de IA > [!NOTE] > **O que você vai precisar:** > > - O modo de teste fica disponível quando os agentes de IA são habilitados na sua conta. Os agentes de IA estão disponíveis durante o período de teste de 14 dias e nos planos Avançado, Pro e Empresarial. Contas do plano Básico podem continuar utilizando o agente de IA caso ele tenha sido ativado anteriormente. > > **Tenha em mente:** > > - Apenas respostas do agente de IA são exibidas e não refletem como as conversas aparecem no CRM. > - O modo de teste utiliza créditos de IA da Kommo do saldo disponível na sua área de trabalho. [**Saiba mais sobre créditos de IA em nosso artigo.**](/resources/docs/pt-br/ai-agent-packages) O modo de teste é uma ferramenta de pré-visualização que permite verificar como um agente de IA selecionado responde antes de ser utilizado em conversas reais. Ele possibilita testar respostas utilizando as bases de conhecimento, ações e configurações do agente definidas por você, sem acionar automações ou transferências de atendimento. Com esse recurso, você pode revisar respostas, identificar informações ausentes e ajustar instruções antes de habilitar agentes de IA para leads reais. [Saiba mais sobre os agentes de IA da Kommo aqui](/resources/docs/pt-br/kommo-agente-ia). ## Teste agentes de IA no modo de Teste 1. Vá para a seção **Agentes de IA** e comece a configurar um agente de IA. [Para aprender como configurá-lo, confira nosso guia](/resources/docs/pt-br/ai-agent-manual-setup). ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/kommo-ai-agent-hub--spokes-16-image-19ijveij.png) 2. Depois de concluir a configuração, **salve seu agente** para começar os testes. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(350).png) 3. No lado direito da tela, você verá a prévia do agente de IA solicitando que você envie uma mensagem.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(349).png) 4. Envie uma mensagem semelhante à que um lead usaria para iniciar uma conversa.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(432).png) Ou clique no **botão de sugestão** — uma pergunta sugerida — para testar como o agente de IA responde. > [!NOTE] > **Observação:** Se o agente de IA não tiver informação o suficiente para responder, uma **Lacuna de Conhecimento** aparece. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(434).png) > > Clique em **Adicionar fonte** para fornecer mais informações ao agente. 5. Revise a resposta do agente de IA e atualize as configurações dele, se necessário. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(435).png) > [!WARNING] > **Importante:** As alterações feitas em um agente de IA requerem que você salve as configurações atualizadas antes de utilizar novamente o modo de Teste. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(436).png) Para cada resposta, você verá o custo da mensagem em créditos de IA. Isso ajuda você a entender quantos créditos de IA da Kommo o agente de IA utilizou para gerar a resposta. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(439).png) > [!WARNING] > **Importante**: Respostas e mensages sugeridas geradas no modo de teste utilizam créditos do saldo de créditos de IA disponível na sua área de trabalho. Você pode conferir esse consumo de créditos em **Insights** → **Registro de atividades**. > > > > [Saiba mais sobre o registro de atividades em nosso artigo.](/resources/docs/pt-br/track-account-activity) Perceba que você também pode clicar no botão **Reiniciar** a qualquer momento para reiniciar a conversa. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(440).png) > **Observação**: Se o agente de IA acionar uma ação de **Transferir para o usuário** durante os testes, a pré-visualização ficará indisponível para essa conversa. Mensagens de saudação inicial (ice breakers) deixam de ser geradas, e não é possível enviar novas mensagens até reiniciar o chat. ## **Revise detalhes da atividade do agente de IA** Os detalhes da atividade ajudam você a entender como o agente de IA gerou cada resposta, facilitando a análise do comportamento dele e o aprimoramento da sua configuração. Eles incluem: - **Intenção identificada** – A intenção que o agente de IA reconheceu na conversa. *Por exemplo:* Ligar para a central de atendimento, Problema com um pedido. - **Ações concluídas** – Ações que o agente de IA realizou. *Por exemplo:* Atualizar um lead, Transferir para um usuário. - **Ações agendadas** – Ações que o agente de IA programou para ocorrer mais tarde. *Por exemplo:* Uma tarefa de acompanhamento após um período de inatividade. - **Fontes utilizadas** – Fontes de conhecimento que o agente de IA usou para gerar a resposta. *Por exemplo:* Dados de produtos, Políticas de devolução. - **Lacunas de conhecimento** – Informações ausentes que impediram o agente de IA de fornecer uma resposta completa. > [!NOTE] > **Observação:** Os detalhes das atividades dependem das **Ações** configuradas para o seu agente de IA, então você talvez não veja todas elas. Por padrão, os detalhes das atividades são exibidos sob o custo estimado das mensagens. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(441).png) Cada detalhe da atividade inclui um indicador de status: - **Marca de verificação verde** – o agente de IA concluiu a ação com sucesso. - **Botão de informação vermelho** – o agente de IA não tinha informações suficientes para prosseguir. Para ocultar os detalhes das atividades, clique no ícone de … → **Ocultar detalhes.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(442).png) Para exibi-los novamente, clique no ícone de … → **Mostrar detalhes.** ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(443).png) Entenda os limites do modo de Teste O modo de teste possui um limite de pré-visualização para ajudar a gerenciar o uso de créditos de IA. Quando você estiver prestes a atingi-lo, verá um aviso:![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(444).png) Quando o limite for atingido, a pré-visualização ficará indisponível. Clique em **Gerenciar limites de IA** para renovar seus créditos de IA e restaurar o acesso à pré-visualização. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/image(445).png) > [!WARNING] > **Importante:** O modo de Teste fica disponível novamente após a renovação dos seus créditos de IA. [Saiba mais sobre os limites dos agentes de IA em nosso artigo.](/resources/docs/pt-br/understand-limits-ai-agents) Depois de concluir os testes de um agente de IA, você pode ativá-lo para começar a interagir com leads. [Aprenda a trabalhar com agentes de IA em nosso guia.](/resources/docs/pt-br/work-with-ai-agents) ## Related - [Visão geral do Agente de IA da Kommo](/kommo-agente-ia.md) - [Visão geral dos limites da IA ​​Kommo](/ai-agent-packages.md) - [Crie um agente de IA automaticamente](/ai-agent-automatic-setup.md) - [Configure agentes de IA](/ai-agent-manual-setup.md)