---
title: "Menyiapkan opt-in dan opt-out WhatsApp di Kommo"
slug: "whatsapp-opt-in-out-setup"
description: "Siapkan dan kelola kata kunci opt-in dan opt-out WhatsApp agar kontak dapat memperbarui status langganan pemasaran mereka."
updated: 2026-10-09T14:43:59Z
published: 2026-10-09T14:43:59Z
canonical: "support.kommo.com/whatsapp-opt-in-out-setup"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Menyiapkan opt-in dan opt-out WhatsApp di Kommo

> [!NOTE]
> Yang kamu butuhkan:
> 
> - Integrasi [WhatsApp Business](/resources/docs/id/connect-whatsapp-business-to-kommo).
> - Izin Admin di Kommo untuk mengonfigurasi pengaturan opt-in dan opt-out.
> 
> **Perlu diperhatikan:**
> 
> - Penggunaan status opt-in dan opt-out bersifat opsional, tetapi sangat disarankan. Status ini membantu kamu menghormati preferensi kontak, mengurangi keluhan, dan menjaga rating kualitas nomor telepon WhatsApp Business.
> - Hanya tandai kontak sebagai Opt-in jika mereka telah setuju untuk menerima pesan marketing. Pelajari selengkapnya tentang [persyaratan opt-in Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/getting-opt-in/).
> - Status langganan marketing memengaruhi template marketing. Status ini tidak memblokir template utilitas atau balasan layanan biasa yang dikirim dalam jendela layanan pelanggan 24 jam.

Kata kunci opt-in dan opt-out memungkinkan kontak berlangganan atau berhenti berlangganan pesan marketing WhatsApp dengan membalas menggunakan kata tertentu. Kamu dapat menggunakan kata kunci default Kommo atau membuat kata kunci sendiri.

Artikel ini menjelaskan cara kerja kata kunci serta cara mengatur, mengedit, menghapus, dan menambahkannya ke template marketing WhatsApp.

Untuk mempelajari selengkapnya tentang status langganan marketing WhatsApp Business, baca [Gambaran umum opt-in dan opt-out WhatsApp Business.](/resources/docs/id/whatsapp-opt-in-out-overview)

Untuk mempelajari cara memeriksa dan mengubah status kontak serta pengaruh opt-out terhadap pesan, baca [Gunakan opt-in dan opt-out WhatsApp di Kommo.](/resources/docs/id/whatsapp-opt-in-out-use)

## Cara kerja kata kunci opt-in dan opt-out

Kommo menyediakan dua kata kunci default:

- **Mulai** — Mengubah status kontak menjadi **Opt-in**.
- **Stop** — Mengubah status kontak menjadi **Opt-out**.

Saat Kommo menerima pesan WhatsApp yang sama persis dengan salah satu kata kunci yang kamu konfigurasi, Kommo memperbarui status langganan marketing kontak secara otomatis.

Kata kunci tidak peka huruf besar-kecil. Misalnya, Kommo menganggap “stop”, “Stop”, dan “STOP” sebagai kata kunci yang sama. Pesan yang tidak sama persis dengan kata kunci yang dikonfigurasi tidak memengaruhi status kontak.

> [!WARNING]
> **Penting**: Kata kunci opt-out berfungsi terlepas dari jenis pesan yang sebelumnya dikirim bisnismu. Misalnya, jika kontak membalas “Stop” setelah menerima pesan utilitas, Kommo tetap mengubah status langganan marketing mereka menjadi **Opt-out**.

Kamu juga dapat mengonfigurasi pesan konfirmasi yang dikirim Kommo setelah kata kunci yang mengubah status kontak.

## Mengatur kata kunci opt-in dan opt-out

Tambahkan kata kunci di tab **Langganan marketing** pada integrasi WhatsApp Business.

**Batasan:**

- Setiap kata kunci opt-in dan opt-out harus unik.
- Kamu dapat menambahkan hingga **10 kata kunci opt-in** dan **10 kata kunci opt-out**.
- Kata kunci dapat berisi hingga **20 karakter**.
- Pesan konfirmasi dapat berisi hingga **1.024 karakter**.

### Menyiapkan kata kunci opt-in

Kata kunci opt-in mengubah status langganan marketing kontak menjadi **Opt-in**.

Untuk menambahkan kata kunci opt-in:

1. Buka integrasi **WhatsApp Business** di Kommo.
2. Buka integrasi **WhatsApp Business**, lalu buka tab **Langganan marketing**.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/marketing-subscription-settings-en.png)
3. Di bagian **Kata kunci opt-in**, klik **Tambahkan kata kunci**.
4. Masukkan kata kunci yang unik.
5. Opsional: Tambahkan pesan konfirmasi.
6. Klik **Simpan**.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/set-up-opt-in-keywords-en.png)

### Mengatur kata kunci opt-out

Kata kunci opt-out mengubah status langganan marketing kontak menjadi **Opt-out**.

