--- title: "Gambaran umum WhatsApp Business" slug: "whatsapp-business-overview" updated: 2026-10-01T08:00:08Z published: 2026-10-01T08:00:08Z canonical: "support.kommo.com/whatsapp-business-overview" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gambaran umum WhatsApp Business > [!NOTE] > **Yang dibutuhkan:** > > - Paket **Kommo apa pun** (Base, Advanced, Pro, Enterprise, atau trial 14 hari). > - Integrasi WhatsApp Business telah diinstal dan terhubung ke nomor kamu. Pelajari cara menyiapkannya dalam [panduan ini](/resources/docs/id/connect-whatsapp-business-to-kommo). > - Metode pembayaran telah ditambahkan ke akun WhatsApp Business kamu di Meta. [Pelajari caranya di sini](https://www.facebook.com/business/help/488291839463771). > > **Perlu diperhatikan:** > > - Template harus **disetujui** oleh Meta. > - Hanya **Admin** yang dapat membuat, mengedit, atau menghapus template chat di Kommo. > - Template autentikasi saat ini tidak tersedia di Kommo. > - Template tidak dapat diedit setelah dikirimkan atau setelah dikirim. > - Meta dapat mengenakan biaya untuk pesan template WhatsApp. Pelajari selengkapnya tentang aturan harga dalam [artikel ini](/resources/docs/id/aturan-harga-terbaru-untuk-whatsapp-business). > - Ketersediaan dan batas fitur dapat berbeda berdasarkan [paket Kommo](/resources/docs/id/kommo-subscription-plans-overview). WhatsApp Business adalah integrasi resmi Kommo untuk mengelola percakapan WhatsApp di dalam ruang kerja kamu. Hubungkan akun kamu ke Kommo agar tim dapat membalas pesan, melihat riwayat chat, menetapkan penanggung jawab, serta memastikan setiap percakapan terhubung dengan lead dan proses penjualan yang tepat. Integrasi WhatsApp Business juga membantu kamu mengelola lebih banyak percakapan dengan lebih sedikit pekerjaan manual. Kamu dapat mengirim pesan massal, membuat alur otomatis dengan Salesbot, menggunakan agen AI untuk menangani percakapan dan melayani konsultasi klien, melacak performa, dan banyak lagi. ## Kasus penggunaan - **Kelola percakapan** — Pastikan setiap percakapan WhatsApp terhubung dengan klien yang tepat, dengan seluruh riwayat komunikasi di satu tempat. - **Otomatiskan komunikasi** — Gunakan Salesbot dan agen AI untuk menjawab pertanyaan, mengumpulkan informasi, mengklasifikasikan lead, dan melanjutkan percakapan secara otomatis. - **Kirim pesan interaktif** — Gunakan lebih dari sekadar teks dengan menggunakan tombol, kartu yang dapat digeser, dan formulir interaktif yang membantu klien merespons lebih cepat serta menyelesaikan tindakan tanpa meninggalkan WhatsApp. - **Jangkau banyak orang sekaligus** — Gunakan siaran untuk mengirim pembaruan, newsletter, promosi, dan follow-up kepada grup klien yang dipilih. - **Bagikan produk** — Hubungkan katalog WhatsApp untuk mengirim item individual, set produk, atau seluruh katalog secara langsung dalam percakapan. - **Lacak performa** — Pantau pengiriman, pesan dibaca, balasan, klik, performa template, dan biaya pesan untuk memahami apa yang paling efektif. ## Fitur WhatsApp Business di Kommo Dengan integrasi WhatsApp Business, kamu dapat mengelola percakapan, mengotomatiskan balasan, mengirim pesan dalam skala besar, dan melacak performa tanpa meninggalkan Kommo. | Fitur | Yang dapat kamu lakukan | | --- | --- | | [**Chat**](/resources/docs/id/whatsapp-business-overview#manage-whatsapp-chats-as-part-of-your-sales-process) | Kelola percakapan WhatsApp, lihat seluruh riwayat chat, tetapkan percakapan, dan buat tugas tanpa meninggalkan Kommo. | | [**Template**](/resources/docs/id/whatsapp-business-overview#continue-whatsapp-conversations-with-approved-templates1) | Mulai percakapan baru atau hubungi kembali klien menggunakan pesan WhatsApp yang telah disetujui Meta. | | [**Notifikasi booking**](/resources/docs/whatsapp-business-overview#send-automatic-whatsapp-booking-notifications1) | Kirim konfirmasi dan pengingat booking secara otomatis dengan notifikasi WhatsApp bawaan. | | [**Bot**](/resources/docs/id/whatsapp-business-overview#automate-whatsapp-conversations-with-salesbot1) | Otomatiskan percakapan untuk menjawab pertanyaan, mengumpulkan informasi, membagikan produk, dan memandu klien melalui langkah berikutnya. | | [**Agen AI**](/resources/docs/id/whatsapp-business-overview#handle-whatsapp-conversations-with-an-ai-agent) | Balas pesan masuk secara otomatis menggunakan informasi tentang bisnis kamu. | | [**Katalog**](/resources/docs/id/whatsapp-business-overview#share-products-through-whatsapp) | Bagikan produk