Untuk menambahkan kata kunci opt-out:

1. Buka integrasi **WhatsApp Business** di Kommo.
2. Buka tab **Langganan marketing**.
3. Di bagian **Kata kunci opt-out**, klik **Tambahkan kata kunci**.
4. Masukkan kata kunci yang unik.
5. Opsional: Tambahkan pesan konfirmasi.
6. Klik **Simpan**.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/set-up-opt-out-keywords-en.png)

## Menambahkan kata kunci ke template marketing

Sertakan kata kunci opt-in atau opt-out dalam template marketing agar kontak mengetahui cara memperbarui preferensi mereka.

Misalnya, kamu dapat menambahkan teks berikut ke footer template:

“Untuk berhenti menerima pesan dari kami, balas STOP.”

Tambahkan kata kunci sebelum mengirimkan template ke Meta. Setelah Meta menyetujui template, kamu tidak dapat mengeditnya. Jika kamu menambahkan atau mengubah kata kunci, buat dan kirimkan template baru yang berisi kata kunci terbaru.

Untuk menambahkan kata kunci ke template:

1. Buka **Otomatisasi → Template → Template chat**.
2. Buat template WhatsApp. Untuk petunjuk lengkap, baca [Membuat dan mengelola template pesan WhatsApp Business](/resources/docs/id/kelola-template-pesan-whatsapp-business).
3. Tambahkan pesan yang berisi kata kunci opt-in atau opt-out ke footer.
4. Simpan template sebagai draf atau kirimkan ke Meta untuk mendapatkan persetujuan.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/add-keywords-to-template-en(1).png)

Setelah Meta menyetujui template, kamu dapat mengirimkannya:

- Secara manual dari chat dengan kontak.
- Melalui siaran.
- Secara otomatis melalui Salesbot atau pemicu Digital Pipeline.

Saat kontak membalas dengan kata kunci yang dikonfigurasi, Kommo memperbarui status langganan marketing mereka.

Untuk informasi selengkapnya tentang persetujuan template, baca [Gambaran umum template WhatsApp](/resources/docs/id/whatsapp-templates-overview).

## Mengelola kata kunci

Kamu dapat mengedit atau menghapus kata kunci di pengaturan **Langganan marketing**.

Jika kamu mengubah atau menghapus kata kunci, jangan lupa mengganti semua template marketing yang berisi kata kunci tersebut. Kata kunci lama tidak akan lagi memperbarui status kontak.

### Mengdit kata kunci

Edit kata kunci jika kamu ingin kontak menggunakan kata yang berbeda untuk memperbarui status mereka.

Untuk mengedit kata kunci:

1. Buka integrasi **WhatsApp Business** di Kommo.
2. Buka tab **Langganan marketing**.
3. Klik kata kunci yang ingin kamu edit.
4. Ubah kata kunci.
5. Klik **Simpan**.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/edit-keyword-en.png)

Template yang telah disetujui tidak dapat diedit. Jika template yang disetujui berisi kata kunci sebelumnya, buat template baru yang berisi kata kunci terbaru dan berhenti menggunakan template lama.

### Mengapus kata kunci

Hapus kata kunci jika kamu tidak ingin kontak menggunakannya lagi.

> [!NOTE]
> **Tips**: Pertahankan setidaknya satu kata kunci opt-in dan satu kata kunci opt-out agar kontak dapat mengelola preferensi mereka dengan mudah.

Untuk menghapus kata kunci:

1. Buka integrasi **WhatsApp Business** di Kommo.
2. Buka tab **Langganan marketing**.
3. Klik ikon tempat sampah di sebelah kata kunci.
4. Klik **Hapus** untuk mengonfirmasi.
5. Klik **Simpan**.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/delete-keyword-en.png)

Setelah menghapus kata kunci, berhenti mengirimkan template yang berisi kata kunci tersebut. Jika kamu menambahkan kata kunci pengganti, buat template baru yang menyertakannya.

## Memeriksa perubahan kata kunci di Log aktivitas

Log aktivitas menampilkan anggota tim yang menambahkan atau menghapus kata kunci serta waktu setiap perubahan dilakukan.

Untuk memeriksa perubahan kata kunci:

1. Buka **Insight → Log aktivitas**.
2. Tinjau tabel untuk melihat kata kunci yang ditambahkan atau dihapus, waktu perubahan terjadi, dan orang yang melakukannya.

![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/logged-keywords-changes-en.png)

Untuk memfilter hasil:

1. Klik bar filter/Cari dan saring.
2. Pilih kriteria seperti periode atau pengguna.
3. Di dropdown **Aktivitas**, pilih **Opt-in**, **Opt-out**, atau keduanya.
4. Klik **Terapkan**.

Untuk menghapus filter, klik ikon X di bar filter tersebut.