individual, set produk, atau seluruh katalog produk kamu di WhatsApp. | | [**Siaran**](/resources/docs/id/whatsapp-business-overview#send-bulk-messages-through-whatsapp) | Kirim pembaruan, promosi, pengingat, dan pesan lainnya kepada beberapa klien sekaligus. | | [**Pesan interaktif**](/resources/docs/whatsapp-business-overview#send-interactive-messages-through-whatsapp) | Gunakan daftar, karosel, dan flow untuk membantu klien memilih opsi, mengisi formulir, dan menyelesaikan tindakan dengan lebih mudah. | | [**Sinkronisasi aplikasi WhatsApp Business**](/resources/docs/whatsapp-business-overview#use-kommo-with-the-whatsapp-business-app) | Gunakan nomor WhatsApp yang sama di Kommo dan aplikasi WhatsApp Business, sekaligus menjaga pesan yang didukung tetap tersinkronisasi. | | [**WhatsApp Health**](/resources/docs/id/whatsapp-business-overview#periksa-setup-whatsapp-dengan-whatsapp-health) | Periksa status Akun WhatsApp Business, nomor telepon, dan template kamu. Tinjau batas pengiriman pesan dan perubahan yang dilaporkan oleh Meta. | | [**Analitik**](/resources/docs/id/whatsapp-business-overview#lacak-performa-dan-biaya-whatsapp) | Lacak performa pesan, engagement, dan biaya pesan untuk mengukur hasil kamu. | ## Mengelola chat WhatsApp sebagai bagian dari proses penjualan Saat klien mengirim pesan kepada kamu di WhatsApp, percakapan mereka muncul di Kommo dan ditautkan ke profil mereka. Dari chat Kommo, kamu dapat mengirim dan menerima: - Pesan teks dan suara - Gambar dan video - Dokumen dan file lainnya Tim kamu dapat membalas, melihat seluruh riwayat percakapan, menetapkan penanggung jawab, membuat tugas, dan membuat booking langsung dari chat. Hal ini menghemat waktu dan memudahkan proses penjualan untuk dilanjutkan berdasarkan respons klien. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/whatsapp-chat-id.png) [Pelajari selengkapnya tentang chat di Kommo](/resources/docs/id/kommo-chat-inbox-overview). ## Melanjutkan percakapan WhatsApp dengan template yang disetujui Menurut aturan Meta, ketika klien mengirim pesan kepada kamu di WhatsApp, jendela layanan 24 jam akan terbuka. Selama waktu ini, kamu dapat membalas dengan pesan biasa. Setelah jendela ini tertutup, kamu harus menggunakan template WhatsApp yang disetujui untuk melanjutkan percakapan. Kamu juga memerlukan template ketika ingin mengirim pesan terlebih dahulu kepada klien. Template WhatsApp adalah pesan siap tulis yang ditinjau oleh Meta sebelum dapat dikirim. Kamu dapat menggunakan template untuk: - Mem-follow up klien - Mengonfirmasi janji temu - Mengirim pembaruan pesanan - Membagikan promosi - Membuka kembali percakapan yang tidak aktif Kamu dapat membuat template WhatsApp, mengirimkannya ke Meta, dan melacak status persetujuannya secara langsung di Kommo. [Pelajari selengkapnya tentang template pesan WhatsApp.](/resources/docs/id/whatsapp-templates-overview) ## ## Mengirim notifikasi booking WhatsApp otomatis Berikan informasi terbaru kepada klien tentang janji temu mendatang dengan notifikasi booking WhatsApp bawaan Kommo. Kamu dapat mengirim secara otomatis: - Konfirmasi booking ketika booking baru dibuat. - **Pengingat 24 jam** **sebelum waktu booking**. Buat template menggunakan konten yang telah diisi atau pilih template yang sudah disetujui. Kommo kemudian menyiapkan otomatisasi untuk kamu, sehingga kamu tidak perlu mengonfigurasi Salesbot secara manual. [Pelajari cara menyiapkan notifikasi booking WhatsApp otomatis](/resources/docs/id/set-up-automatic-booking-notifications-with-whatsapp-templates). ## Mengotomatiskan percakapan WhatsApp dengan Salesbot Salesbot adalah alat tanpa kode yang membantu kamu mengotomatiskan percakapan WhatsApp. Saat klien mengirim pesan kepada kamu, Salesbot dapat menyapa mereka, mengajukan pertanyaan, dan menyimpan detail mereka di Kommo. Berdasarkan jawaban mereka, Salesbot dapat mengkualifikasi lead, memindahkannya melalui pipeline, dan menetapkan percakapan kepada anggota tim yang tepat.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/salesbot-id.png) [Pelajari cara membuat Salesbot di Kommo](/resources/docs/id/create-a-salesbot-in-kommo). ## Menangani percakapan WhatsApp dengan agen AI Agen AI Kommo dapat menangani percakapan WhatsApp masuk secara otomatis dan melayani konsultasi klien. Tidak seperti Salesbot, agen AI tidak mengikuti alur tetap. Agen AI belajar dari informasi bisnis kamu dan merespons berdasarkan pertanyaan klien serta konteks percakapan. Agen AI dapat menjawab pertanyaan, menjelaskan produk atau layanan, membantu klien memilih opsi, serta menangani permintaan umum terkait penjualan atau dukungan. Kamu juga dapat membuat beberapa agen AI untuk berbagai tujuan, seperti penjualan, booking, atau dukungan pelanggan. Jika diperlukan, agen AI dapat mengalihkan percakapan kepada anggota tim. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/ai-agent-id.png) [Pelajari selengkapnya tentang agen AI Kommo](/resources/docs/id/kommo-ai-agent). ## Membagikan produk melalui WhatsApp Kamu dapat menghubungkan katalog WhatsApp ke Kommo dan membagikan produk secara langsung dalam percakapan dengan klien. Kirim satu produk, set produk, atau seluruh katalog kamu. Klien dapat melihat detail produk dan membuka halaman produk tanpa meninggalkan WhatsApp.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/whatsapp-catalog-id.png) [Pelajari cara menghubungkan dan mengirim katalog melalui WhatsApp Business](/resources/docs/id/whatsapp-catalogs). ## Mengirim pesan massal melalui WhatsApp Siaran memungkinkan kamu mengirim pesan WhatsApp yang sama kepada beberapa klien sekaligus. Setiap klien menerima pesan secara pribadi di chat mereka sendiri dan tidak dapat melihat penerima lainnya. Kamu dapat menggunakan siaran untuk pengingat, pengumuman, newsletter, promosi, peluncuran produk, dan follow-up. Setelah mengirim siaran, laporan menunjukkan jumlah pesan yang terkirim, dibaca, dijawab, atau gagal. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/broadcasting-stats-id.png) [Pelajari selengkapnya tentang siaran](/resources/docs/id/broadcasting-overview). ## Mengirim pesan interaktif melalui WhatsApp Dengan integrasi WhatsApp Business, kamu dapat mengirim pesan interaktif agar klien lebih mudah memilih opsi, menelusuri konten, atau mengirimkan informasi. Jenis berikut tersedia di Kommo: - **List message** menampilkan menu opsi. - **Karosel** menampilkan kartu yang dapat digeser dengan gambar, deskripsi, dan tombol. - **Flow** membuka formulir di dalam WhatsApp untuk booking, pendaftaran, kuesioner, dan masukan. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/flow-templates-id(1).png) Pelajari selengkapnya tentang pesan [list](/resources/docs/id/create-a-list-message-in-whatsapp-business), [karosel](/resources/docs/id/manage-carousel-templates-with-whatsapp-business), dan [flow](/resources/docs/id/manage-flows-templates-with-whatsapp-business). ## Gunakan Kommo dengan aplikasi WhatsApp Business Kamu dapat menggunakan integrasi Kommo bersama aplikasi WhatsApp Business. Pesan tetap tersinkronisasi di kedua platform, sehingga kamu dapat membalas dari aplikasi sambil menggunakan Kommo untuk kerja tim, pengelolaan lead, Salesbot, agen AI, dan siaran. [Pelajari cara mengelola chat WhatsApp di Kommo dan aplikasi](/resources/docs/id/whatsapp-business-app-connect). ## ## Memeriksa setup WhatsApp dengan Kesehatan Whatsapp Kesehatan Whatsapp memberikan gambaran jelas tentang setup WhatsApp kamu di Kommo. Kamu dapat memeriksa status WhatsApp Business Account (WABA), nomor telepon yang terhubung, template, serta batas pengiriman pesan saat ini. Hal ini membantu kamu memahami apakah semuanya berfungsi sesuai harapan dan di mana kamu mungkin perlu mengambil tindakan. Saat Meta melaporkan masalah, Kommo menampilkan informasi yang diberikan Meta dan merekomendasikan langkah-langkah yang dapat membantu kamu menyelesaikannya. Memeriksa status kesehatan Whatsapp secara rutin dapat membantu kamu mengetahui perubahan lebih awal, melindungi kualitas akun, dan menjaga percakapan dengan klien tetap berjalan lancar. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara kerjanya, baca [Gambaran umum Kesehatan Whatsapp di Kommo](/resources/docs/id/whatsapp-health-in-kommo-overview). ## Melacak performa dan biaya WhatsApp Kommo menyertakan analitik WhatsApp yang menunjukkan performa pesan dan biayanya. Laporan mencakup dua tampilan utama: - **Template** — Lihat jumlah pesan yang dikirim, terkirim, dibaca, dan dijawab. Kamu juga dapat meninjau klik tombol dan biaya template. Dengan Marketing Messages API, hasil tambahan seperti pembelian dan item yang ditambahkan ke keranjang mungkin tersedia. - **Pesan** — Lihat jumlah pesan yang dikirim dan terkirim selama periode yang dipilih. Laporan ini membantu kamu membandingkan template, meningkatkan kampanye, merencanakan anggaran, dan memahami pesan mana yang mendapatkan respons terbaik. [Pelajari selengkapnya tentang statistik WhatsApp di Kommo.](/resources/docs/id/lacak-hasil-whatsapp-dengan-analitik)